南寧12315提醒消費(fèi)者注意七大消費(fèi)陷阱

哪些消費(fèi)陷阱常會(huì)遇到？哪些消費(fèi)問題值得關(guān)注？“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心從去年接到的13.58萬條來電線索中總結(jié)歸納，作出消費(fèi)提示，為消費(fèi)者揭開健身預(yù)付卡服務(wù)、微信購物、教育培訓(xùn)等多領(lǐng)域“迷魂陣”。

健身房投訴成“重災(zāi)區(qū)”　警惕大額預(yù)付卡消費(fèi)

2019年，南寧市爆發(fā)了多家健身房“跑路”事件。如藍(lán)仕堡、悅動(dòng)、中倍力美、力拓、思邁等健身房。2019年全年，南寧12315共接到有關(guān)健身服務(wù)類投訴2297件，涉及金額843.48萬元。

長(zhǎng)期以來，健身服務(wù)投訴都是預(yù)付式消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。主要反映問題有：商家無法正常經(jīng)營(yíng)后，消費(fèi)者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不轉(zhuǎn)讓”“到期作廢，余額不退”“本公司擁有最終解釋權(quán)”等霸王條款約定；服務(wù)承諾難以保障，如撤換人員、改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

●12315提醒

在服務(wù)行業(yè)，理發(fā)卡、美容卡、健身卡、洗車卡等預(yù)付卡已成為不少商家標(biāo)配，其在算法上擺“迷魂陣”，一旦商家“跑路”，消費(fèi)者無法有效維權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，要保持理性，注意簽訂書面協(xié)議，盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期。

　在朋友圈購物圖方便　商品質(zhì)量售后難保障

今年初發(fā)生新冠肺炎疫情以來，有多名消費(fèi)者投訴，在微信朋友圈上買到假醫(yī)用口罩。微信購物存在諸多弊端：一是商品質(zhì)量和售后服務(wù)無保障；二是一旦出現(xiàn)糾紛，賣家往往直接拉黑顧客，從而導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)難、行政機(jī)關(guān)取證難。

●12315提醒

消費(fèi)者在線上購物時(shí)，一是應(yīng)選擇信譽(yù)度高、證照齊全的大型電商平臺(tái)或微信公眾號(hào)購物平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷；二要核實(shí)賣家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證等；三要對(duì)價(jià)格過低的商品或服務(wù)保持警惕，不要在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈網(wǎng)購、投資，避免上當(dāng)受騙。

上培訓(xùn)先看辦學(xué)資質(zhì)　使用金融貸款需謹(jǐn)慎

當(dāng)前各類線上、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五花八門，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。尤為引人注目的是，一些學(xué)員被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)，從金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了數(shù)萬元“培訓(xùn)貸”，不料門店關(guān)閉導(dǎo)致無學(xué)可上，學(xué)員們卻還要繼續(xù)還貸款，形成了“套路貸”“培訓(xùn)貸”等問題。

●12315提醒

消費(fèi)者在選擇課外培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)，要先了解其是否具有辦學(xué)資質(zhì)，謹(jǐn)慎使用金融貸款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。另外，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確要求，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。消費(fèi)者在碰到教育培訓(xùn)退費(fèi)問題時(shí)，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地教育主管部門投訴。涉嫌詐騙的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　購車莫輕信口頭承諾　南寧多家車商被點(diǎn)名

汽車消費(fèi)投訴問題一直是消費(fèi)領(lǐng)域的“重災(zāi)區(qū)”，汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。南寧市目前的汽車投訴主要反映購車合同、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等問題，部分經(jīng)營(yíng)者還存在捆綁銷售車險(xiǎn)、捆綁銷售車飾精品、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款等。如：消費(fèi)者購買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元至上萬元不等的保險(xiǎn)押金。

二手車消費(fèi)問題也層出不窮。如：經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者，甚至違反法律規(guī)定，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。此外，無論是線上還是線下，二手車交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象，將水淹車說成是無水淹，將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。

2019年，汽車投訴較多的企業(yè)有廣西龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧市粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧冠星汽車服務(wù)有限公司。

●12315提醒

消費(fèi)者在購車前注意簽訂書面合同，細(xì)化相關(guān)約定，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。今后，南寧12315中心將繼續(xù)探索和完善健全汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

不買車位就不能購房　開發(fā)商涉嫌違規(guī)操作

2018年1月1日至2020年3月5日，南寧12315中心共接到反映房地產(chǎn)行業(yè)問題2717件，主要反映開發(fā)商逾期交房、不按承諾退款、價(jià)外收費(fèi)、無預(yù)售證銷售、裝修減配、虛假宣傳等。其中，房地產(chǎn)捆綁銷售車位成為消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)。

今年以來，南寧12315熱線接到大量消費(fèi)者反映良慶區(qū)部分房地產(chǎn)開發(fā)商捆綁銷售車位的問題，消費(fèi)者反映直接或變相被要求交納所謂的車位誠(chéng)意金和團(tuán)購費(fèi)，不買車位不能購房。

●12315提醒

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》規(guī)定，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)存在“以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格”的行為，應(yīng)由其房地產(chǎn)主管部門加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)肅查處。同時(shí)將違規(guī)房地產(chǎn)企業(yè)列為“較重失信行為”納入房地產(chǎn)信用監(jiān)管范疇。

家電維修謹(jǐn)防“李鬼”　上門服務(wù)要核查記錄

家電特約售后服務(wù)以高價(jià)推銷不必要的配件、維修時(shí)小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象引發(fā)輿論高度關(guān)注。在家電行業(yè)，不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，缺乏售后維修服務(wù)質(zhì)量管理意識(shí)，最終傷及的還是自己的品牌。

●12315提醒

如果發(fā)生電器故障，消費(fèi)者應(yīng)該通過廠商服務(wù)熱線報(bào)修，注意防范家電維修“李鬼”，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網(wǎng)上未經(jīng)官方認(rèn)證的信息，不隨便在路邊和小區(qū)周邊找所謂的品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)上門服務(wù)人員統(tǒng)一上門服務(wù)證的信息，并做好記錄，以備查詢和追溯。

裝修問題多讓人鬧心　選擇家裝公司要仔細(xì)

南寧市目前的裝修糾紛主要反映施工質(zhì)量差、貨不對(duì)板、裝修爛尾、售后服務(wù)差、人去樓空等，讓消費(fèi)者很糟心。如，南寧市麗庭裝飾工程有限公司、廣西日創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司、廣西世匠裝飾工程有限公司關(guān)門“跑路”，引發(fā)群體投訴。

●12315提醒

消費(fèi)者在裝修時(shí)，一是謹(jǐn)慎選擇家裝公司，如果沒有把握，可以請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助；二是口頭承諾不如白紙黑字，合同要有法定代表人簽字，加蓋公司公章，要求對(duì)方提供建筑安裝專用發(fā)票；三是謹(jǐn)防裝修加價(jià)，特別要留意水電路改造，逐一對(duì)照核實(shí)；四是6個(gè)月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任由商家承擔(dān)。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。另外，建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。