醫(yī)美路上的坑你知道多少？如何維權(quán)？

醫(yī)美有風(fēng)險，整形需謹慎。這似乎是一句普遍意義上的“常識”，但仍然有不少愛美者掉以輕心。“做手術(shù)之前，都說是沒什么問題，都在強調(diào)手術(shù)效果，沒和我談過手術(shù)風(fēng)險啊。”南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少手術(shù)失敗的求美者都有類似感受。作為消費者，在“求美”時，該怎樣分辨風(fēng)險、防范消費陷阱？

信息儲備

了解醫(yī)療美容與生活美容的差別

隨著顏值經(jīng)濟興起，生活美容和醫(yī)美的邊界越來越模糊，在真正下決心做美容前，要充分了解相關(guān)信息，不要輕易踏入美容機構(gòu)，不要輕信推銷人員的宣傳。

什么是生活美容？是指運用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容、護膚等產(chǎn)品，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非入侵性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等方面的服務(wù)行為。

什么是醫(yī)療美容？醫(yī)療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。醫(yī)療美容機構(gòu)必須獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從事醫(yī)療美容的醫(yī)生必須具有《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》和具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)。

二者最根本的區(qū)別是，醫(yī)療美容是醫(yī)療行為，往往要實施手術(shù)，只有具有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機構(gòu)和具有《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》與具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)的醫(yī)生才能實施，三者缺一不可。隆胸、隆鼻、抽脂、手術(shù)除皺、打美容針等都屬于醫(yī)療美容項目，普通生活美容機構(gòu)擅自開展醫(yī)療美容屬于非法行醫(yī)。

查詢醫(yī)美項目分級管理要求

如果你想做的美容項目已超過了生活美容的范疇，需要進行“醫(yī)療美容”，就要進一步了解醫(yī)美項目的專業(yè)知識。醫(yī)美項目國家有明確規(guī)定，需要分級管理。依據(jù)手術(shù)難度和復(fù)雜程度以及可能出現(xiàn)的醫(yī)療意外和風(fēng)險大小，美容外科項目分為四級，一級至四級是從易至難。美容牙科項目、美容皮膚科項目、美容中醫(yī)科項目三類暫不分級。具體美容項目分級情況可查詢原衛(wèi)生部印發(fā)的《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》。

對于具體的醫(yī)美機構(gòu)來說，不同規(guī)模、資質(zhì)的機構(gòu)，可以開展的項目級別不同，高級別的項目，需要高資質(zhì)的醫(yī)院才能開展。所以，了解自身的美容需求和相應(yīng)項目所需的資質(zhì)分類，是選擇美容機構(gòu)的第一步。

[常見“坑”] 被美容機構(gòu)的推銷、廣告吸引，自己對美容項目不做分辨與了解；被促銷廣告、熟人、朋友圈推薦美容項目時，不評估自我需求。

選擇機構(gòu)

一查二看，尋找有資質(zhì)的機構(gòu)

明確自己的需求后，通過正規(guī)渠道，尋找有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)。選擇機構(gòu)時，建議“一查二看”。

查：首先查看和確認機構(gòu)的資質(zhì)，判斷它可以開展的項目范圍。例如，廣東的醫(yī)美機構(gòu)可以登錄廣東省衛(wèi)健委官網(wǎng)，在“開放廣東（數(shù)據(jù)開放）”一欄中，有“醫(yī)療機構(gòu)查詢”一欄，點擊進入該頁面，即可通過關(guān)鍵詞搜索查看到機構(gòu)名稱、登記號、執(zhí)業(yè)地址、法人、診療科目、執(zhí)業(yè)許可證有效期等信息。

也可以在國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)上查詢，途徑為：首頁-服務(wù)-信息查詢-醫(yī)衛(wèi)機構(gòu)-醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記，用關(guān)鍵字搜索的方式進行查詢。

看：看機構(gòu)的社會評價，包括司法評價和消費者評價。

司法評價，即機構(gòu)是否有官司判例，可以在“中國裁判文書網(wǎng)”官網(wǎng)查詢，如果機構(gòu)官司纏身，就要慎重選擇。

消費者評價，在各種網(wǎng)絡(luò)渠道都有呈現(xiàn)，如果反復(fù)出現(xiàn)負面評價，就要謹慎。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)世界信息良莠不齊，消費者評價也有造假情況，查看時需選擇有公信力的平臺、可信度高的評價信息。

[常見“坑”]現(xiàn)實中，不少美容機構(gòu)采用熟人介紹、朋友圈推廣的方式，這種情況會讓人放松警惕、被虛假宣傳欺騙；有的生活美容機構(gòu)與醫(yī)美機構(gòu)有聯(lián)絡(luò)，把不需要或者不合適做醫(yī)美的病人也介紹去做醫(yī)美，也是需要警惕的；要警惕有些平臺為了自身業(yè)務(wù)發(fā)展，低價引誘消費者消費，誤導(dǎo)生活美容和醫(yī)療美容的概念；對于一些互聯(lián)網(wǎng)平臺上低于200元的醫(yī)美項目，要格外提高警惕。

甄別醫(yī)生

別“不清不楚就開了刀”

選定醫(yī)美機構(gòu)后，在進一步接觸中，對醫(yī)生的資質(zhì)也不能放松警惕。目前的醫(yī)美市場上，會有其他專科醫(yī)生冒充整形美容醫(yī)生的情況。

整形醫(yī)生的資質(zhì)，也可以在國家衛(wèi)健委或省級衛(wèi)健委官網(wǎng)上進行查詢。需要注意的是，醫(yī)師資格證書查詢需要醫(yī)師姓名、身份證號，醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊查詢需要醫(yī)師姓名和執(zhí)業(yè)地點。

在正規(guī)公立醫(yī)院的整形科室，不會出現(xiàn)進入手術(shù)室才見到主刀醫(yī)生的情況，醫(yī)生會跟患者進行提前溝通，確認手術(shù)方案。如果遇到期待值太高、求美觀念不全面、對手術(shù)風(fēng)險沒有認識的患者，醫(yī)生會通過溝通來改變患者看法，不會出現(xiàn)“不清不楚就開了刀”的情況。

[常見“坑”] 前期溝通由醫(yī)美機構(gòu)的推銷人員進行，主刀醫(yī)生只出現(xiàn)在手術(shù)室里；主刀醫(yī)生雖有行醫(yī)資格證，但并不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)。

保留證據(jù)

注意保護隱私，并保留維權(quán)證據(jù)

就診過程中，求美者要有意識保護自己的信息安全，并保留維權(quán)證據(jù)。維護信息安全方面，對于醫(yī)美機構(gòu)的官網(wǎng)要仔細鑒別，目前仍有不少“假網(wǎng)站”騙局，以“影子網(wǎng)站”的方式留下虛假咨詢途徑，騙取消費者的聯(lián)系方式、個人信息。

另外，網(wǎng)絡(luò)上有不少用戶吐槽登錄醫(yī)美平臺后，隨便瀏覽幾個帖子，很快就會收到一些其他醫(yī)美機構(gòu)的私信，甚至有同一個城市的線下醫(yī)美機構(gòu)打來電話，詢問是否有做醫(yī)美的計劃。消費者在選購醫(yī)美產(chǎn)品時應(yīng)注意保護隱私，不要隨便留下電話號碼或身份證號等個人信息。

保留證據(jù)方面，對于機構(gòu)的宣傳資料要保留；簽署文件時拍照；留心醫(yī)生的名字、資質(zhì)，甚至和醫(yī)生合影；治療完成后索要病歷。文件資料與照片對后續(xù)維權(quán)、投訴都是重要的證據(jù)。

如果遇到需要維權(quán)的情況，比較現(xiàn)實的建議是：先協(xié)商，再投訴，再訴訟。協(xié)商是與美容機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，看是否能進行彌補；投訴是指向行政管理部門投訴；訴訟是走法律途徑，周期長，在不造成傷殘的情況下賠償額有限，一般是最后一個維權(quán)辦法。

[常見“坑”] 在網(wǎng)絡(luò)查詢資料時，對各類網(wǎng)站真?zhèn)尾患予b別就貿(mào)然聯(lián)系；宣傳資料看過即扔；簽署文件時不留證、不仔細辨別條款；對醫(yī)生名字、信息不留意；不索要病歷。

慎用“美容貸”

免費整形名額有“貓膩”

對于網(wǎng)貸產(chǎn)品提高警惕，不要輕信“免費”、“代還”等口頭承諾。媒體記者披露過這種案例，有整形醫(yī)院提供所謂的免費整形名額，只要消費者簽訂兩年模特合作協(xié)議配合宣傳，醫(yī)院幫助網(wǎng)貸資金并每月幫助還款，但半年后，醫(yī)院停止返款，患者被網(wǎng)貸平臺追債，其間還發(fā)現(xiàn)，與醫(yī)院簽訂的合同中并無保障每月返款的條款，也沒有逾期保障條款。

[常見“坑”] 美容機構(gòu)與網(wǎng)貸機構(gòu)有關(guān)聯(lián)，幫助推銷網(wǎng)貸產(chǎn)品；消費者聽信推銷者口頭承諾，未仔細審核合同詳細條款。

避免被“洗腦”

莫沖動消費、盲目面部測試

南都記者發(fā)現(xiàn)，一打開各類醫(yī)美平臺App，各種瓜子臉、大眼睛、高鼻梁的美女撲面而來，非常吸引眼球。與此同時，各類關(guān)于明星整容、動臉的八卦充斥在平臺中，例如“曾經(jīng)整到驚悚的她，整得比baby還美？”“花100萬整容想整成楊冪結(jié)果變成楊穎”等文章關(guān)注度很高，醫(yī)美平臺這種利用明星博人眼球的方式很容易讓消費者潛移默化地被“洗腦”，認為自己整了容也能跟明星一樣，最終導(dǎo)致沖動消費。

另外，個別消費者會通過比如面部測試等各種方式，來了解自己是否需要面部調(diào)整。在此提醒，面部測試只是一個趣味小工具，消費者不要盲目聽從醫(yī)美拍照功能，還是要去往正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)聽取專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)。

[常見“坑”]蹭明星熱度，慢慢給用戶“洗腦”；販賣焦慮，為用戶制造整容需求。（南方都市報）