海淘海外購需謹慎 維權(quán)曲折耗精神

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“足不出戶淘遍全球”，近年來成了各大跨境電商平臺主要宣傳的消費理念，再加上微信朋友圈所謂“人肉”代購的出現(xiàn)，“海淘熱”持續(xù)升溫。但同時，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等突出問題，也使得“海淘商品鑒定難”成為2018年消費者投訴的八大熱點之一。今天，《新年消費寶典》的主題是“海淘海外購需謹慎，維權(quán)曲折耗精神”。

近年來“海淘”“海外購”的很多消費者都遇到過問題。海淘奶粉異常火爆，拿到貨卻發(fā)現(xiàn)要么包裝碎了，要么品相與預(yù)期有很大差距。消費者反映，發(fā)現(xiàn)奶粉顆粒特別粗，跟賣家的詳情頁描述的完全不一樣。

消費者在《東方直播間》節(jié)目中反映，為了省不到2000元的差價，海外代購了一個兒童座椅，卻付出了更多的時間和精力。消費者說：“第一個郵寄過來的座椅郵寄丟了。我沒有辦法，又另外付了一筆錢，先讓他再給我代購一個過來，之前的那個另外解決。第二個雖然寄到了，但問題是摔壞了。”

找網(wǎng)上所謂“知名專業(yè)買手”代購的68000元的勞力士手表，經(jīng)鑒定竟然是舊表后鑲鉆的假貨，而知情人李先生向東方衛(wèi)視爆料，各種標簽齊全、發(fā)票上寫價格67000元的表，實際是花800元買的假貨，而所謂奢侈品的身份包裝50元一套。李先生說：“身份卡、包裝、商品本身，包括其他的一系列配件，都有專門的公司去做，這里確實有很多防不勝防的東西。”

中消協(xié)專家委員會專家朱巍分析，消費者在“海淘”過程中遇到的最大問題就是買到了假貨。比如“假海淘”，“‘假海淘’買的不一定是假貨，但是穿的是‘海淘’的外衣，比如一個產(chǎn)品本身產(chǎn)自內(nèi)地，卻跟一些快遞公司私底下合作，通過偽造數(shù)據(jù)等方式，把這個產(chǎn)品偽裝成是從國外進口的，所以這個價格就翻了好幾倍。”

有時候，消費者“海淘”到的是高仿品，也就是我們常說的“A貨”，或者是過期、即將過期的產(chǎn)品，但鑒別真?zhèn)螀s很難。中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌表示：“我們現(xiàn)在只能對商品的合格與不合格，由國家法定的鑒定機構(gòu)去進行鑒定。對于這種商品的真?zhèn)危瑳]有一個法定的機構(gòu)去鑒定。根據(jù)商標法的規(guī)定一般由品牌所有人來鑒定，但這個一般不對個體消費者，所以盡管在專賣店鑒別是假的，消費者很難退貨。”

我國電子商務(wù)法施行后，消費者維權(quán)多了一些法律保障，專家提示一定要注意購買的渠道是平臺自營還是非自營。

朱巍表示，“海外代購如果通過自營平臺購買的，按照電子商務(wù)法的規(guī)定，平臺要承擔主體責任。平臺應(yīng)該對海外代購的產(chǎn)地，包括經(jīng)銷渠道、運輸渠道都應(yīng)該進行驗真，所以出了問題讓平臺承擔責任應(yīng)該沒有問題。”

專家認為，如果是從非自營平臺購買，特別是微商海外代購，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)就很難。“微商按照電商法的規(guī)定進行主體登記，所以消費者在電商法通過之后，可能不用再擔心微商騙人的問題，即便是微商賣完東西之后把買家拉黑，但是聊天記錄是存在的，只要這個人是微商，他有主體登記就可以找到騙子。”朱巍說。

專家還提示，要高度關(guān)注平臺承諾，這是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。“選擇這種海外代購平臺的時候，一定要事先看好平臺的承諾。比如承諾“假一賠十”、承諾平臺承擔“三包”服務(wù)這樣的相關(guān)服務(wù)，包括購買時與客服的聊天記錄，都可以成為維權(quán)的證據(jù)。”朱巍說。

中消協(xié)一直表達希望并支持更多的消費者主動維護和運用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實保護自身合法權(quán)益。邱寶昌分析，經(jīng)營者銷售非正品，不僅僅對消費者是一種欺詐，同時它也損害品牌所有人的知識產(chǎn)權(quán)。所以要加大對違法電商，或者是明知道電商銷售假貨的平臺的法律責任，對他們進行頂格的處罰。同時也提醒消費者，在通過跨境電商或者海外購的時候，要求經(jīng)營者給予更長時間的無理由退貨，給予一些售后的服務(wù)。