當心！直播培訓可能藏著坑

隨著網(wǎng)絡直播的興起，直播培訓也火了起來。為了吸人眼球，不少直播培訓打出了“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學”“包教包會”的誘人廣告。但《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播培訓市場良莠不齊，陷阱多，有的在學員購買了課程后，直播課秒變錄播課，有的則用粗制濫造的內(nèi)容糊弄學員，更有甚者直接將學員變成了銷售對象。

直播變錄播 老師成銷售

“自從交錢參加直播培訓后，直播老師每天都在上課時推銷各種服裝、化妝品、飾品等，稱這些‘爆品’是他們自己用過才推薦給學員的，質(zhì)量很好。在直播老師的鼓動下，我先是買了燈、自拍桿、話筒等直播必須用到的東西，又從直播老師那里進了5000元的零食，用來直播銷售。但是買了這些東西后我的直播并沒有任何起色，要求退貨，老師卻不見了。”曾參加過某直播銷售培訓的趙琳這樣對記者說。

在黑貓投訴平臺，記者看到有消費者投訴稱，今年3月，他與上海北風教育培訓有限公司（上海育創(chuàng)科技股份有限公司）簽訂培訓協(xié)議，報名參加該公司的線上“零基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)（大數(shù)據(jù)）分析專家培訓就業(yè)課程（含網(wǎng)絡錄播課、直播課程及就業(yè)推薦）”，課程觀看及培訓時長為3年，培訓費用共計11800元。7月份，在與班主任張老師聯(lián)系后，該消費者加入了7月20日開班的線上直播培訓班，接受了7次（每次1小時）直播培訓。9月12日，培訓老師稱家中有事，就再未安排直播培訓，其間多次聯(lián)系班主任，班主任承諾后續(xù)會繼續(xù)安排，但一直沒有消息。到10月29日，其直播授課賬號被無故刪除。

廣東消費者劉斌告訴記者：“2020年4月份，我報名參加北京普思頓健康管理師培訓，對方承諾授課方式是直播課程，一對一指導。但報名后拿到的課程卻是錄播課，而且此課程在淘寶上就可以買到，一對一指導更是一次都沒有。最離譜的是，他們承諾替我進行考試報名，我要求考場要在廣東惠州，他們也答應了，但最后收到的準考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖，距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;

采訪中，YN直播公司工作人員劉麗對記者表示：“現(xiàn)在坑人的直播培訓不少，有硬騙的，就是玩消失、推介商品，甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽，比如找一些根本不懂行的人做培訓師，此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉(zhuǎn)型成為‘培訓專家’，他每天都會在朋友圈發(fā)布一些心得，儼然一副資深從業(yè)者的樣子。其實當時是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差，沒辦法留客，才不得已將他辭退。如今僅從他展示的‘履歷’來看，儼然一副不遜于李佳琦、薇婭等知名主播的段位。這樣的人當培訓老師，學生怎么可能學到東西？”

承諾不靠譜 退錢不可能

河南的李明參加了百達通文化傳媒有限公司的培訓，該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過萬人。李明交了1980元培訓費后收到了一套教程，他按照教程進行了一系列的操作，但是網(wǎng)店粉絲量毫無起色，老師也沒了音信，要退款也找不到人。

北京消費者肖雨欣2020年5月通過抖音看到遠贏教育的健康管理師廣告，并交錢參加了培訓。“但后來他們卻沒有按承諾給我報名考試。按國家相關(guān)要求，健康培訓項目的培訓學校必須要有人社部門授權(quán)的辦學許可證，而且許可證的經(jīng)營范圍要寫明健康管理師，但遠贏教育并無健康管理師培訓資質(zhì)。我要求退款，可根本沒人理我。”肖雨欣說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些直播培訓機構(gòu)不但對于學員的學習情況不聞不問，實現(xiàn)不了承諾的培訓效果，甚至連培訓資質(zhì)都沒有，但在收款的時候卻十分積極，甚至主動幫助學員貸款交費，而在學員要求退款時，卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓機構(gòu)還誘導學員參與消費貸，導致學員不但退不了學費，還要為不滿意的培訓課多付利息。

北京消費者劉玲告訴記者：“我參加潭州教育的直播培訓，因為學費不足，他們主動給我貸款1600元交了學費。上課后，我發(fā)現(xiàn)說好的直播教育其實是錄播，于是我要求退款，但他們始終都不給退。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款，但他們說還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期。我覺得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓，而是在搞非法網(wǎng)絡貸款。”

記者在黑貓投訴平臺上看到，關(guān)于直播培訓的投訴，在今年11月9日數(shù)量為747條，10日是755條，僅僅一天時間就增加了8條。這些投訴的訴求都是退費。但從處理結(jié)果看，退費情況并不樂觀。比如關(guān)于遠贏教育的投訴有310條，給消費者完成退費的只有166條。

針對消費者的投訴，記者采訪了相關(guān)直播培訓機構(gòu)。

遠贏教育北京總部的客服表示：“我們原則上是可以退費的，但是我們是總部，和每個分校都是合作關(guān)系，學員要求退費的信息我們會發(fā)到相應的分校，但是我們沒有權(quán)利命令他們退費，我們也沒法直接退費。

潭州教育接電話的工作人員表示：“退費是一回事，貸款是另一回事，當時的確是我們推薦的貸款公司，但是我們只收了學費，貸款的是另一家公司，要還多少，怎么還，我們都不知道，也跟我們沒關(guān)系。”

記者還撥打了上海北風教育培訓有限公司、北京普思頓教育、百達通文化傳媒有限公司的電話，但一直都無人接聽。而且記者通過企業(yè)注冊查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，知識付費有一定門檻，需要有一定的資質(zhì)，現(xiàn)在很多直播培訓廣告都是打著專家的名義進行營銷，可自身根本不具備相關(guān)的技能，所以會讓消費者感到被欺騙了。在退費時又百般刁難，令消費者體驗非常差。

合同有漏洞 平臺有責任

北京消費者王琳提供給記者一份培訓合同，合同顯示：“甲方提供培訓時要保證達到以下要求：培訓內(nèi)容滿足乙方抖音賬號運營需求，本培訓內(nèi)容為抖音帶貨培訓，及如何通過抖音帶貨銷售產(chǎn)品。”合同還強調(diào)：“本合同簽訂生效后，特殊情況乙方要求退款，甲方將按照一天300元進行扣除學費，超出7天不給予任何形式退款，對此雙方均無異議。”

像這樣培訓效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓合同，記者看到了多份。

瀛坤律師事務所律師蘇奕欣指出，培訓合同的簽訂很重要，合同中一定要有描述細節(jié)的條款，比如學習效果、粉絲數(shù)量、退款方式和要求等。因為學習效果不好判斷，如果不在合同中約定清楚，就沒法以此要求退費。

為了規(guī)范培訓市場，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對校外培訓機構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》，要求加大對培訓機構(gòu)利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利行為的查處。

中國消費者協(xié)會梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，部分教育培訓機構(gòu)利用消費者合同意識淡薄，在合同簽訂方面做手腳：一是不與消費者簽訂正式合同，二是銷售人員代替消費者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡默認消費者同意協(xié)議內(nèi)容，三是未顯著提醒消費者注意格式條款。此外，部分教育機構(gòu)還存在不履行合同約定，或者擅自修改合同條款等行為。

對此，中國消費者協(xié)會提醒消費者，在與培訓機構(gòu)簽訂合同時，應仔細查看協(xié)議條款內(nèi)容，明確培訓范圍、費用、退費程序、師資、培訓時間、培訓地點、違約責任等。消費者與經(jīng)營者簽訂協(xié)議后，即產(chǎn)生法律效力，雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。

11月6日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》，指出要嚴格規(guī)范商品或服務營銷范圍，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播銷售商品或提供服務，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度。不得通過網(wǎng)絡直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務；不得通過網(wǎng)絡直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告；不得通過網(wǎng)絡直播銷售禁止進行網(wǎng)絡交易的商品或服務。同時要保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播銷售商品或者服務的，應當在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務等信息。網(wǎng)絡平臺應當為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件。（中國消費者報 記者 李燕京）