廣東省消委會發(fā)出機動車駕駛培訓(xùn)消費警示 “包過”承諾不可信

隨著汽車廣泛普及，機動車駕駛培訓(xùn)（以下簡稱駕培）消費需求持續(xù)擴大，隨之也就出現(xiàn)駕培行業(yè)門檻降低、競爭激烈加大，個別駕校盲目追求利潤空間，出現(xiàn)管理不完善、收費不透明、服務(wù)質(zhì)量難保證等損害學(xué)員利益的情況。為加強引導(dǎo)教育，防范消費風(fēng)險，保護駕培消費者合法權(quán)益，3月24日，廣東省消委會、廣東省道路運輸事務(wù)中心聯(lián)合發(fā)出相關(guān)消費警示，警惕駕校為搶生源低價惡性競爭、收費不透明、夸大宣傳與花式承諾等問題。

亂象1

為搶生源低價惡性競爭

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的形勢下，當(dāng)前的駕培行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)模式的駕校或中介機構(gòu)招生最多，已超越傳統(tǒng)駕校和教練的自主招生渠道。部分互聯(lián)網(wǎng)駕校或中介機構(gòu)為搶占市場份額，以超低價為噱頭獲取生源，再引流到線下駕校培訓(xùn)，這種方式前期要投入大量補貼及廣告費用，極大地消耗現(xiàn)金流，一旦企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題，原本掩蓋在低價之下的各種質(zhì)量問題將隨之而來，輕則服務(wù)質(zhì)量得不到保障，重則公司倒閉，消費者預(yù)付的學(xué)費將“打水漂”。

亂象2

收費不透明套路多

少數(shù)駕校收費標(biāo)準(zhǔn)不一、項目不透明，在低價收取學(xué)費之外，還通過各種套路，收取其他額外費用。其中，有一次性收取學(xué)費，承諾保過的；有先交學(xué)費，考試不過需另交補考費的；有教練讓學(xué)員給考場安全員買煙、買水、送紅包的；有要求學(xué)員送紅包、送煙酒、請吃飯的；最多的是誘導(dǎo)學(xué)員在考前交“保過費”。這種亂收費現(xiàn)象，不僅損害消費者合法權(quán)益，還影響行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

亂象3

夸大宣傳和花式承諾

少數(shù)駕?；蛑薪樵趶V告中宣稱“快速學(xué)車，××天拿證”“超低報名費，絕無二次消費”“隨帶隨學(xué)，一人一車”“練車包接送”等，以此吸引學(xué)員報名，但實際消費情況大多與其宣傳不符，不少承諾難以兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。有些駕校不僅沒有兌現(xiàn)讓消費者在數(shù)十天內(nèi)拿證的承諾，甚至在其報名幾個月后都沒有安排練車；有些駕校承諾3人一輛車，但實際人多的時候是6個人用一輛車，更有甚者，一天20多個人一輛車；還有的承諾“練車包接送服務(wù)”，但實際只接不送等。

●消費提醒

勿輕信低價營銷噱頭

針對上述情況，廣東省消委會、廣東省道路運輸事務(wù)中心特別提醒廣大消費者，切勿輕信低價營銷噱頭，理性選擇駕培機構(gòu)。

認(rèn)準(zhǔn)有資質(zhì)的正規(guī)駕校。廣大消費者要注意選擇經(jīng)過道路運輸管理部門許可，取得營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、收費許可證、稅務(wù)登記證等有效證照、證照齊全的正規(guī)駕校。

注重查看規(guī)模、口碑和信譽。在選擇駕校時，消費者可通過向有關(guān)部門咨詢、在網(wǎng)上查詢信息、向老學(xué)員了解及實地考察等方式，掌握各駕校的價格、服務(wù)、口碑、評價等，注重挑選規(guī)模大、知名度高的駕校，降低消費風(fēng)險。

理性看待低價。駕校是重資本行業(yè)，其成本由土地和車輛設(shè)備的費用、人工成本和運營成本等多部分組成，過低的價格無法滿足學(xué)員培訓(xùn)的成本，往往通過后期額外收費來彌補，或利用減少學(xué)時、降低服務(wù)質(zhì)量等方式來降低成本。

切勿輕信虛假宣傳。中介機構(gòu)或者駕校營銷人員的主要作用就是招生引流，一些人員為達(dá)到招生目的，往往夸大宣傳、虛假承諾服務(wù)。面對天花亂墜的宣傳時，廣大消費者一定要保持冷靜，理性思考，辨別其合理性和可行性。要特別謹(jǐn)慎看待“保過”“××天拿證”這樣的宣傳，因為學(xué)車是技術(shù)性很強的項目，考試環(huán)節(jié)多，學(xué)習(xí)鏈條長，不確定因素多，“保過”“××天拿證”這樣的承諾并不可信。

提防中介轉(zhuǎn)包陷阱。在報名過程中，消費者要分清承接對象，提防中介轉(zhuǎn)包陷阱。如果通過中介機構(gòu)報名，則最好與駕校工作人員或教練直接對接，確認(rèn)相關(guān)費用、服務(wù)承諾是否與中介機構(gòu)宣傳一致。

注意簽訂服務(wù)合同。在報名繳費前，消費者一定要要求與駕校簽訂合同，對雙方權(quán)利和責(zé)任進行明確界定，尤其是對收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、培訓(xùn)科目學(xué)時以及退費程序、違約金等容易產(chǎn)生糾紛的問題予以明確約定。

切勿配合參與培訓(xùn)學(xué)時弄虛作假。部分駕校為了牟取更多非法利益，在培訓(xùn)過程中不按國家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格落實計時培訓(xùn)，存在培訓(xùn)學(xué)時弄虛作假的違法違規(guī)行為。為了更好地保護消費者合法培訓(xùn)考試權(quán)益，避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請廣大消費者切勿配合參與駕培機構(gòu)違法違規(guī)行為，切勿提供相關(guān)照片、視頻供其制作虛假培訓(xùn)記錄。

廣東省消委會提醒消費者，消費過程中要注意消費憑證的收集和保存，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時及時向行政主管部門或消費者組織進行投訴，維護自身的合法權(quán)益。（中國消費者報 陳曉瑩 記者 李青山）