避開預(yù)付式消費(fèi)這些“坑”，福建省消委會(huì)來支招！

預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)亂象是老生常談的話題，也是越演越烈的頑疾。新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)付式消費(fèi)糾紛更是明顯增多。福建省消委會(huì)再次提醒廣大消費(fèi)者，不輕信廣告宣傳，要理性消費(fèi)。

【案例】

消費(fèi)者梁先生向廈門市思明區(qū)消保委投訴稱其于2019年12月16日通過廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“俠侶網(wǎng)”）預(yù)訂廣東佛山某酒店住宿服務(wù)，預(yù)付款3500元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。

【處理經(jīng)過及結(jié)果】

針對(duì)“俠侶網(wǎng)”公司的合同退訂投訴問題，廈門思明區(qū)消保委聯(lián)合思明梧村市場(chǎng)監(jiān)督管理所指導(dǎo)“俠侶網(wǎng)”于2020年1月24日發(fā)布《退改服務(wù)保障》措施，并通過平臺(tái)商城、官方微信公眾號(hào)、用戶中心訂單系統(tǒng)、微博、社群等多個(gè)渠道進(jìn)行告知。退改服務(wù)措施包括：1.針對(duì)旅游度假類產(chǎn)品，使用日期為1月22日至2月29日的景區(qū)及活動(dòng)門票，如因活動(dòng)或展覽取消的，俠侶網(wǎng)啟動(dòng)自動(dòng)退款通道，并在5至7個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)退款；如因活動(dòng)改期舉辦的，支持用戶免費(fèi)退訂或延期使用。2.針對(duì)酒店類產(chǎn)品，1月22至2月29日期間入住的訂單，俠侶網(wǎng)通過及時(shí)與合作酒店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保95%以上的酒店可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退訂或延期使用；針對(duì)不能免費(fèi)退訂的酒店，俠侶網(wǎng)也積極配合用戶持續(xù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決。

福建省消委會(huì)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)

一是選擇證照齊全的商家。消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，要先通過多方了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)。盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度好的商家，不要輕信商家廣告宣傳和優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn)，使自己權(quán)益受到損害。

二是辦卡金額不宜過大。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求充值，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi),盡量不要一次充值過多金額,以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。

三是細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容。在辦理預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解和閱讀辦卡說明，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾，最好與商家簽訂書面合同，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無據(jù)給維權(quán)帶來困難。

四是妥善保留憑證，及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者選擇了預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)后，一定要注意妥善保存好預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，對(duì)于金額大的消費(fèi)卡,要做好備份,每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài),以防卡內(nèi)余額缺失。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報(bào)，有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。

為創(chuàng)新預(yù)付卡治理新辦法、新舉措，更好地規(guī)范各行業(yè)“預(yù)付式”消費(fèi)，2019年，福建省消委會(huì)美容化妝品行業(yè)專業(yè)委員會(huì)以美容美發(fā)行業(yè)為試點(diǎn)，指導(dǎo)福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)成立“美業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)誠(chéng)信聯(lián)盟”，以規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，將預(yù)付卡的資金風(fēng)險(xiǎn)降到最低。2020年，福建省消委會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位共同開展預(yù)付式消費(fèi)專題研究，探尋擬對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)實(shí)行資金第三方存管制度，通過控制支付結(jié)算，掘出安全隔離墻。