濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“預(yù)付式”消費(fèi)警示

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為零售和服務(wù)領(lǐng)域的主流消費(fèi)業(yè)態(tài)，多在美容美發(fā)、游泳健身、餐飲、商場(chǎng)、超市、教育培訓(xùn)等行業(yè)廣泛使用，預(yù)付式消費(fèi)具有“先付費(fèi)、后兌現(xiàn)”一次性付款多次消費(fèi)、消費(fèi)周期長(zhǎng)以及消費(fèi)不連續(xù)等特點(diǎn)，是一種典型的信用消費(fèi)?？此凭哂幸欢ǖ谋憷院蛢r(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

近期，濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到了多起預(yù)付式消費(fèi)投訴，涉及餐飲、游泳健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等行業(yè)，主要反映了以下問題：

問題一：消費(fèi)者付費(fèi)容易退費(fèi)難

經(jīng)營(yíng)者為抓現(xiàn)圈錢，推出辦會(huì)員打折、優(yōu)惠、贈(zèng)送等促銷活動(dòng)，不設(shè)任何條件誘導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡、預(yù)存費(fèi)用、購(gòu)買消費(fèi)劵等，錢款到手后懈怠為消費(fèi)者提供服務(wù)，不履行承諾，缺乏誠(chéng)信意識(shí)，當(dāng)消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)時(shí)，商家以消費(fèi)者違約為由拒絕退卡退費(fèi)。

問題二：設(shè)定條款限制消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者在充值辦卡、預(yù)存費(fèi)用等預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者通常不會(huì)與消費(fèi)者就提供商品或者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者只能按照經(jīng)營(yíng)者提供的內(nèi)容選擇接受或不接受，經(jīng)營(yíng)者往往只發(fā)卡收費(fèi)，不提供書面合同或協(xié)議，而“消費(fèi)卡”中雙方權(quán)利和義務(wù)明顯不對(duì)等，限制消費(fèi)者權(quán)益條款繁多，諸如“本店有最終解釋權(quán)”“過(guò)有效期、概不退款”“消費(fèi)卡丟失不補(bǔ)”等。

問題三：未簽訂合同維權(quán)舉證難

預(yù)付式消費(fèi)也是合同消費(fèi)，但多數(shù)預(yù)付式消費(fèi)勻不簽訂合同，多數(shù)采取口頭形式約定雙方權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者很少提供書面合同或協(xié)議，在消費(fèi)過(guò)程中一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往因缺乏有力證據(jù)而處于維權(quán)難的境地。

問題四：商家關(guān)門停業(yè)追償難

有部分商家不講誠(chéng)信，在沒有告知消費(fèi)者的情況下，關(guān)門走人，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí)已人去樓空，嚴(yán)重侵害了預(yù)存費(fèi)用消費(fèi)者的合法權(quán)益。更有個(gè)別商家利用預(yù)付消費(fèi)模式，大量吸收消費(fèi)者預(yù)存資金后，不從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，然后攜款逃逸，大大增加了消費(fèi)者維權(quán)難度。

在2021年新春佳節(jié)來(lái)臨之際，有些商家利用這一消費(fèi)高峰，大搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者存費(fèi)辦卡。為此，濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，多做比較、謹(jǐn)慎選擇，注意以下幾點(diǎn)：

一是選擇證照齊全的商家。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要先通過(guò)多方了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)。盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度高的商家，不要輕信商家廣告宣傳、口頭承諾和優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn)，使自己合法權(quán)益受到損害。

二是預(yù)存金額不宜過(guò)大。消費(fèi)者在辦理存費(fèi)辦卡時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要，科學(xué)理性購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡，一次性預(yù)存金額不宜過(guò)多，謹(jǐn)慎選擇金額過(guò)大，服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)而承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)選擇金額較小，周期較短的預(yù)付式消費(fèi)，即便商家出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門、轉(zhuǎn)讓等情況，風(fēng)險(xiǎn)小、造成個(gè)人損失也小。

三是細(xì)化約定內(nèi)容。在辦理預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解和閱讀有關(guān)說(shuō)明，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾，最好與商家簽訂書面合同或協(xié)議，在合同或協(xié)議中詳細(xì)約定預(yù)付卡或服務(wù)的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無(wú)據(jù)給維權(quán)帶來(lái)困難。

四是妥善保留憑證，及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者選擇了預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)后，一定要注意妥善保存好預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)監(jiān)管部門咨詢、投訴或舉報(bào)，有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。