北京市消協(xié)發(fā)布教育培訓(xùn)消費(fèi)警示：呼吁經(jīng)營者守法經(jīng)營 提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇

校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)校教育的補(bǔ)充，是培養(yǎng)學(xué)生興趣特長、拓展綜合素質(zhì)、滿足學(xué)習(xí)需求的選擇。但近段時(shí)間，一些校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)關(guān)門情況，眾多消費(fèi)者遭受巨額損失。為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)守法誠信經(jīng)營，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就教育培訓(xùn)消費(fèi)發(fā)布警示如下：

一、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1、誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)承擔(dān)法定義務(wù)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，主動(dòng)承擔(dān)并落實(shí)法定義務(wù)和責(zé)任，在教師招聘、課程設(shè)計(jì)、授課質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，對(duì)自身嚴(yán)格要求，自覺杜絕虛假宣傳、虛假承諾等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。

2、規(guī)范合理收費(fèi)，確保預(yù)收資金安全。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會(huì)公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受監(jiān)督，不得收取在公示以外的其他費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。培訓(xùn)對(duì)象沒有完成的課程，應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。通過建立銀行專用賬戶、擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)機(jī)制等方式，確保消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用安全。

3、暢通維權(quán)渠道，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要以讓消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，不斷完善教育培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高服務(wù)人員的責(zé)任心。建立并暢通消費(fèi)者溝通投訴渠道，建立完善的信息反饋機(jī)制，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督并及時(shí)改正，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、廣大消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式校外教育培訓(xùn)消費(fèi)

1、選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，多家對(duì)比挑選，查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場(chǎng)所租賃情況等了解機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況。

2、避免一次性高額繳費(fèi)，謹(jǐn)慎簽署合同。消費(fèi)者在繳費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中。盡量避免一次性高額繳費(fèi)，確保一次性繳費(fèi)時(shí)間跨度不超過3個(gè)月。

3、遇到消費(fèi)糾紛問題，保存證據(jù)維權(quán)。消費(fèi)者要保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問題，要及時(shí)收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴，也可以通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。