出入公共場所登記的個人信息去哪了？律師：商家倒賣或泄露信息屬侵權(quán)

“最近幾個月，各種推銷電話明顯增多了。”近期，不少市民向記者反映存在這樣的煩惱。疫情早期，在“健康碼”尚未普及之時，不少市民曾在出入餐廳、商場等公共場所時留下姓名、身份證號、手機(jī)號等個人信息，這些信息被如何處理，成為不少市民關(guān)心的問題。

記者近日探訪京城27家快餐店、商場、辦公大廈發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)被收集的紙質(zhì)個人信息被留存，其中部分定期進(jìn)行銷毀。此外，記者探訪發(fā)現(xiàn)，個別寫字樓的登記現(xiàn)場信息保護(hù)措施不足，登記簿被隨意攤開放在桌上。

探訪1

寫字樓紙質(zhì)版?zhèn)€人信息已上交物業(yè)

按照北京市疫情防控要求，在疫情早期，市民進(jìn)出不少餐廳、商場、寫字樓大廈等公共場所，需登記姓名、身份證號、手機(jī)號等紙質(zhì)版?zhèn)€人信息才可進(jìn)入。

對于之前登記的紙質(zhì)版?zhèn)€人信息，記者詢問的7棟寫字樓全部留存，工作人員均表示，紙質(zhì)版信息已上交物業(yè)保存管理。10家大型商場中，有兩家仍留存紙質(zhì)版信息。10家餐飲店中，有4家店鋪仍留存紙質(zhì)版信息，其中吉野家磁器口店表示，信息目前在店里留存，需要聽相關(guān)部門和公司的整體安排。

另外，在商場經(jīng)營某快餐連鎖店的高先生告訴記者，因為店鋪開設(shè)在商場里，顧客進(jìn)店之前已在大門口登記過信息，所以店內(nèi)未要求顧客二次登記個人信息。

探訪2

處理紙質(zhì)版?zhèn)€人信息大多是定期銷毀

記者探訪了解到，除了歸檔留存，這些紙質(zhì)版?zhèn)€人信息的處理方式多為定期銷毀。

餐飲店方面，信息銷毀頻率一般在一個月左右。如慶豐包子鋪崇文門店的工作人員表示，之前登記的紙質(zhì)信息均手撕銷毀，留存不超過一個月。永和大王建外soho店之前的紙質(zhì)版信息同為留存一個月，待相關(guān)部門檢查后銷毀。和合谷幸福大街店的信息留存時間較長，工作人員介紹，店內(nèi)6月前的信息已手撕銷毀，新登記的還留在店里，過段時間也會銷毀。

大型商場的信息銷毀頻率多為半年到一年不等。其中，銷毀最頻繁的是住總?cè)f科廣場，為一個月或者半個月銷毀一次；時間較長的有新世界百貨崇文門店，為3年銷毀一次，合生匯為5年銷毀一次，因此目前信息先做歸檔處理。

此外，王府井東方新天地、新世界百貨崇文門店、北京國貿(mào)商城工作人員均表示，顧客登記信息主要的銷毀方式是碎紙機(jī)，不會不經(jīng)處理就直接丟棄。

而在寫字樓方面，記者詢問信息歸檔物業(yè)后將如何處理，富華大廈物業(yè)管理人員介紹，目前信息還需要暫時保存以防相關(guān)部門調(diào)取，具體保存時間暫無明確。另外多棟寫字樓的工作人員也給出了類似答案。

探訪3

北京健康寶掃碼代替填表

目前，多數(shù)記者探訪地點(diǎn)的門口已經(jīng)沒有了用來登記顧客信息的紙質(zhì)本子，取而代之的是印有北京健康寶的二維碼，有的還配有提示牌或提示廣播，但部分餐飲店并沒有人監(jiān)督顧客是否掃碼。

在位于東四十條地鐵站附近的富華大廈門口，記者看到登記臺上放有一本有封面遮擋的人員出入登記表，已登記的個人信息無法被輕易看到?，F(xiàn)場工作人員告訴記者，這是專門用于老年人信息登記的表格，非老年人不允許使用。

在旁邊的首創(chuàng)大廈，紙質(zhì)登記信息表則毫無遮擋地攤開，來訪者的姓名、電話、身份證號、居住地等信息可以被登記者或經(jīng)過的人員輕易看到。

追問1 登記個人信息如何使用？

“填寫信息是用于疫情流調(diào)”

疫情早期，公共場所登記的個人信息當(dāng)時是怎么使用？國航大廈、亮馬河大廈等一些寫字樓的工作人員均表示，填寫信息是用于疫情流調(diào)。

此外，西單商場相關(guān)工作人員介紹，疫情期間進(jìn)行信息登記由上級部門進(jìn)行統(tǒng)一要求，以便進(jìn)行疫情追溯等工作?？系禄Ⅺ湲?dāng)勞等快餐店也表示是為了疫情防控。“主要是流調(diào)，比如出現(xiàn)疫情了，可以追溯患者的生活軌跡，我們保存信息也是方便上級部門流調(diào)使用。”肯德基一工作人員說。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在今年2月北京市城管執(zhí)法局會同多部門發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)樓宇、商場和餐館疫情防控工作的通告》中，明確商務(wù)樓宇（含寫字樓、辦公樓）要管住商務(wù)樓宇入口。對外來訪客應(yīng)當(dāng)如實登記姓名、來源地、聯(lián)系方式等信息。在今年7月北京市商務(wù)局發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎流行期間三級應(yīng)急響應(yīng)下商場、超市防控指引》中，明確利用“北京健康寶”登記驗碼，對健康碼異常者勸離。但對于紙質(zhì)登記以及登記信息保管等內(nèi)容均未提及。

追問2 如何防止顧客信息外泄？

“餐廳不會把顧客信息給任何人”

記者從肯德基、麥當(dāng)勞獲悉，按照疫情防控要求和公司統(tǒng)一安排，對客戶信息定期進(jìn)行銷毀。“我們絕對不會外泄的，銷毀也是按照公司規(guī)定，您在疫情前期來登記的紙質(zhì)版信息已經(jīng)銷毀，現(xiàn)在來查的話就已經(jīng)沒有了。”肯德基一工作人員告訴記者。

當(dāng)記者提出“顧客信息會不會被泄露”的擔(dān)心時，肯德基百環(huán)店的相關(guān)工作人員稱：“餐廳不會把顧客信息給任何人，也不會把信息錄入電腦。”

麥當(dāng)勞一工作人員表示，店內(nèi)有相關(guān)規(guī)定，不可私自留存客戶信息。“當(dāng)時登記紙質(zhì)版信息時，門口有專門的員工盯著，晚上就會收起來。”

亮馬橋地鐵站附近的中遠(yuǎn)幸福大廈物業(yè)管理人員表示，該單位在信息保存管理上有相關(guān)規(guī)定，個人信息保密，不允許私自抄寫打印，所有信息均會歸檔，目前鎖在檔案室。

■ 觀點(diǎn)

信息被泄露 取證是難題

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前商場、餐飲店、寫字樓收集的顧客個人信息，多為自行封存。

如果出現(xiàn)信息泄露情況該如何處理？記者致電12345，希望了解某寫字樓紙質(zhì)登記信息去向及如何防止信息泄露。該寫字樓所在街道信訪辦工作人員向記者反饋稱，疫情期間保存的個人信息會先在辦公室保存一周，便于疫情檢查調(diào)用，一周之后歸檔、存入檔案室，五年后非重要檔案將統(tǒng)一銷毀。

該工作人員表示，小規(guī)模單位的少量個人信息，泄露可能性和危險性反而較小。即便沒有疫情，信訪辦也會定期對信息使用保存規(guī)范進(jìn)行檢查。

針對疫情期間個人登記信息的保存保密要求，對方表示目前并沒有。但關(guān)于登記信息保存管理有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各單位之間可能在存入檔案室的時間長短等問題上有些微小差別，例如街道辦事處由于頻繁調(diào)用信息的需求，基本每年存檔一次。

“很多情況下，收集或者知悉用戶個人信息的主體并非唯一，所以即使用戶懷疑某個主體泄露了其個人信息，基于誰主張誰舉證的法律規(guī)則，也需要提供確鑿的證據(jù)予以證明，但是因多數(shù)用戶的取證能力和取證手段有限，通常難以獲得相關(guān)證據(jù)，這是用戶對于個人信息泄露進(jìn)行民事維權(quán)所面臨的最大困難。”知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)說。

趙占領(lǐng)表示，根據(jù)被遺忘權(quán)規(guī)定，只有在電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定里，用戶可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者將所收集的個人信息進(jìn)行銷毀或者刪除。

但是商家收集信息之后沒有妥善保管，將個人信息倒賣或者泄露出去，就是侵犯個人隱私權(quán)，如果商家倒賣個人信息甚至?xí)?gòu)成刑事犯罪。