用戶電話被錯誤或惡意標(biāo)注 投機(jī)分子明碼標(biāo)價收取費(fèi)用

“我的號碼就是被標(biāo)注了，取消不掉。”前不久，刷微博看到“手機(jī)號變‘廣告號’”的新聞時，廈門的鄭先生忍不住這樣留言。

他的手機(jī)號被標(biāo)注已有7年，至今每天依然有人不停地聯(lián)系他。7年前，鄭先生在廈門一家公司負(fù)責(zé)招募分銷商。他離開了這家公司后，經(jīng)身邊人提醒才發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)號已被一些來電號碼識別軟件標(biāo)注為此前公司。

手機(jī)來電顯示是通信服務(wù)的一項基礎(chǔ)功能，手機(jī)上的一些軟件會提供“標(biāo)注”服務(wù)，如將號碼標(biāo)注為“廣告”“騷擾電話”等，這在一定程度上方便了用戶選擇是否接聽。然而，《工人日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些錯誤標(biāo)注和惡意標(biāo)注讓不少用戶叫苦不迭。

被貼上標(biāo)簽很難撕掉

7年前，當(dāng)鄭先生得知自己的號碼被標(biāo)注后，他的第一反應(yīng)是上網(wǎng)查被哪個軟件標(biāo)注了、能不能聯(lián)系該軟件運(yùn)營者刪去標(biāo)注。在網(wǎng)上搜索相關(guān)解決辦法后，他有些傻眼了。查詢詳細(xì)信息要支付查詢費(fèi)，取消標(biāo)注還要另外支付費(fèi)用。而能標(biāo)注信息的手機(jī)軟件太多了，刪掉一家或許不難，想在全網(wǎng)徹底刪除太難。

自2012年至今，7年過去了，不斷有電話打進(jìn)來。鄭先生不知道這些人從哪里找到他的信息，只能一直解釋說已從前公司離職，或干脆說打錯了。

鄭先生說，這些來電中有咨詢的，還有不少是營銷的。因為只標(biāo)注了公司名稱，不少人認(rèn)為他是企業(yè)負(fù)責(zé)人，所以不斷來電推銷。“感覺這號碼已經(jīng)被貼上標(biāo)簽，撕不掉了。”

在鄭先生提供的通話記錄截屏上，記者發(fā)現(xiàn)僅5月7日，他接到的被標(biāo)注為“業(yè)務(wù)推銷”的電話就有6個，這些號碼中既有95開頭的騷擾電話，也有來自北京、廣西、四川、浙江的號碼。

由于一直被錯誤標(biāo)注信息，這導(dǎo)致之前那家公司負(fù)責(zé)人對他產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為他借用該公司名義去招商，為此還在QQ上特意問了下鄭先生。在鄭先生看來，大數(shù)據(jù)時代信息一旦被收錄，就不是人能控制的了。

由于這個手機(jī)號綁定了銀行卡等金融信息，更換太麻煩。如今他只接熟人電話，看到陌生號碼直接掛掉。他甚至寬慰自己：“好在不是被標(biāo)注為詐騙營銷。”

取消標(biāo)注需支付費(fèi)用

對騷擾電話進(jìn)行信息標(biāo)注，可以方便大家免受騷擾電話打擾。不過，“來電號碼識別軟件屬于在線數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是基于廣大用戶標(biāo)記而形成的數(shù)據(jù)庫。這類軟件，也會出現(xiàn)信息被錯誤標(biāo)注和惡意標(biāo)注的情況。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜說。

由于標(biāo)記缺少審核，記者注意到，前不久，諸如獻(xiàn)血熱線、舉報電話等公共服務(wù)電話也被錯誤標(biāo)注。

這些錯誤標(biāo)注的信息可以取消嗎？通常情況下，提供標(biāo)注功能的軟件都有申訴渠道。但是，每個軟件自建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫不同，要挨家取消，難度不小。而這就給一些人“牟利”提供了可乘之機(jī)，一些平臺提供信息查詢和取消服務(wù)。

聲稱可以查到號碼被什么平臺標(biāo)注、標(biāo)注內(nèi)容是什么、快捷的取消入口在哪里的“壹號標(biāo)記-號碼標(biāo)記查詢系統(tǒng)”，提供一個號碼需支付23元查詢技術(shù)費(fèi)，通過輸入號碼、點(diǎn)擊查詢、支付查詢費(fèi)用、顯示標(biāo)注平臺和申訴取消標(biāo)注，即可完成操作。

就收費(fèi)情況，這家網(wǎng)站介紹僅提供查詢服務(wù)，用戶如果需要取消標(biāo)注，需自行申訴取消，標(biāo)注能否取消成功，該網(wǎng)站不保證。

有“號碼標(biāo)記解除網(wǎng)”鄭重承諾：“40+標(biāo)記平臺全部取消，任意手機(jī)均不顯示。”通過網(wǎng)站提供的咨詢電話和微信二維碼，記者和其取得聯(lián)系。對方告知可以人工取消標(biāo)注，88元永久取消，“后期使用中再有其他標(biāo)注，免費(fèi)處理，終身維護(hù)”。

提供類似服務(wù)的平臺，網(wǎng)上比比皆是，遍布全國各地。對于他們提供的取消標(biāo)注的服務(wù)，鄭先生已經(jīng)不太“感冒”，“他們或許有能力做到全網(wǎng)取消，但我的信息早已被各種營銷公司保存，依然會有各種電話打進(jìn)來。”

用戶應(yīng)享有知情權(quán)和更正權(quán)

“如個人手機(jī)號碼被錯誤標(biāo)注，用戶有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽等措施，以保護(hù)其合法權(quán)益。”浙江墾丁律師事務(wù)所律師柴玲說，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、存儲其個人信息有誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者予以更正。如遇平臺不提供上述服務(wù)或收費(fèi)的，用戶還可向網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心進(jìn)行舉報。

張韜認(rèn)為，用戶享有對自己號碼身份信息被標(biāo)注情況的知情權(quán)。當(dāng)號碼被標(biāo)注時，號碼使用者享有知情權(quán)。因此，相關(guān)的APP應(yīng)設(shè)置號碼標(biāo)注情況的查詢功能并進(jìn)行公示，讓用戶很容易找到該APP，還要便于用戶查詢。

張韜同時指出，保障用戶的更正權(quán)同樣重要。因為號碼標(biāo)注的數(shù)據(jù)來源往往是社會大眾，因此也會存在錯誤標(biāo)注。當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況時，相關(guān)的APP運(yùn)營者核實真實情況后應(yīng)給號碼使用者更正的權(quán)利。這樣，也可以防止號碼標(biāo)注功能被他人惡意使用。

針對一些公共服務(wù)電話被標(biāo)注的情況，張韜告訴記者，一些單位的名稱等信息存在不適合被標(biāo)注、披露的情況，在相關(guān)立法和標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，建議對此類情況予以重視。

“惡意標(biāo)注用戶手機(jī)號碼，脅迫用戶付費(fèi)取消形成產(chǎn)業(yè)鏈，最終受害的還是廣大用戶。”柴玲認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”的興盛程度與有關(guān)部門的監(jiān)管力度有關(guān)。針對該類網(wǎng)絡(luò)不法行為，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊治理，以起到示范和警示作用。（工人日報  記者李丹青）