定金、押金分不清，你交的錢可能真拿不回來了！

在日常生活中，消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)，是否遇到過要先交定金、押金等情況？但你真的能分清定金、押金嗎？

今天就跟著維權(quán)君一起來漲姿勢(shì)吧！

交了定金或押金，能否要回？

Ling

入戶機(jī)構(gòu)收了預(yù)留名額定金，本人沒時(shí)間過去簽合同及培訓(xùn)，定金不予退還。

文靜

19年12月24在廣州市南沙區(qū)東涌鎮(zhèn)巴黎婚紗攝影預(yù)約了拍藝術(shù)照，交了四百的押金，說明是到時(shí)候可以退的，五月份左右拍的照片，說是取了照片就能退。6月23取的照片，叫我加財(cái)務(wù)的微信，等三五天就能退款，現(xiàn)在一個(gè)多月過去了，我隔三兩天打電話到店里，都敷衍說幫我問問，說他在處理，說是這兩天退。那個(gè)財(cái)務(wù)我微信發(fā)也不回，打電話也沒人接，24號(hào)回我信息，說26號(hào)周日給我退，周日過去了我又給他發(fā)信息，照樣沒回，周一說，下午三四點(diǎn)退，我說我等著。到周三了，信息也沒人回了，打電話到店里，都是說叫我聯(lián)系財(cái)務(wù)，電話沒人接信息沒人回，每次都是拖字決。我有押金單，請(qǐng)問我這個(gè)錢是不是可以要回來？

維權(quán)君

針對(duì)以上兩位消費(fèi)者關(guān)于定金、押金退還問題，在這里首先要弄清“定金”與“押金”分別是什么？

定金：《合同法》第一百一十五條規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

押金：押金是擔(dān)保物權(quán)的一種，是質(zhì)押擔(dān)保的一種特殊形式，即為了擔(dān)保債務(wù)的履行，債務(wù)人或者第三人將一定數(shù)額的金錢或者等價(jià)物移交債權(quán)人占有，在債務(wù)人不履行合同的債務(wù)的時(shí)候，債權(quán)人可從押金中優(yōu)先受償；如債務(wù)人依約履行了債務(wù)，則其所交押金可以抵作價(jià)款或者收回。押金僅具有擔(dān)保合同義務(wù)人履行合同的作用，給付押金的一方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)收回押金，而接受押金的一方不履行合同義務(wù)的，并不承擔(dān)雙倍返還押金的義務(wù)。

綜上，第一位消費(fèi)者因個(gè)人問題無法履行約定，定金就沒法退；第二位消費(fèi)者已履行與商家的約定，商家應(yīng)按約定退還押金，根據(jù)消費(fèi)者的描述，商家一直拖延退還押金，建議消費(fèi)者可準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)撥打廣州市政府服務(wù)熱線12345尋求幫助。

美團(tuán)上買的門票拒不退改

ljh

我于2020.7.25日在美團(tuán)上訂購了2020.7.27號(hào)的上海迪士尼下午票2張，但是由于行程改變，我在美團(tuán)后臺(tái)申請(qǐng)了退票或者改簽日期，但是美團(tuán)拒不退票或者給我更換日期，我完全沒有使用改門票，但是美團(tuán)拒不退改，我認(rèn)為此舉違反了消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)，申請(qǐng)維權(quán)。

維權(quán)君

據(jù)了解，在美團(tuán)訂購的頁面會(huì)有退款規(guī)則，一般會(huì)有不可取消或限時(shí)取消的條款。能否取消訂單就需要看你預(yù)定時(shí)的退訂條款，若確實(shí)是你因個(gè)人原因而無法使用，那么則需要按照約定的條款承擔(dān)違約責(zé)任。

如果你認(rèn)為不能退訂存在違約責(zé)任過重的問題，或?qū)γ缊F(tuán)做法不滿意，認(rèn)為退訂條款顯失公平，建議消費(fèi)者與美團(tuán)協(xié)商，協(xié)商不成，你可以向美團(tuán)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)點(diǎn)的北京市消協(xié)尋求幫助，電話：010-12345。

商家不兌現(xiàn)退貨包運(yùn)費(fèi)承諾

水晶

我在拼多多買了一條裙子 ，商家承諾退貨包運(yùn)費(fèi)，商品不合適，經(jīng)協(xié)商我退貨了，商家卻沒退運(yùn)費(fèi)。

維權(quán)君

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者如果要退貨是需要自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。根據(jù)你的描述，商家承諾退貨包運(yùn)費(fèi)，在你退貨后商家應(yīng)按約定退運(yùn)費(fèi)。

建議你先與商家協(xié)商，若協(xié)商不成，可提供訂單信息、與商家聊天記錄截圖等相關(guān)憑證向拼多多平臺(tái)客服申訴維權(quán)，若拼多多平臺(tái)不處理，你可撥打上海市消保委電話021-12315尋求幫助。此外，如果你知道商家的真實(shí)地址和聯(lián)系方式（可以要求拼多多平臺(tái)提供），也可以向商家所在地的的消委會(huì)求助。

停車場亂收費(fèi)，也不提供發(fā)票

Daniel

停車場亂收費(fèi)問題，天河區(qū)天豪大酒店停車場7月26日晚上到27日早上八點(diǎn)，沒有相關(guān)的公告也沒有發(fā)票小票提供，收取80元停車費(fèi)。

維權(quán)君

根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購物或者接受服務(wù)的過程中，享有知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)知悉其接受的服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，停車場沒有提供相關(guān)公告告知收費(fèi)規(guī)則，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，建議消費(fèi)者可直接撥打廣州市政府服務(wù)熱線12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。

至于不提供發(fā)票，《發(fā)票管理辦法》、《稅法》、《消法》等都規(guī)定，商家在銷售商品、提供服務(wù)或從事其他經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)向收款方索要發(fā)票。經(jīng)營者必須向消費(fèi)者開具發(fā)票，不得以任何理由拒絕，并沒有時(shí)間限制，而且要求開具發(fā)票品名、金額與實(shí)際相符，建議消費(fèi)者可以撥打稅務(wù)部門電話12366進(jìn)行投訴舉報(bào)。