你以為是噱頭的共享衣櫥還真有市場 這些坑不得不防

在共享經濟的風潮下，主打女性服飾租賃的“共享衣櫥”應運而生。不過，在這個尚待進一步開發(fā)的領域中，平臺和用戶的矛盾層出不窮。

“我被‘衣二三’欺騙了！就好像我半年前買了一個奶油蛋糕，今天突然告訴我，現在雞蛋漲價了，強制我補個差價！” 3月18日，“陳沉沉Cy”在微博上表示。“衣二三”是一款女性時裝月租APP，主打會員制包月租衣服務，即只需繳納會員費，就可在會員期內享受時裝包月換穿的服務。

“陳沉沉Cy”究竟經歷了什么？使用共享衣櫥還面臨哪些隱藏的消費風險？以會員費為主要收入來源的租衣平臺，會不會也讓用戶陷入與共享單車一樣的退租金尷尬呢？

被誤解的“先體驗后付費”

據“陳沉沉Cy”介紹，她是河北一所高校的大三學生，2018年10月出于好奇她注冊了“衣二三”APP體驗了1個月的租衣活動，共試穿3次，后因衣服風格不適合，便未續(xù)用。

今年3月18日，她突然收到了一條短信繳費通知：“您在衣二三2018年10月13日開通了先使用后續(xù)費的租衣服務，現會員期已結束，需支付299元現金，明日將會從您賬戶中扣除此部分費用。”

收到這條通知，“陳沉沉Cy”很疑惑。“當時看到衣二三應用小程序時，是因為看到上面寫免費體驗一個月才試用的，而且一個月之后我并沒有繼續(xù)使用，為何要收費？”她認為，“衣二三”平臺沒有盡到提醒義務，屬于打著“免費體驗”的幌子讓消費者“先使用，后付款”。

寧萌(化名)也有類似的經歷。寧萌說，她今年1月注冊了“衣二三”會員，但是從沒在該平臺上租過衣服，最近她也收到了扣費短信。據她介紹，之前瀏覽過“衣二三”頁面時，以為注冊會員與注冊淘寶、京東等用戶賬號一樣，不使用就不會扣費，“沒想到一次沒用過也要被扣會員費。”

職場白領方言(化名)也表示，“注冊后只使用過一次，覺得二手衣服不太衛(wèi)生就沒有再使用了，過了三個月居然收到短信要扣除299元，相當于試穿一次花了299元，還不如買一件了。”

就上述問題，中新經緯客戶端聯系了“衣二三”。該平臺品牌公關經理Lena表示，“衣二三”自始至終都沒有做過“零費用”的免費體驗試穿活動，平臺宣傳時強調的是信用租可以“免押金”，也在相關交易協(xié)議中強調是“先使用后付費”，按照會員協(xié)議要求用戶7日內未下單可申請退費。

“我們在會員協(xié)議中已經明確告知消費者，已購買服務的會員如需終止衣二三會員服務的，在支付會員費之日起7日內未使用會員服務的情況下，可申請退還已繳納的會員費。超過7日或7日內使用了會員服務的，則不予退還已繳納的費用。”Lena稱。

也就是說，用戶在開通會員后的一個月“體驗期”內，無論對該平臺的租衣服務是否實際使用或使用效果否滿意，都要繳納一個月會員費用，這其實就是“付費體驗”，而不是“免費體驗”。

注冊會員容易，取消難

中新經緯客戶端下載了“衣二三”APP后發(fā)現，在該平臺頁面上，押金300元沒有單獨收費入口，而是由“申請免押購卡”入口代替，芝麻信用分600以上評估合格即可獲得免押金服務。不過，提交訂單時需要勾選《衣二三會員協(xié)議》，若不點開詳細看，很難發(fā)現其對用戶下單時間要求、物流歸還、自動扣費等23條具體信息。

而很多消費者就是因為沒有仔細查看協(xié)議內容就提交訂單，才誤認為是憑借“押金”費用就可以免費體驗，直到一個月后收到賬單通知后才發(fā)現，“衣二三”是免押金不免租金，但也只能無奈選擇交錢了事。

此外，雖然注冊成為會員很容易，但想要取消就沒那么簡單了。“衣二三”客服人員對中新經緯客戶端表示，注冊會員后7個工作日內聯系客服就可以通過后臺操作取消會員。但對于平臺頁面有沒有“取消會員”的設置、用戶可以自行取消的問題時，上述客服人員表示：“只能通過客服后臺取消。”

中新經緯客戶端還發(fā)現，關于不經用戶同意隨意修改租衣規(guī)則的問題，用戶的抱怨聲也很多。比如“衣二三”平臺品牌宣傳語中稱“每月衣箱無縫銜接”，但實際上，2018年10月16日平臺推出了租衣新規(guī)則。按照新規(guī)則，普通會員用戶每月實際只能使用22件衣服。而原規(guī)則為“購卡金額較多的鉆石會員具有購衣8折、雙倍積分特權”后來也改為了“購卡金額較多的會員可享受購衣9.5折”，取消了雙倍積分特權。“順豐快遞往返包郵”也被更改為普通快遞包郵等。

北京“衣二三”平臺老用戶白林(化名)表示，“如果老用戶不接受新會員協(xié)議，就無法正常登錄賬戶，這家公司將會終止為你提供服務，哪怕是付了年費的老用戶。所以用戶要么選擇接受，要么只能退出了。”

北京志霖律師事務所副主任趙占領對中新經緯客戶端表示，如果商家單方面修改規(guī)則，消費者不接受新規(guī)則可選擇解除合同，對于未使用的款項和未享受的服務，應當返還或者折價返還。“如果不給用戶這樣的選擇，實際上是一種損害消費者權益的違法行為。”趙占領說。

共享衣櫥還能走多遠？

中新經緯客戶端查閱相關資料發(fā)現，“衣二三”近年來已經因消費者投訴等屢次被工商部門處罰。

2016年7月及2017年11月，“衣二三”曾被北京市工商行政管理局分別以“登記的住所或經營場所無法聯系”和“企業(yè)公示信息弄虛作假”被列入企業(yè)經營異常名錄。

2018年11月，北京工商行政管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條“經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等，規(guī)定經營者有權任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權利”，對北京衣二三網絡科技有限公司作出警告行政處罰。

近期，北京工商行政管理局官網顯示，在2018年1月1日至10月31日的投訴中，北京衣二三網絡科技有限公司被投訴132次，位居北京市東城區(qū)投訴榜第九位。

在用戶高投訴的背后，這些“共享衣櫥”平臺成本高企、盈利模式匱乏等，也為用戶在平臺上的資金安全蒙上了一層陰影。

據了解，無論國外還是國內，共享衣櫥的收入來源主要有三方面：會員會費、購買轉化收入以及面向B端的收入，其中，會員會費占大部分。以“衣二三”為例，目前“衣二三”平臺收入的75%來自會員費，剩下的則來自用戶購衣。

由于共享租衣屬于小眾市場，訂單量增加緩慢，而服飾更新、清洗消毒等維護衣物成本物流配送等成本高企，導致這些平臺管理和運營成本無法被攤薄，再加上衣服自然磨損和故意人為損壞等都很難進行責任界定，導致多啦衣夢、魔法衣櫥、那衣服等多家服裝租賃平臺紛紛倒閉。

不少消費者一邊使用一邊擔心：共享衣櫥會不會像共享單車一樣，經過急速擴張后資金鏈斷裂，讓用戶面臨會員費無處可退的尷尬？

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，共享租衣平臺在一定程度上具備融資功能，商家可以把會員費資金用于經營，擴大生產，但如若商家不能很好加以利用，經營不善甚至跑路，就很容易讓用戶的權益受到損害。

此外，蒙慧欣還提醒，用戶若在消費期間不能達到預期，遇到如來路不明的品牌、衛(wèi)生狀況堪憂等問題，很容易產生糾紛，且維權很難。