在線旅游消費(fèi)“貓膩”多 專(zhuān)家支招如何“防坑”

在線旅游平臺(tái)(OTA)成為消費(fèi)者出行的重要渠道，如訂票、交通、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費(fèi)等，而其中各環(huán)節(jié)卻隱藏著種種貓膩。專(zhuān)家建議，應(yīng)仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容、下單后保留截圖、及時(shí)理性維權(quán)等。

2019年我國(guó)“五一”假期首次調(diào)休為4天，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)掀起“全民出游”熱潮。文化和旅游部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假日期間國(guó)內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元人民幣。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)顯示，“五一”和平時(shí)OTA消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開(kāi)具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。

例如默認(rèn)搭售，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，一位女士在某旅游網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，在勾選完成后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁(yè)面，被強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)250元的保險(xiǎn)。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，“默認(rèn)捆綁搭售”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者遇到在線旅游平臺(tái)的默認(rèn)搭售行為，應(yīng)果斷拿起法律武器維權(quán)。

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心提出10條“防坑”建議，其中包括：游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)查看預(yù)定須知，以免事后發(fā)生糾紛；如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)看一看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤；下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預(yù)訂時(shí)的截圖、截屏；對(duì)于超低價(jià)旅游線路，應(yīng)仔細(xì)鑒別具體的服務(wù)項(xiàng)目以及額外要求；實(shí)際消費(fèi)中遇到要求強(qiáng)制消費(fèi)的，可以直接拒絕，并向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)；遇到未消費(fèi)不予退款的、過(guò)期不退的，可以向工商等監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)等。

在維權(quán)途徑方面，該中心建議，依照簽訂的合同及有關(guān)約定，與平臺(tái)進(jìn)行溝通；向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴；向工商等監(jiān)管部門(mén)投訴；向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)求助；向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)求助等。（中新網(wǎng)  記者 劉育英）