紙巾薄一點(diǎn)、電器少元件……部分品牌“電商專供”套路深

一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店售價(jià)便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店售價(jià)是實(shí)體店的一半？一款看似一樣的電視機(jī)線上線下價(jià)格相差千元？

眼下正值“618”電商大促前夕，有不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品的價(jià)格雖然便宜不少，但收到貨后卻與實(shí)體店有差距。有業(yè)內(nèi)人士指出，不少商品實(shí)為品牌的“電商專供”款。相關(guān)專家表示，“電商專供”商品并非假貨，但部分商品存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問(wèn)題，而不少消費(fèi)者在標(biāo)識(shí)不明的情況下，常被“電商專供”商品“套路”了。

杭州市民薛女士向記者反映，有一次在某電商網(wǎng)站購(gòu)買了一箱心相印的紙巾，促銷價(jià)格比超市價(jià)格便宜15元左右，結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，紙張比超市買的薄，而且形狀也小一些，當(dāng)她與店家交涉時(shí)，客服人員明確表示，“我家都是電商裝”。

薛女士的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，隨著各大品牌紛紛“觸電”，很多品牌為了爭(zhēng)奪線上客源，用低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，為此部分商家將某些商品作為“電商專供”，價(jià)格低廉，卻存在質(zhì)量差別。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，目前“電商專供”產(chǎn)品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等。

記者在多家電商平臺(tái)上看到，有些店家會(huì)特意標(biāo)明某些商品是“商場(chǎng)同款”，以區(qū)別于“電商專供”款，但絕大部分商品并未有相關(guān)標(biāo)示，導(dǎo)致不少消費(fèi)者以為“買到就是賺到”，其實(shí)卻有可能隱藏了“低價(jià)劣質(zhì)”的貓膩。

此前，浙江寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過(guò)線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩。比如，不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件。

寧波檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然這些元器件的缺失，可能不會(huì)造成電磁爐使用性能和安全指標(biāo)上的差異，但在用料方面，線下產(chǎn)品顯得用料更足，成本應(yīng)該更高。

據(jù)國(guó)內(nèi)資深電商維權(quán)專家姚建芳介紹，目前“電商專供”商品存在幾種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌。“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，并非假貨，但也存在服務(wù)短缺問(wèn)題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包含的服務(wù)價(jià)值。

不過(guò)，并不是所有“電商專供”都有問(wèn)題，例如，記者看到如今很多食品廠商與一些較大的電商平臺(tái)合作，推出“聯(lián)名款”“定制款”，“電商專供”也成為一些品牌的營(yíng)銷方式。

那么，部分消費(fèi)者在未見(jiàn)明確標(biāo)示的情況下，購(gòu)買到了“低價(jià)劣質(zhì)”的“電商專供”商品，商家是否涉嫌虛假宣傳？平臺(tái)應(yīng)該履行怎樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，“電商專供”不應(yīng)是“低價(jià)劣質(zhì)”的代名詞，“電商專供”商品同樣應(yīng)該是具有商品使用性能的合格產(chǎn)品。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。北京盈科（杭州）律師事務(wù)所甘海濱律師表示，如果遇到“電商專供”聲稱與實(shí)體店“同款”，但實(shí)際不一致的情況，其行為構(gòu)成虛假陳述或欺詐。對(duì)于此類“電商專供”的欺詐行為，根據(jù)電子商務(wù)法的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)相關(guān)鏈接、并責(zé)令其改進(jìn)，并不得刪除消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。否則電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

陳音江表示，如果“電商專供”商品與線下同型號(hào)商品存在差異，尤其是存在減配或少量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者要事先明確告知消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，他建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要理性消費(fèi)，不要盲目追求低價(jià)，要仔細(xì)看清楚商品的配置、數(shù)量等具體信息。

“消費(fèi)者買到不合格的商品，或在不知情的情況下購(gòu)買到‘低價(jià)劣質(zhì)’的電商款商品，要保存好相關(guān)購(gòu)物憑證和證據(jù)，與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。”陳音江說(shuō)。（新華社  記者張璇）