電商“好評返現(xiàn)”涉嫌交易賄賂

“帶圖80字以上好評返現(xiàn)5元”，類似返現(xiàn)廣告在網(wǎng)購時并不少見。實際上，這已經(jīng)不僅僅是一種優(yōu)惠政策，而是交易賄賂。日前發(fā)布的《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》就明確建議“禁止電子商務(wù)平臺采取‘好評返現(xiàn)’及類似行為”。

所謂“好評返現(xiàn)”就是消費者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺及許多本地服務(wù)平臺。

“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者提供虛假評價，不僅會形成不正當(dāng)競爭，也會對其他消費者造成誤導(dǎo)。“現(xiàn)在，無論是訂酒店還是網(wǎng)購，大家都會根據(jù)評價來選擇商家，但有時候?qū)嶋H情況和評價相去甚遠。而且，在結(jié)賬時，商家還會以打折等手段誘導(dǎo)消費者在網(wǎng)站上寫好評。”廣東佛山白領(lǐng)高妍說。

中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院首席研究員陳稹表示，“好評返現(xiàn)”實質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者實行交易賄賂，誘導(dǎo)消費者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評價。對于消費者而言，好評返現(xiàn)還有可能會影響售后權(quán)益。一旦購買的商品出現(xiàn)了問題，即使去電商平臺申訴，賣家也很有可能通過提供好評截圖來逃避責(zé)任。在這種情況下，消費者就會陷入“啞巴吃黃連”的尷尬境地。

“過去消費者決策是看你的店鋪級別，是不是皇冠店，或者這一款商品有多少銷量，但現(xiàn)在更多的消費者在決策之前會特別留意評論，特別是帶圖評論。其實‘好評返現(xiàn)’和‘刷單’差不多，只不過是銷售造假，‘好評返現(xiàn)’的對象確實消費過。”經(jīng)營進口童車的網(wǎng)店賣家吳文鑫說。

隨著問題日益突出，電商平臺也已開始限制“好評返現(xiàn)”。“淘寶和天貓今年夏天更新了規(guī)則，現(xiàn)在‘好評返現(xiàn)’屬于不當(dāng)營銷類信息。如果‘好評返現(xiàn)’內(nèi)容被寫入商品詳情頁里，第一次、第二次會被下架商品，第三次商品就會被直接刪除，而且還會被扣分。有的商家不敢寫在網(wǎng)上，就會在快遞包裹里夾帶‘好評返現(xiàn)’的宣傳小卡片，然后用微信返現(xiàn)。但是，平臺也會不定期抽查，如果被查到包裹里有‘好評返現(xiàn)’卡也會被罰。”吳文鑫告訴記者，“不過還是有一些商家會邀請買家掃碼加客服微信，然后在微信上交流。在淘寶、天貓之外，其他電商平臺倒是沒什么限制”。

“這實際上依然是網(wǎng)絡(luò)誠信治理的一部分，一方面要落實平臺主體責(zé)任，另一方面也要推動技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升電子商務(wù)信用評價技術(shù)，并將大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于信用監(jiān)管。”陳稹表示。