私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴

重慶消費者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館（魯能店）健身，后覺得健身效果不理想，提出終止合同，當時剩余的課時費為13.77萬元，但健身館只同意退還8.3萬元。劉女士在維權(quán)過程中，當?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查調(diào)節(jié)，但雙方?jīng)]有達成調(diào)解協(xié)議。隨后，劉女士向《中國消費者報》重慶記者站及渝北區(qū)消委會投訴。

海派健身館門店外景。劉文新/攝

1年充值20余萬元，健身效果不理想

劉女士告訴《中國消費者報》記者，她患有腰椎、頸椎病，在朋友的推薦下，來到海派健身館進行康復鍛煉。健身教練告訴她，要達到理想的康復效果，需在私人教練的指導下，進行一系列長期持續(xù)的鍛煉。2022年2月28日，劉女士與重慶海派大健康管理有限公司（以下簡稱重慶海派公司）簽署《私教課程購買協(xié)議》，支付課時費1.31萬元，購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程。

劉女士感覺鍛煉后有一定的效果，私人教練便又向她推銷“力量”健身課程，隨后又以需要多種課程配合、需要增加課程數(shù)量、業(yè)績達標需要幫忙等理由，要她多次購買健身課程。截至今年2月28日，劉女士先后15次在海派健身館（魯能店）充值20.132萬元。這些款項大部分通過支付寶匯到了重慶海派公司賬戶，另有1. 974萬元通過微信或支付寶轉(zhuǎn)給了私人教練，教練將收到的款項及時轉(zhuǎn)交給了公司，并將截圖發(fā)給了劉女士確認。紙質(zhì)版私教購買合同是教練讓劉女士先簽字蓋手印，然后收回公司蓋章再返還給劉女士，電子版合同是劉女士在手機上簽字。

海派健身館為劉女士安排了兩位私人教練，其中一位教練向某燕于今年1月離職。更換教練后，劉女士感覺康復健身的效果不理想，便于7月1日提出終止合同，當時還剩余課時費13.77萬元，劉女士認為按合同約定扣除剩余課時費20%的手續(xù)費后，健身館應(yīng)退還她11.016萬元。她表示愿作讓步，承擔30%的手續(xù)費，即退還她9.6萬元，但健身館只同意退還8.3萬元。

部分合同缺失，有款項記在他人名下

在最初協(xié)商退費的時候，劉女士提交了所有支付憑證及私人教練將款項轉(zhuǎn)交給公司的截圖。但當時重慶海派公司不認可劉女士轉(zhuǎn)給私人教練的1.974萬元。隨后劉女士在追查這筆費用過程中，發(fā)現(xiàn)有一筆1.926萬元登記在其他會員的名下。

在溝通過程中，劉女士還發(fā)現(xiàn)，在重慶海派公司的系統(tǒng)里，她有4份合同顯示未簽約。劉女士于11月到重慶海派健身館（魯能店）維權(quán)，要求對方出示系統(tǒng)顯示未簽字的合同，門店負責人拿出來兩份，但還有兩份沒有提供。

11月9日上午，海派健身館店長羅雷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，現(xiàn)在雙方爭議的金額差異是1萬多元，但達成協(xié)議的難度較大。最近幾天，劉女士到門店維權(quán)，影響了門店的正常經(jīng)營。劉女士還在網(wǎng)上發(fā)布不實文章，影響公司聲譽。門店向轄區(qū)派出所報警，派出所民警來到門店了解情況后，組織雙方進行調(diào)解，并建議海派健身館退還劉女士9萬元，但雙方?jīng)]有達成一致意見。

重慶海派公司行政總監(jiān)余雪梅告訴《中國消費者報》記者，這起糾紛已爭執(zhí)了4個多月，公司一直秉著誠意在和劉女士溝通，也做出了很大讓步，但劉女士和家人的訴求一變再變，弄得公司很被動。現(xiàn)在劉女士在門店維權(quán)時，有些過激行為，在這種情況下，公司只有通過司法程序來解決糾紛。

消委會提示：仔細識別健身房“套路”

渝北區(qū)消委會工作人員楊良泉告訴《中國消費者報》記者，由于公安機關(guān)已介入此案，雙方當事人也無進一步協(xié)商的意愿和基礎(chǔ)，消委會建議消費者通過訴訟方式進行維權(quán)，消委會愿意提供協(xié)助。

重慶公孝律師事務(wù)所律師徐斌接受《中國消費者報》記者采訪時表示，這是一起典型的服務(wù)合同糾紛，在合同的簽訂、履行和解除等環(huán)節(jié)存在諸多不規(guī)范之處，使得健身館和消費者出現(xiàn)了理解分歧，進而引發(fā)糾紛。根據(jù)消費者的陳述可知，其辦理健身卡、簽署私教合同的主要目的在于進行康復鍛煉。健身教練更換后，已達不到康復健身的效果，達不到訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會員已購買的課程，不提供轉(zhuǎn)課、退課服務(wù)，如遇特殊情況，則按剩余課程轉(zhuǎn)出（會員信息更改）須支付課程剩余價值的20%作為手續(xù)費用”，因此雙方應(yīng)按照該約定來確定解除合同需要承擔的違約責任。消費者愿意在此基礎(chǔ)上多承擔10%的手續(xù)費，是協(xié)商誠意的表現(xiàn)。若任何一方認為該金額過高或過低，可以結(jié)合實際損失請求人民法院依法調(diào)整。綜合全案來看，雙方應(yīng)秉承誠實信用的基本原則，尊重契約精神，嚴格履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。尤其是爭議和分歧不大時，更應(yīng)該互諒互讓，換位思考，權(quán)衡維權(quán)成本和不利的法律后果，盡量促成調(diào)解，化解糾紛。

楊良泉表示，健身服務(wù)糾紛一直是消費維權(quán)領(lǐng)域的“痛點”“難點”，產(chǎn)生糾紛的原因主要是合同條款不公平、虛假宣傳、私人教練離職、健身效果欠佳、誘導會員大額充值、關(guān)門跑路等。因此提示消費者在辦理健身卡的時候，要仔細識別健身房的這些“套路”。與健身房簽署書面合同時，仔細閱讀相關(guān)條款，確認與工作人員宣傳承諾相一致后再簽字。保存好付款憑證，索要發(fā)票收據(jù)，以便發(fā)生消費爭議時，更好地維護自身合法權(quán)益。經(jīng)營者在向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。