自如“甲醛門”背后眾生相：恐慌與逃離 信任崩塌

隨著事件發(fā)酵，恐慌情緒在自如客之間逐漸減弱。他們開始抱團(tuán)取暖，甚至有人追求的再也不是經(jīng)濟(jì)賠償，而是一份公平與正義。

“我感覺嘴巴有點(diǎn)皮膚潰爛，不知道是上火熬夜的原因還是這些污染物的原因。”

“我不知道該檢查什么項目，全面檢查腰包又不允許。”

“瑟瑟發(fā)抖，可憐我等檢測之前還要繼續(xù)住自如。”

上述對話來源于自如客維權(quán)群，群里現(xiàn)在已有近400人，且陸續(xù)有新人進(jìn)入，一個禮拜前，該群只有幾個人而已。這些自如租戶來自上海、北京、天津、杭州、南京、武漢、成都、西安、廣州等不同的城市，所有自如布局的全國九城無一落下。

從群里聊天記錄來看，買炭包、買綠蘿、開著窗戶吹空調(diào)，測試紙和甲醛儀是出現(xiàn)最多的字眼，有人甚至已經(jīng)搬出自如住進(jìn)酒店。

目前距離阿里員工王先生病故近一個月，他的離開給自如帶來一場持續(xù)發(fā)酵的風(fēng)波，而與他一樣的自如客也生活在恐慌里。

越來越多的自如客表示，自己身體出現(xiàn)不適，有咳嗽頭暈的、眼膜發(fā)炎的，有喉嚨疼痛的，有說血小板減少的，白細(xì)胞增多的，懷疑是自如房子甲醛超標(biāo)引起的，而唯一寄予希望的檢測工作遲遲無法落實(shí)。

恐慌

張明給自己買了120個炭包，每天的工作除了正常上班之外，還有一個就是騰挪這些炭包，“白天拿出去曬，晚上拿進(jìn)來吸，都快嚇出病來了，”張明對記者表示。

張明是一名上海的自如客，與女友租了自如的一套二居室，8月30日入住，至今已近半月。走進(jìn)張明的住所，窗戶是開著的，空調(diào)和風(fēng)扇都是開著的，衣柜門也是全敞開著的，臥室里櫥柜里塞滿了炭包，還有甲醛測試紙和消毒噴霧劑。

張明的房子裝修看上去舒服干凈，但隱隱透著一股刺鼻的味道。張明稱，這種味道已經(jīng)淡了很多，剛搬進(jìn)來那會兒更明顯。

據(jù)張明回憶，看房的當(dāng)天，明顯感覺到了房屋內(nèi)的刺鼻氣味。也心生過懷疑，但是被自如管家的一句話給消除了。“他說是房屋長時間密不通風(fēng)的原因，我們也就沒在意”，張明說。

住進(jìn)來之后第二天，張明女友開始出現(xiàn)咳嗽、喉嚨癢的癥狀，以為只是普通的生病或者是粉塵過敏沒有太在意，直到后來阿里員工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出。“這下我們有點(diǎn)懷疑了，也怕自己住的房子是個甲醛房，”張明說道。

記者了解到，目前微信群里確實(shí)有很多租客出現(xiàn)了與張明女友同樣的癥狀，咳嗽、頭暈、喉嚨癢痛等，有的甚至血小板減少，白細(xì)胞增多。張明女友在住進(jìn)自如之前，碰巧去做過體檢，張明表示會再帶女友再進(jìn)行體檢，并稱，不能容忍自如的行為。

張明女友說，租住自如的普遍都是年輕人，原本是因?yàn)橄矚g自如房的裝修風(fēng)格，對甲醛沒有意識也沒有概念，并沒想過甲醛會與自己的生活這么近。

目前，張明已多次與管家進(jìn)行溝通，表示房屋味道重身體出現(xiàn)健康狀況，并提出申請檢測，管家的回應(yīng)基本上都是“過幾日會給答復(fù)”，然而兩日、三日、五日，張明始終都未等到檢測機(jī)構(gòu)到來。

逃離

相比較張明與女友目前的情況，另一位上海租客王曉顯得更加嚴(yán)重，入住自如房4個月的時間里生了一場大病住進(jìn)了醫(yī)院。

據(jù)王曉回憶稱，今年3月份入住自如在上海松江泗涇的一個小區(qū)，稱蒼蠅蚊子在房間飛著飛著突然就死了，當(dāng)時就產(chǎn)生了懷疑。

7月份，王曉身體開始出現(xiàn)不適，進(jìn)行手術(shù)并住院治療，出院后在自如房里休養(yǎng)了一個月。期間，王曉向記者展示了她的醫(yī)療記錄，厚厚的一沓紙，而因?yàn)檫@次生病，王曉被公司辭退。

“每年都定期體檢，身體出現(xiàn)不適也從未聯(lián)想到是房子污染的問題，直到看到阿里員工住自如甲醛房患病去世的新聞才恍然大悟，”王曉說。隨后，王曉立刻購買可甲醛檢測儀，結(jié)果顯示tvoc污染物超標(biāo)。

王曉立刻聯(lián)系管家，管家稱，要提供具有CMA資質(zhì)的檢測結(jié)果，然而CMA檢測機(jī)構(gòu)訂單爆滿，需等待至少三周。王曉投訴了自如，而自如只是給王曉送來了一盆綠蘿作為回應(yīng)。

王曉很著急，聯(lián)系客服?？头Q，安排自如方上門檢測的工單，但下單之后遲遲無人與其聯(lián)系，檢測一拖再拖，變得遙遙無期，而王曉無責(zé)退租的要求也多次遭到管家的拒絕。

目前，王曉早已搬出原來的房間，暫居住在同學(xué)家的沙發(fā)上，身體雖已恢復(fù)，但大腿內(nèi)部還有不知名腫塊，并經(jīng)常伴有頭暈、咽喉痛等癥狀，王曉稱，會再去檢查。

與王曉一樣搬出自如公寓的還有上海虹口的租客李林。李林表示入住自如近一個月，出現(xiàn)很明顯的頭暈頭痛、嗓子疼癥狀，甚至有一次在公司做培訓(xùn)的時候，感覺到一陣陣頭暈，人也沒精神。據(jù)李林回憶稱，剛開始搬進(jìn)來的時候鼻子就很難受，但是因?yàn)樘蜎]有當(dāng)回事。

之后，李林自己買了一個檢測儀，在通風(fēng)的情況下達(dá)到了0.3mg。李林現(xiàn)場測試了下衣柜，記者親眼見到甲醛檢測儀數(shù)值一直在飆升。據(jù)李林介紹，密閉的情況下，衣柜甲醛含量能達(dá)到0.57mg。

“從我反饋開始這段時間內(nèi)，自如沒有人給我說過一聲道歉，直到我說要找律師，經(jīng)理才打電話過來說要送炭包，送綠蘿，”李林對這一點(diǎn)很生氣。不過，直到現(xiàn)在，炭包和綠蘿仍然“在路上”，自如許諾過來檢測，也是遲遲沒來。

截止記者采訪當(dāng)日，李林已經(jīng)在酒店住了近一個禮拜。“一開始自如可以報銷5天費(fèi)用，單日300元以內(nèi)，后來說是不報銷了，”李林表示。

信任崩塌

租客對自如的不信任已經(jīng)無限蔓延，甚至于自如自己找的檢測機(jī)構(gòu)檢測出來的結(jié)果顯示合格，也讓租客們難以相信。

一位北京的租客孫新對記者表示，他租住的房間為三居室，自如安排的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，另外兩家房子超標(biāo)，只有他這間為合格，孫新對這一結(jié)果表示不相信。

孫新表示，他租住的是首次出租新裝修的房子，才住了20幾天，檢測前沒有通知關(guān)閉窗戶12小時。“同樣的房子，我因?yàn)橘I了綠蘿和活性炭，我這間檢測就達(dá)標(biāo)了？”孫新表示懷疑，想再自行找CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測。

不過，自行找第三方檢測機(jī)構(gòu)這一要求被自如拒絕。“客服說不可以，自如不認(rèn)租客自己找的CMA機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果，”孫新說。

據(jù)孫新回憶稱，在入住之前特地就空氣質(zhì)量方面咨詢過客服，客服很肯定地說不會超標(biāo)，放心住。并稱，從2018年6月1日起，自如升級全線產(chǎn)品品質(zhì)，板材從國標(biāo)E1升級為對標(biāo)歐日標(biāo)的E0板材。

其實(shí)，孫新對檢測結(jié)果存在懷疑也不是空穴來風(fēng)，也不是個例。據(jù)媒體報道，曾有租客反映，通過自如申請的第三方空氣檢測結(jié)果存在被人為操縱的情形。

據(jù)該租客所述，在通過自如申請檢測后，第一次檢測結(jié)果顯示甲醛含量是0.33mg，后經(jīng)過了6天治理，第二次檢測報告甲醛含量的現(xiàn)場數(shù)據(jù)是0.03mg，但該租客發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場檢測人員在使用檢測設(shè)備時干預(yù)了檢測結(jié)果。

該租客拒絕這一結(jié)果，并再次向自如方申述，自如方面另找了一家檢測架構(gòu)，而第三次檢測結(jié)果顯示，依然是甲醛含量超標(biāo)。

此外，針對自如檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)這一方面，上述微信群內(nèi)有多位租客反映，自如派過來的檢測機(jī)構(gòu)最終檢測結(jié)果是直接給到自如，不會給到租客方。

需要提及的是，目前由于申請檢測的自如客單量大，很多租客申請之后一直處于等待狀態(tài)。不過也有不少租客自己預(yù)約了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

訴諸法律

目前，不少自己預(yù)約了第三方檢測機(jī)構(gòu)的人已陸續(xù)拿到檢測報告。據(jù)記者統(tǒng)計，僅從該微信群內(nèi)曝出來的檢測結(jié)果來看均為超標(biāo)，且數(shù)值普遍在0.2mg/ m3左右，有的接近0.3mg/ m3。甲醛國家標(biāo)準(zhǔn)【<=0.08mg/m3(《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》)、<=0.1mg/m3(《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》)】。

針對超標(biāo)的租客，自如的解決方案是無責(zé)退租、換租，提供免費(fèi)空氣治理檢驗(yàn)合格后再入住或90天空氣凈化器無償使用。但前提是要租客簽一份保密協(xié)議，大多數(shù)租客拒簽并表示要通過法律途徑維權(quán)。

微信群內(nèi)有一位南京租客已經(jīng)向南京市棲霞市人民法院報案，并已收到法院受理通知書。還有租客陸續(xù)在聯(lián)系律師，越來越多的律師進(jìn)入自如維權(quán)的進(jìn)程中，微信群里也出現(xiàn)越來越多律師的聲音。

自如租客們向國家受理辦公室投訴，給12345微信公眾平臺反映情況。此外，他們也借助媒體的力量，他們集體給呦呦鹿鳴創(chuàng)始人黃志杰寫信，聯(lián)系《投資者報》、南都周刊、新京報、各地方電視臺等媒體，希望能讓外界更多的人聽到他們的聲音。他們還自行進(jìn)行調(diào)查，與自如管家聊天記錄截圖保存、通話錄音，檢測機(jī)構(gòu)檢測現(xiàn)場錄像，為記者提供更詳細(xì)的資料。

目前，針對甲醛相關(guān)事情，自如方面已于9月11日發(fā)表聲明稱，目前自如已與全國62家CMA認(rèn)證空氣檢測機(jī)構(gòu)開展工作，形成空氣治理最大日均產(chǎn)能1147單。

同時，自如已與小米品牌達(dá)成合作，將陸續(xù)為選擇空氣凈化器的自如客提供配送。不過，自如方面也指出，目前檢測和治理產(chǎn)能還是嚴(yán)重不足，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)與公司聯(lián)系，也歡迎各界人士推薦。

此外，自如還表示，9月24日開始，所有首次出租房源，配置完成后，必須同時滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測合格且空置30天以上才能上架出租。

不過，自如客們已經(jīng)等的太久，失去信任的他們還會愿意買這筆賬嗎？