“刷單”亂象叢生 民宿業(yè)忌野蠻生長

近年來，伴隨共享經(jīng)濟(jì)理念的流行和國內(nèi)消費(fèi)需求升級(jí)，民宿產(chǎn)業(yè)快速成長為旅游業(yè)的一個(gè)重要新興業(yè)態(tài)，吸引了大批資本關(guān)注。

國家旅游部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年底，我國共有53852家民宿，預(yù)計(jì)到2020年，民宿市場(chǎng)規(guī)模將高達(dá)300億元。

一方面是行業(yè)高歌猛進(jìn)，各方資本都想分一杯羹，另一方面，行業(yè)發(fā)展面臨的諸多短板日益凸顯，還需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，民宿業(yè)切忌“一哄而起，一哄而散”，野蠻生長只會(huì)帶來“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”！

“刷單”透支行業(yè)公信力。游客選擇民宿時(shí)，訂單量和真實(shí)評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù)。但值得注意的是，民宿業(yè)“刷單”亂象叢生。一些人甚至靠“刷單”謀生，游客看到的訂單數(shù)量或評(píng)價(jià)內(nèi)容，都有可能是憑空編造的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。雖然國家層面正在加大依法治理的力度，但短期內(nèi)徹底改變這一現(xiàn)狀并不現(xiàn)實(shí)，還需加大治理力度，同時(shí)改變目前僅靠銷售額、點(diǎn)評(píng)分等排序規(guī)則，給誠信商家提供更多機(jī)會(huì)。

服務(wù)影響消費(fèi)體驗(yàn)。民宿讓游客在異地找到了家的感覺，這是其有別于傳統(tǒng)酒店的優(yōu)勢(shì)。但在服務(wù)上，還需向傳統(tǒng)酒店業(yè)學(xué)習(xí)，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如衛(wèi)生消毒、快速反應(yīng)和解決問題、日用品配備等。筆者發(fā)現(xiàn)，有的民宿在住宅樓里，有的在老小區(qū)，比如房間清潔消毒是否執(zhí)行了酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、是否有電梯、小件用品是否齊全、垃圾能否及時(shí)清理、消防措施是否到位等，這些因素直接影響游客的消費(fèi)體驗(yàn)，目前卻缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。即便在同一連鎖品牌下，不同民宿的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

安全隱患風(fēng)險(xiǎn)較大。酒店行業(yè)的消防監(jiān)管比較嚴(yán)格，也有比較細(xì)致的規(guī)范。但是，城市民宿一般由個(gè)人住宅改建，達(dá)不到特種行業(yè)許可證的辦理面積要求。雖然有關(guān)部門發(fā)布了《農(nóng)家樂(民宿)建筑防火導(dǎo)則(試行)》，對(duì)民宿建筑消防、防火作了細(xì)致全面的引導(dǎo)和規(guī)范，但很多民宿并未達(dá)到規(guī)范要求。

民宿業(yè)不僅能提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，而且在保護(hù)傳統(tǒng)文化、增加就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面均有較大積極影響。在民宿業(yè)態(tài)熱鬧繁榮之下，有關(guān)各方還需切實(shí)出招，完善政策引導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，破除發(fā)展難題，讓民宿業(yè)走得更穩(wěn)健。