廣西桂林市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)警示：避免消費(fèi)糾紛 權(quán)益維護(hù)要及時

隨著“雙十一”的來臨，五花八門的商品預(yù)售信息已紛紛呈現(xiàn)，各大電商促銷活動、直播帶貨令許多消費(fèi)者眼花繚亂、躍躍欲試。廣西桂林市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者堅持理性消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險。

選擇正規(guī)商家，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時要選擇經(jīng)營規(guī)模較大、交易量較大和評價較高的購物網(wǎng)站，不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不掃描不明二維碼，不輕信抽獎、中獎信息；選擇安全的第三方支付方式，不與賣家私下約定交易方式，不將個人信息提供給他人。

熟悉規(guī)則盡享優(yōu)惠。促銷活動期間，一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常收款后不發(fā)貨，賣家的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。建議消費(fèi)者購物前先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時間、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議，并注意保存好聊天記錄，避免日后發(fā)生糾紛。

貨比三家質(zhì)量第一。參加“雙十一”活動的商家良莠不齊，某些有“心機(jī)”的商家會趁此機(jī)會拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是假冒偽劣商品。消費(fèi)者在選購前要注意仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，要對商品多搜、多查，貨比三家，特別是消費(fèi)者對商家和商品的評價，而不要被圖片、宣傳等蒙蔽。同時，消費(fèi)者在收到貨物時一定要及時查驗(yàn)貨品，一旦有質(zhì)量問題及時維權(quán)。

先漲后降套路多。消費(fèi)者在活動期間面對各式各樣的低價宣傳，建議提前關(guān)注商品價格，警惕先漲價再降價的消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

七日無理由退貨。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等規(guī)定網(wǎng)購商品可以七日無理由退貨。但有四大類商品不適用七日無理由退貨：一是消費(fèi)者定制的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。此外在購買時經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，三類商品可以不適用七日無理由退貨：一是拆封后易影響人身安全或易變質(zhì)商品，二是激活或者試用后價值貶損較大的商品，三是已明示臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。

“定金”不等于“訂金”。部分商家以預(yù)售的方式銷售商品，規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而很多消費(fèi)者并未認(rèn)真了解活動規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段中存在著在規(guī)定時間內(nèi)未付款，訂單可能被取消且定金不予退還等“貓膩”。消費(fèi)者要注意“定金”不等于“訂金”。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，如果付定金一方?jīng)]有履行債務(wù)，就無權(quán)要求另一方返還定金；“訂金”不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)。“定金”和“訂金”是有嚴(yán)格區(qū)別的。“定金”一旦支付，一般是不可退的；而“訂金”是可以退的。

商品驗(yàn)收勿忽視，贈品同樣有保障。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時間長，消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，確定商品沒有破損后再簽收，尤其是消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的，電子商務(wù)經(jīng)營者不承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。同時，提醒消費(fèi)者商家所送的贈品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品具有質(zhì)量問題，可依法向商家索賠。

存證意識不能少，權(quán)益維護(hù)要及時。桂林市市場監(jiān)管局強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關(guān)部門反映或撥打市場監(jiān)管12315熱線投訴或舉報，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。