深圳市消委會、深圳市寶安監(jiān)管局提醒廣大消費者：警惕 “預(yù)存話費送手機”消費陷阱

近期，不少消費者反映部分手機店以“預(yù)存話費送手機”名義推銷商品或服務(wù)后，因話費返還額度不符、售前未充分告知消費條件和脅迫消費等原因引發(fā)了大量消費糾紛。據(jù)深圳市監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局統(tǒng)計，2020年10月1日至2020年11月30日共收到涉及“預(yù)存話費送手機”的相關(guān)投訴91宗，投訴反映的主要問題為：一、商家以“預(yù)存話費送手機”的方式誘導(dǎo)消費者充值高昂話費并承諾一定期限內(nèi)返還完，但返現(xiàn)一次后，商家沒有按照約定繼續(xù)返現(xiàn)；二、商家以“免費抽獎送手機”和“0元購機”為噱頭對外宣傳，誘導(dǎo)消費者填寫個人資料簽署購機協(xié)議，卻未告知須每天消費一定的話費額度并持續(xù)三到五年不等的時間，否則將視為違約，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)消費陷阱后，商家以不履行協(xié)議將影響個人征信為由脅迫消費者繼續(xù)消費，拒絕取消協(xié)議和退費。

針對以上情況，深圳市消費者委員會、深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局進行調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)此類投訴主要發(fā)生在寶安區(qū)西鄉(xiāng)、沙井、石巖等地，消費者所描述的消費糾紛情況基本屬實。“預(yù)存話費送手機活動”一開始是三大運營商的營銷手段，但近年來大量商家打著三大運營商旗號以“預(yù)存話費送手機”、“免費抽獎送手機”和“0元購機”的方式誤導(dǎo)消費，侵害消費者的合法權(quán)益。因此，深圳市消費者委員會、深圳市監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局提醒廣大消費者勿貪圖小便宜、消費前認清“預(yù)存話費送手機”、“免費抽獎送手機”和“0元購機”活動內(nèi)容，選擇資質(zhì)良好的商家進行消費：

一、了解商家資質(zhì)，認清套餐內(nèi)容

消費者選擇“預(yù)存話費送手機”消費模式前，應(yīng)充分了解商家經(jīng)營資質(zhì)，建議通過正規(guī)運營商銷售點進行消費；如通過非正規(guī)運營商銷售點購買此類商品或者服務(wù)，應(yīng)選擇資質(zhì)良好、品牌實力較強的商家進行消費。消費前應(yīng)了解清楚“預(yù)存話費送手機”套餐是否有各種消費限制條件，消費協(xié)議上應(yīng)明確返還話費是否為運營商話費、返還期限和返還金額。

二、加強防范意識，警惕“免費”陷餅

部分不法商家利用消費者貪小便宜的心理，宣稱“免費抽獎送手機”或“0元購機”手機，但實際上須充值高昂話費或每天消費一定的額度并持續(xù)三到五年不等的時間才可免費獲取，如遇此類情況，消費者應(yīng)時刻提醒自己“天下沒有免費的午餐”，認清各種消費限制條件，謹慎消費。

三、留存購物憑證，及時主動維權(quán)

消費者需保留合同、發(fā)票及其他相關(guān)消費憑證。如遇糾紛，可通過“315消費通”微信公眾號、撥打12345電話等方式向深圳市消費者委員會、深圳市市場監(jiān)督管理局進行投訴和舉報。