失實(shí)的悲情營(yíng)銷實(shí)屬道德綁架

“眼看大雪封山，50萬(wàn)斤蘋(píng)果來(lái)不及搶收，請(qǐng)大家伸援手……”最近，一則關(guān)于四川涼山鹽源縣蘋(píng)果的帖文在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。帖文配發(fā)了數(shù)十張照片，多數(shù)都是老人、小孩的照片，文字描述得十分悲慘，將鹽源蘋(píng)果描述為“丑蘋(píng)果”。帖文還提到一個(gè)五年級(jí)的小女孩，家里有3萬(wàn)斤的蘋(píng)果待售，還配上小女孩哭泣的照片。對(duì)此，鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱，帖文內(nèi)容嚴(yán)重不實(shí)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，這類電商公司“悲情營(yíng)銷”的背后其實(shí)是滿滿的套路（10月24日《成都商報(bào)》）。

“悲情營(yíng)銷”在近年來(lái)并不鮮見(jiàn)。大打“悲情牌”營(yíng)銷農(nóng)產(chǎn)品的商家，是為更好地賣(mài)出產(chǎn)品，畢竟，在電商市場(chǎng)百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)秀的狀況下，營(yíng)銷形式若仍保持一種傳統(tǒng)、呆板、單調(diào)的面孔，顯然難以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生視覺(jué)沖擊，難以收獲想要的營(yíng)銷效果。而大打“滯銷牌”以及大肆渲染果農(nóng)心急如焚、揮淚賤賣(mài)的慘狀，則可引發(fā)消費(fèi)者的同情。不少事實(shí)也證明，一些農(nóng)產(chǎn)品一旦與“愛(ài)心助農(nóng)”產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，滯銷局面很快就會(huì)得以改觀。

然而，“悲情營(yíng)銷”要盡量追求客觀真實(shí)，恰如其分、恰到好處。如果果農(nóng)本沒(méi)有心急如焚、欲哭無(wú)淚、揮淚賤賣(mài)，如果農(nóng)產(chǎn)品本沒(méi)有大量堆積霉變或損壞，沒(méi)有被用于喂牛喂豬，卻炮制這類假象，便是蓄意夸大農(nóng)產(chǎn)品滯銷的嚴(yán)重程度，涉嫌虛假宣傳，以欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至涉嫌違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定——經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

有的“悲情營(yíng)銷”已不光是涉嫌虛假宣傳，而是徹頭徹尾的造假。比如，盡管滯銷的農(nóng)產(chǎn)品不同、地方不同，有的地方滯銷的是蘋(píng)果，有的地方滯銷的是鮮筍，有的地方滯銷的則是菠蘿，然而不少商家在“悲情營(yíng)銷”中采用的宣傳圖都是同一名果農(nóng)的照片。上述報(bào)道稱，鹽源縣那個(gè)小女孩家連一棵蘋(píng)果樹(shù)都沒(méi)有，卻將其照片放到帖文中，這種公然造假，恐怕屬于一種消費(fèi)欺詐，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的挑戰(zhàn)甚至侵犯。

失實(shí)的“悲情營(yíng)銷”除了消耗公眾信任，還會(huì)給一些農(nóng)產(chǎn)品品牌造成負(fù)面影響，損害地方形象。比如，將鹽源蘋(píng)果描述為丑蘋(píng)果，收購(gòu)價(jià)格兩三角錢(qián)一斤，若不及時(shí)澄清事實(shí)，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，勢(shì)必造成當(dāng)?shù)靥O(píng)果價(jià)格的不合理波動(dòng)。從短期看，此類“悲情營(yíng)銷”能促進(jìn)果農(nóng)銷售，但從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)損害當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的整體形象和全體果農(nóng)的整體利益。老實(shí)說(shuō)，解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問(wèn)題，各地政府都想了不少辦法，也做出了不少成績(jī)。

總之，適度的“悲情營(yíng)銷”盡管可以有，但非長(zhǎng)久之計(jì)。而故弄玄虛、夸大失實(shí)的“悲情營(yíng)銷”則堅(jiān)決不能搞，因?yàn)樗鼘?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于一種道德綁架，是不文明甚至涉嫌違法的商業(yè)行為，消費(fèi)者做出的同情之舉，終究是一時(shí)的。現(xiàn)在，有地方政府很反感這種“悲情營(yíng)銷”了，這給電商平臺(tái)敲響了警鐘：要不要對(duì)商家的“悲情營(yíng)銷”的真實(shí)性把一把關(guān)？當(dāng)消費(fèi)者的信任被稀釋、被透支，也會(huì)影響電商平臺(tái)的利益。

跟帖：破壞社會(huì)信任

實(shí)際上，鹽源蘋(píng)果的遭遇只是電商公司“悲情營(yíng)銷”的一個(gè)縮影。如今，網(wǎng)上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛(ài)心購(gòu)買(mǎi)的帖子不勝枚舉。這種“悲情營(yíng)銷”只會(huì)割裂商家與消費(fèi)者之間的信任紐帶。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是誠(chéng)實(shí)信用和守法經(jīng)營(yíng)，若任由虛假“悲情營(yíng)銷”泛濫，不但會(huì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，破壞法律權(quán)威，侵害消費(fèi)者利益，更會(huì)在很大程度上削減社會(huì)對(duì)公益事業(yè)的信任，必須對(duì)其嚴(yán)厲打擊。