臨平區(qū)消保委“共享法庭”圓滿調(diào)解首起案例

2022年11月8日，臨平區(qū)消保委“共享法庭”成功調(diào)解了因車輛變速箱維修問題引起的消費糾紛案件。這是自今年八月成立“共享法庭”區(qū)消保委站以來成功化解的首例消費案例，受到消費者、經(jīng)營商及維修方的一致好評。

這起消費糾紛是消費者黃先生多次反饋行駛中變速箱故障燈亮，該維修站點均表示經(jīng)檢測無故障。后于2021年10月，檢測出變速箱故障問題，于是要求銷售廠家及維修方承擔(dān)變速箱修理的責(zé)任。銷售廠家及維修方認(rèn)為，該名消費者未按照廠家要求在兩年內(nèi)對變速箱進行保養(yǎng)，認(rèn)為自身無責(zé)。三方溝通無果后，向臨平區(qū)消保委喬司分會尋求幫助。

為促成調(diào)解，臨平區(qū)消保委啟用“共享法庭”，邀請區(qū)人民法院的庭長全程參與調(diào)解。經(jīng)過與三方多次溝通，最終在專職調(diào)解員和法院庭長的共同調(diào)解下，三方基本達(dá)成一致意見：由維修方對車輛變速箱進行修理，并承擔(dān)質(zhì)保；同時消費者承擔(dān)4000元修理費用。最終，經(jīng)營商、維修方及消費者對“共享法庭”調(diào)解的結(jié)果感到滿意。

臨平區(qū)“共享法庭”區(qū)消保委站的成立，進一步深化了訴調(diào)對接工作機制，借助法官的專業(yè)能力，增強消費調(diào)解能力，共同推進消費糾紛調(diào)處機制的多元化、數(shù)字化，助推消費糾紛通過非訴訟方式得到圓滿解決，真正實現(xiàn)消費糾紛訴前多元調(diào)解機制。