記者體驗(yàn)在線旅游平臺(tái)捆綁搭售問(wèn)題 默認(rèn)勾選問(wèn)題不再 套餐式銷(xiāo)售仍需警惕

買(mǎi)機(jī)票時(shí)搭售個(gè)“專車(chē)”接送，訂酒店時(shí)推薦個(gè)SPA放松……在線旅游平臺(tái)上看似貼心的服務(wù)，有些時(shí)候只是商家的“溫柔一刀”，一個(gè)個(gè)默認(rèn)的“小對(duì)勾”，讓消費(fèi)者在不知情的情況就掏了腰包。

1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，其第十九條明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。

隨著法律的實(shí)施，頻遭詬病的搭售問(wèn)題是否得到了有效遏制？消費(fèi)者通過(guò)在線旅游平臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票、酒店、火車(chē)票又會(huì)遇到哪些新的問(wèn)題？1月3日，記者通過(guò)手機(jī)下載并注冊(cè)了飛豬、去哪兒旅行、攜程、涂牛旅游、同程旅游Pro馬蜂窩旅游、藝龍旅行、驢媽媽旅游等多家在線旅游平臺(tái)的APP，進(jìn)行了親身體驗(yàn)。

搭售項(xiàng)目均已明示

據(jù)有關(guān)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，在線旅游平臺(tái)的搭售行為，一直都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

通過(guò)飛豬手機(jī)APP，記者先后嘗試預(yù)定機(jī)票、酒店和火車(chē)票，發(fā)現(xiàn)“搭售”各項(xiàng)目均未設(shè)置默認(rèn)勾選，在正常操作下，除機(jī)票+燃油基建費(fèi)、房費(fèi)、火車(chē)票價(jià)外，無(wú)需額外支付任何其他費(fèi)用。其中在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的機(jī)票特惠套餐（貴賓通道55元/份），意外險(xiǎn)30元/份、延誤險(xiǎn)20元/份、退票險(xiǎn)121元/份、組合險(xiǎn)40元/份；訂購(gòu)酒店時(shí)出現(xiàn)的任性取消險(xiǎn)36元/份；購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)的火車(chē)意外險(xiǎn)項(xiàng)目，均做到了對(duì)消費(fèi)者的明示。

在藝龍旅行APP上，同樣未出現(xiàn)搭售項(xiàng)目的默認(rèn)勾選問(wèn)題。其中在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)出現(xiàn)的尊享服務(wù)（38元貴賓休息室、20元接送機(jī)券），以及40元航空意外險(xiǎn)、20元航空延誤險(xiǎn)、40元退改無(wú)憂險(xiǎn)；在預(yù)定酒店時(shí)出現(xiàn)的升級(jí)房型和取消險(xiǎn)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以根據(jù)需求判斷。

在馬蜂窩旅游APP、涂牛APP、同程旅游Pro APP上，記者也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)搭售項(xiàng)目存在默認(rèn)勾選問(wèn)題。

“套餐”項(xiàng)目隱含增值消費(fèi)

雖然也不存在搭售項(xiàng)目的默認(rèn)勾選問(wèn)題，但去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個(gè)手機(jī)APP上的優(yōu)選套餐、優(yōu)享預(yù)定、服務(wù)包等“套餐”項(xiàng)目，卻隱含著增值消費(fèi)。

記者通過(guò)攜程手機(jī)APP預(yù)訂了一張1月4日北京到徐州東的火車(chē)票，在查詢票務(wù)信息時(shí)，該APP會(huì)提供“12306預(yù)定、攜程預(yù)訂、快遞送票”三種購(gòu)票方式，當(dāng)選擇通過(guò)攜程預(yù)訂購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇優(yōu)享預(yù)定，在火車(chē)票價(jià)基礎(chǔ)上增加40元的額外費(fèi)用。對(duì)于該項(xiàng)收費(fèi)，攜程APP平臺(tái)表示，優(yōu)享預(yù)定將享受到7×24小時(shí)預(yù)定服務(wù)、尊享急速退改簽服務(wù)等6項(xiàng)增值服務(wù)。

同時(shí)，記者在通過(guò)攜程預(yù)定北京到上海的飛機(jī)票時(shí)，看到了置頂?shù)囊粭l機(jī)票信息上標(biāo)注了機(jī)票1490元+38元金牌服務(wù)包的內(nèi)容，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此款機(jī)票時(shí)，可享受免改期費(fèi)、40元接送機(jī)券、50元酒店券等增值服務(wù)，但需要在票價(jià)基礎(chǔ)上，另付38元的服務(wù)包費(fèi)用。

在去哪兒旅行APP上，記者搜索北京到上海的飛機(jī)票，搜索結(jié)果置頂?shù)臑樽誀I(yíng)優(yōu)選套餐，即948元機(jī)票+29元服務(wù)包。在提交訂單時(shí)，費(fèi)用明細(xì)一欄可以看到旅行套餐29元/份的內(nèi)容。

在驢媽媽旅游APP上，機(jī)票搜索置頂項(xiàng)目設(shè)置了兩個(gè)預(yù)定選項(xiàng)，一為“+20元（享保險(xiǎn)優(yōu)惠價(jià)）”，一為“普通預(yù)定”。

平臺(tái)盈利可考慮收取服務(wù)費(fèi)

針對(duì)默認(rèn)勾選的搭售行為，《電子商務(wù)法》第七十七條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

對(duì)于這一“剛性”罰則，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，搭售行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，有利于打造誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、多贏共享、包容審慎的電子商務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

值得注意的是，去哪兒旅行、驢媽媽旅游、攜程3個(gè)手機(jī)APP所提供的“套餐”項(xiàng)目，基本也做到了“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。

對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《電子商務(wù)法》并不反對(duì)套餐式銷(xiāo)售，關(guān)鍵是要說(shuō)清楚，不能讓消費(fèi)者默認(rèn)勾選。

“網(wǎng)上票務(wù)代理并非賺錢(qián)的生意，收取合理服務(wù)費(fèi)或成走出搭售困局關(guān)鍵。”電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商助理分析師陳禮騰分析，《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，徹底扼住了在線票務(wù)代理通過(guò)“默認(rèn)勾選”賺錢(qián)的路子，未來(lái)收取合理服務(wù)費(fèi)或?qū)⒊尚袠I(yè)改革方向；在線旅游平臺(tái)應(yīng)更加專注于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)保障、防范風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面提升綜合實(shí)力，才能站得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。