調(diào)戲不成反被耍：你斗得過騷擾電話嗎？

“你需要買房嗎？”“無抵押貸款了解一下？”“最近股票投資咋樣？”

今年央視3.15晚會曝光了騷擾電話的猖狂，現(xiàn)在騷擾電話情況有好轉(zhuǎn)嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依然有人在頂風(fēng)“作案”，有用戶反映最近騷擾電話明顯多了。

某搜索引擎搜索“騷擾電話”顯示的相關(guān)軟件。

“我電話號碼爛大街了”

高寧(化名)2016年在秦皇島某樓盤留下了電話號碼等個人信息，以后每隔一段時間，就會收到電話詢問是否要買房，一直持續(xù)到現(xiàn)在。

“關(guān)鍵還不光是這一個樓盤，好幾個樓盤都給我打過，我懷疑我電話號碼在秦皇島地產(chǎn)中介圈已經(jīng)爛大街了。”高寧稱。

和高寧一樣的人還有很多。近日，有用戶向記者反映，雖然3.15晚會曝光了騷擾電話猖狂情況，但近來，接到騷擾電話的頻次依然沒明顯下降。他數(shù)了一下近一個月接到的騷擾電話，大概有6個，平均每5天就接到一個。

關(guān)鍵是，人家騷擾你一點都不費力氣和時間。“我經(jīng)常接到騷擾電話，氣得不行，有一次就想調(diào)戲下打騷擾電話的，跟它胡言亂語了5分鐘。可最近知道了騷擾電話原來可以機器人聊天，我想起這事又好氣又好笑。”上述用戶稱。

因為軟件和人工不同，效率特高，即便不針對固定用戶群體撥打，成本也并不高。有家公司人員表示，他們一年撥打了40多億個騷擾電話。

某軟件營銷商表示，以打2000個電話為例，他們軟件的效率是正常人工的6-8倍。

工信部2019年第一期電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2018年四季度，12321舉報受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴舉報230694件次，環(huán)比下降5.1%，投訴舉報量雖有所下降，但仍處于歷史高位。

被騷擾后想回?fù)芰R一頓？ “呼叫失敗”

記者注意到，目前騷擾電話技術(shù)上升級很快。例如，大家印象中都是400、800騷擾電話較多，現(xiàn)在很多都是95、96開頭的。

記者試驗，95開頭的騷擾電話，用戶只能被動接受，連回?fù)芏疾恍?，回?fù)茱@示“呼叫失敗”。

有些騷擾電話只能被動接受，回?fù)芏疾恍?。截圖

有些騷擾電話更具有迷惑性，看起來和普通號碼無異。據(jù)了解，這有可能是騷擾電話用了虛擬主叫的技術(shù)，改變了主叫號碼，目的就是為了博取用戶信任。

3月份，工信部發(fā)布消息，嚴(yán)查利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼的違規(guī)行為，對未通過鑒權(quán)的呼叫一律攔截。

誰在“助推”騷擾電話？

和“沒有買賣就沒有傷害”一樣，騷擾電話的猖狂離不開一些企業(yè)的“助攻”。

日前，北京市通信管理局針對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的騷擾電話軟件銷售推廣信息的問題，集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商，并要求三家企業(yè)整改。三家企業(yè)均表示，全面排查問題，立即整改。

事后，中新網(wǎng)記者咨詢了上述某家搜索引擎企業(yè)公關(guān)工作人員，對方一臉“懵”，“嗯？我們被約談了嗎？”企業(yè)對該事的不重視程度可想而知。

近日，記者搜索“電話軟件”、“電話營銷”等關(guān)鍵詞，依然有相關(guān)軟件在做搜索推廣。其中不乏支持機器人營銷，支持自主話術(shù)配置，人機互動的軟件。

被約談后，某搜索引擎依然在做機器人電話營銷軟件推廣。截圖

而工信部曾明確規(guī)定，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理網(wǎng)上“呼死你”等騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

電商上有的營銷機器人一年僅賣400元

更嚴(yán)重的是，不只是搜索引擎。騷擾電話軟件影響已滲透電商、社交等多個領(lǐng)域。

記者潛伏在多個電話軟件銷售QQ群發(fā)現(xiàn)，不斷有人發(fā)出做外呼系統(tǒng)的廣告，而且據(jù)描述，該軟件很厲害，智能機器人，霸屏短信，還可以自動過濾掉關(guān)機、空號等一切無效號碼。

某QQ群內(nèi)，大量的機器人打電話軟件在推廣出售。截圖

在二手交易平臺閑魚上，也有營銷機器人在賣，可批量外呼，機器人仿真人客服。而且價格很便宜，400元每年。

今年的3.15晚會還曝光了有企業(yè)在銷售探針盒子，這種盒子放在商超等人流密集處，就可收集用戶的電話號碼等個人信息。這些企業(yè)中，背后不乏上市公司，技術(shù)和資金實力雄厚。

為何難杜絕？

有業(yè)內(nèi)人士告訴中新網(wǎng)記者，現(xiàn)在騷擾電話難杜絕的原因很復(fù)雜，既有執(zhí)行上的難處，也有信息泄露嚴(yán)重的原因。

“以被騷擾的電話號碼來源為例，原來經(jīng)常有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被曝信息泄露，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一句‘被撞庫，已報案’就完事了，但埋下的是無窮無盡的雷：這些號碼會被重復(fù)買賣，甚至歸類賣給不同的營銷企業(yè)。”

即便沒有號碼資源，騷擾電話依然可以撥打。記者也注意到，某些電話營銷軟件聲稱，“沒客戶資源了，系統(tǒng)還會自動生成。”

工信部曾發(fā)文要求運營商對涉嫌騷擾電話來電碼號做標(biāo)注提醒。截圖

騷擾電話多，運營商或也有一定的責(zé)任。2018年11月，工信部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》的通知中顯示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要為國內(nèi)手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險防控警示能力。并標(biāo)注2019年3月底前完成。

工信部等13個部門還曾求各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和95、96、400等碼號資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

但有用戶反映，目前接到的騷擾電話很少有標(biāo)注，雖然看到是陌生號碼，但怕錯過重要電話，還是會接聽。“有些95開頭的號碼還會變換尾號給你打，實際推廣的是一件事，防不勝防。”

有運營商內(nèi)部人士對中新網(wǎng)記者稱，“關(guān)鍵在于無法判斷什么算是騷擾電話，例如一個銷售房子的電話，對沒有買房需求的人來說是騷擾，但對急需買房的人來說就是剛需。”

從這方面看，整治騷擾電話依然任重道遠(yuǎn)。