教培、醫(yī)美等領域成投訴熱點

近日，長三角消費者權益保護委員會聯盟發(fā)布2022年投訴分析。2022年，上海、江蘇、浙江、安徽四地消保委共受理消費者投訴684814件，為消費者挽回經濟損失4.68億元。投訴熱點主要集中在教育培訓、直播帶貨、醫(yī)美、新能源汽車等領域。

數據顯示，2022年，上海市消保委受理投訴327950件，江蘇省消保委受理投訴278827件，浙江省消保委受理投訴54651件，安徽省消保委受理投訴23386件。按投訴類別分，商品類投訴共375238件，占投訴總量的54.79%；服務類投訴共309576件，占投訴總量的45.21%。

教培、直播帶貨“坑”不淺

據長三角消保委聯盟介紹，教培領域投訴問題主要包括機構證照不全、利用虛假師資力量招生、與消費者簽訂不公平格式合同限制消費者選擇權利、約定退費時間又無故拖延或拒不退費等。

2022年3月，江蘇省消費者黃女士投訴稱，在一家舞蹈機構為孩子報名課程，但該機構無法提供老師相關資質證書，同時也不開具發(fā)票。后期因舞蹈老師不能保證孩子每周一節(jié)課的正常上課，想要退費，但該機構要強制扣掉30%的違約金。而且合同的公章是無效公章，營業(yè)執(zhí)照上的公司已顯示注銷。她要求該機構無條件退還剩余費用，遭到拒絕。江蘇省消保委接到投訴后，積極與商家協商，最終商家同意不扣消費者違約金，退剩余費用1萬元。黃女士對此調解結果表示滿意。

“直播帶貨”作為時下火熱的一種購物方式，受到不少消費者的青睞，眾多商家、明星網紅紛紛通過各大網絡平臺帶貨。直播間往往以低廉的價格，搭配極具感染力的宣傳話術，讓消費者不知不覺就掏了腰包。投訴問題主要集中在主播用虛假的產品宣傳、質檢數據欺騙、誤導消費者；售后服務保障不力，買到與直播間展示不符的商品后，找商家售后無人理睬，或以各種理由推脫；商家“刷單炒信”，直播間用虛假的評論、銷量制造出“熱賣”產品。

2021年12月底，安徽省寧國市消保委接到消費者陳某的投訴，反映其在直播平臺購買珍珠，該直播團隊為了賣出貨物，在直播間演出了“中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人，陳某大受感動，就購買了珍珠，但戴了幾個月，發(fā)現該珍珠以次充好，要求退貨退款。寧國市西津消保委分會工作人員接訴后展開調查，經核實，出售珍珠商家的注冊地在寧國，發(fā)貨地在杭州，商家將商品交給直播平臺，由直播平臺安排主播賣貨。最終經過協商調解，商家同意退還消費者的貨款。

醫(yī)美、“一老一小”消費引關注

隨著現代醫(yī)療與科技的進步，醫(yī)美市場發(fā)展迅速，但其繁榮發(fā)展的背后，消費者維權事件屢見不鮮。問題集中在醫(yī)美商家經營證照不全，操作醫(yī)師資質造假，利用容貌焦慮、虛假案例夸大診療效果，使用來自非正規(guī)渠道的藥品、醫(yī)療器械，誘導消費者辦理大額消費貸款等方面。

上海市消費者李女士自2019年起，通過認識的美容院工作人員介紹，在一家醫(yī)療美容診所陸續(xù)花費63萬元進行了面部埋線、提緊提升（面部拉皮）等。2021年6月，她在該醫(yī)療美容診所的推薦、誘導下做了全身麻醉面部拉皮手術，此次手術費用達43萬元。術后，李女士發(fā)現自己的眉毛不見了，且面部僵硬、疼痛，直至2022年5月，眼睛仍怕光、難睜開，已經影響到正常工作、生活。李女士多次與該醫(yī)療美容診所溝通，對方一直拖延不處理，遂投訴至上海市消保委。消保委工作人員調查發(fā)現，李女士是以現金形式付款，醫(yī)療美容診所也沒有提供合同、發(fā)票、病例等書面憑證，后續(xù)消保委工作人員多次聯系經營者，但對方拒絕調解，最終在工作人員的努力下，對方同意向消費者退還10萬元，消費者表示認可。

“一老一小”的幸福平安，關乎著千家萬戶。在未成年人消費投訴中，主要集中在利用未成年人的好奇、攀比心理，誘導其大量購買盲盒；觀看網絡直播違規(guī)打賞，用大人網絡游戲賬號大額度充值。老年人消費投訴熱點主要包括商家請演員冒充醫(yī)學專家開課向老年人兜售保健品，宣傳虛假的治療效果；冒充銀行人員用虛假的高額理財產品游說老人投資；利用低價或者免費旅游強迫老人購物騙取錢財。

2022年3月，浙江省消保委接到一位消費者投訴，稱其孩子在父母不知情的情況下通過平臺打賞主播百萬余元，給家庭造成了巨大經濟損失。經過工作人員一個多月的反復協調，最終平臺將百萬余元打賞款原路退回到消費者賬戶。

新能源汽車、不公平格式條款糾紛多

隨著新能源汽車的保有量持續(xù)增加，消費投訴也有所增長，新能源汽車駕駛安全成為首要問題。電池質量差、充電起火，續(xù)航里程與宣傳不符，車輛行駛過程中突然斷電、制動失效、失去控制，廣告宣傳與實際交車配置不符、隨意減配，售后服務體系不健全、承諾無法兌現等問題讓消費者煩惱不斷。

2022年7月，消費者徐先生向上海市消保委投訴，稱其購買了某品牌混動汽車，沒開多久車機系統(tǒng)就出現黑屏，4S店工作人員告訴他必須升級車機系統(tǒng)才能解決故障。但系統(tǒng)升級后，該車純電與混動模式出現無法自由切換的故障，也不會像原先那樣只要車速在混動自動模式下，時速超過40公里發(fā)動機就自動介入。消費者要求降級軟件版本，恢復原先設置，但4S店表示只能升級系統(tǒng)，沒有適配的降級軟件。徐先生遂向上海市消保委投訴，經消保委調解，廠家加緊技術研發(fā)，最終為消費者實現了系統(tǒng)軟件版本降級，修復了相關故障。

格式合同大量存在于消費者的日常生活之中，有些不良商家為了利益，在合同條款中加入限制消費者權利、加重消費者責任、免除或減輕己方責任等不公平格式條款，這些條款明顯違背了公平合理的基本原則，嚴重侵害了消費者的利益。

浙江省麗水市蓮都區(qū)消保委接到消費者李某投訴，稱其于2022年3月報名參加某美容化妝培訓班，在培訓公司的建議下通過第三方金融公司辦理了8000多元貸款，后因個人工作原因無法參加培訓，申請退費時，培訓公司以在學員交費時就已明確告知培訓合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費。經調解，培訓公司同意協助學員辦理金融貸款按揭終止服務，消費者承擔在此期間產生的利息，雙方終止技能培訓合同。