快遞消費(fèi)如何更上層樓

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，不少人生活中都離不開快遞。無論是寄遞還是接收，或多或少都接觸過快遞服務(wù)，那么，這些快遞服務(wù)您都滿意嗎？有沒有遇到過什么不太滿意的方面呢？在收寄快遞過程中，又要注意哪些問題？出現(xiàn)糾紛該怎么樣維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

人們現(xiàn)在生活中可能使用“快遞”比較多，但郵遞服務(wù)不僅僅是快遞，還有通過郵政系統(tǒng)的傳統(tǒng)郵遞等。人們平時(shí)接觸比較多的是適用于《快遞暫行條例》的快遞服務(wù)。今天我們從快遞收發(fā)的全流程來探討，和大家一起梳理快遞服務(wù)中的亂象和您可能遇到的問題。

亂象一：收件不規(guī)范

一些快遞員在收件過程中，可能會(huì)存在不規(guī)范的現(xiàn)象，來看一個(gè)案例：小趙是一名大學(xué)生，在他們學(xué)校學(xué)生宿舍樓下的順豐速運(yùn)寄快遞，有的時(shí)候是菜鳥驛站代收，然后再轉(zhuǎn)交給順豐。小趙說，如果要寄快遞，驛站人員要求他必須把身份證號(hào)寫在快遞單上，并表示不寫就不能寄。

有網(wǎng)友留言表示，現(xiàn)在一些快遞員收件的時(shí)候，會(huì)推薦一些所謂的“特快”服務(wù)項(xiàng)目，但是收費(fèi)往往要比正常快遞高出不少，但是在介紹這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往說的模棱兩可，消費(fèi)者容易誤解為便宜的是“慢遞”，從而被選擇價(jià)格更高的選項(xiàng)。

上周《天天315》節(jié)目介紹了一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者快遞“被保價(jià)”的案例。一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在快遞文件的時(shí)候，被快遞員沒有告知的情況下，選擇了保價(jià)服務(wù)，并為此支付了相關(guān)費(fèi)用。

亂象二：發(fā)貨不及時(shí)

一些消費(fèi)者也反映，個(gè)別快遞員收件后不及時(shí)發(fā)件，導(dǎo)致自己的物品丟失，或者延期發(fā)件等情況。

亂象三：訂單路徑顯示不清楚

網(wǎng)游@東旭在北京留言說，有一次自己寄東西給同城的朋友，本來第二天一早就可以送達(dá)，結(jié)果隔了兩天才收到。查看快遞路徑，發(fā)現(xiàn)從北京朝陽區(qū)發(fā)出的快遞，先到了順義區(qū)，又“坐飛機(jī)”到了上海，轉(zhuǎn)了一大圈，回到北京昌平區(qū)。打電話咨詢快遞客服，客服只表示是操作失誤，沒有進(jìn)一步的解釋和溝通。他說，幸好自己寄的東西不是生鮮、不是著急的文件，不然真是耽誤事。

亂象四：暴力分揀

說到快遞，可能有一個(gè)問題不得不提出，就是暴力分揀。前幾年這個(gè)問題尤為突出，現(xiàn)在在相關(guān)部門的推動(dòng)、監(jiān)管之下，各快遞公司也都有所改正，但也存在一些問題。

亂象五：送件不及時(shí)、不告知用戶的情況下放在驛站

也有消費(fèi)者提出，一些快遞員在送件時(shí)存在不及時(shí)、不告知用戶的情況下就放在快遞驛站或者快遞柜中的情況。一些快遞驛站和快遞柜取件時(shí)候需要額外付費(fèi)。

亂象六：出現(xiàn)問題后賠付不及時(shí)

一些快遞公司在出現(xiàn)問題后，理賠不積極，或者一味地強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者沒有“保價(jià)”等情況；亦或者根據(jù)消費(fèi)者的態(tài)度來決定理賠的程度——消費(fèi)者“橫”一點(diǎn)兒，就多賠一點(diǎn)兒，講道理的消費(fèi)者往往會(huì)吃虧。

我們相信，絕大多數(shù)的快遞從業(yè)人員是兢兢業(yè)業(yè)在崗位上工作的，他們都為能及時(shí)、高效地為廣大消費(fèi)者傳遞快件而揮灑汗水，甚至通宵達(dá)旦。各大快遞企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)也都是好的，希望為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是不得不說，在快遞業(yè)迅速發(fā)展的過程中，也確實(shí)出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方，我們在節(jié)目里提出、呼吁，就是想更好地促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓從業(yè)者獲得更多的職業(yè)尊嚴(yán)，讓商家擁有更扎實(shí)的發(fā)展前景。