河北張家口12315投訴舉報指揮中心發(fā)布消費警示

近日，河北省張家口市12315投訴舉報指揮中心向社會發(fā)布“面對疫情 理性消費+科學(xué)防護(hù)”消費警示，希望廣大消費者在此期間能夠理性消費、科學(xué)防護(hù)、積極舉報違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。

據(jù)了解，近期，12315投訴舉報指揮中心收到多起涉疫投訴舉報信息，包括口罩、消毒液、蔬菜、雙黃連藥品等，投訴舉報內(nèi)容主要是哄抬價格，沒有明碼標(biāo)價，懷疑產(chǎn)品假冒偽劣、不正當(dāng)渠道購進(jìn)等違法行為。針對這些情況，12315投訴舉報指揮中心分別從“外出購物，做好自我防護(hù)”“理性消費，不盲目搶購囤積”“購買防護(hù)用品消毒用品，需到正規(guī)經(jīng)銷單位”“積極監(jiān)督，依法維權(quán)”4個方面向廣大消費者提出消費警示，并向消費者說明了 “電話投訴”“網(wǎng)上投訴”等投訴方式。消費警示如下：

一、外出購物，做好自我防護(hù)。盡量減少外出時間，盡量少乘坐公共交通工具。確需外出購物，要加強個人防護(hù)，在商場、超市等人員密集購物場所，要自覺佩戴口罩、手套。

二、理性消費，不盲目搶購囤積。當(dāng)前，為抗擊疫情，鼓勵消費者“宅”在家，適當(dāng)存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品。重大疫情面前，市場供求造成價格出現(xiàn)小的波動實屬正常，但市場供應(yīng)不會產(chǎn)生大的變化，廣大消費者切勿跟風(fēng)搶購，尤其是口罩、消毒殺菌用品、生活用品等重要物資，大量購買既浪費，也對市場造成沖擊。

三、購買防護(hù)用品消毒用品，需到正規(guī)經(jīng)銷單位。近期，微商和代購商在微信圈非?；钴S，出售各種防護(hù)品，包括口罩、消毒液、酒精、藥物等，并進(jìn)行各種虛假宣傳，促使急需購買這類物品的消費者盲目購物，有部分消費者反映，拿到口罩后才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，由于不是正規(guī)渠道購物，執(zhí)法人員無法對被訴方的違法行為取證和確認(rèn)，致使投訴無果。《電子商務(wù)法》規(guī)定，微商、代購商需進(jìn)行市場主體登記。在此提醒消費者在與微商或是代購商購物時一定要索看并保存營業(yè)執(zhí)照、付款憑證，以備維權(quán)。

四、積極監(jiān)督，依法維權(quán)。發(fā)揮消費者的社會監(jiān)督作用，特別是疫情當(dāng)前，凡捏造、散布漲價信息；大量囤積市場供應(yīng)緊張的防疫用品、日常消費品、食品等；哄抬價格、串通漲價；或是因為疫情原因，消費者預(yù)定的飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲無法履約時，與商家產(chǎn)生糾紛等。遇到上述情況均可進(jìn)行投訴舉報，依法維權(quán)。

張家口市12315投訴舉報指揮中心面向大眾提供三種投訴方式：一、電話投訴：撥打12315熱線。二、網(wǎng)上投訴：全國12315線上投訴平臺非常便捷，并支持網(wǎng)頁、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷登錄方式，當(dāng)大家遇到電話忙線時可從互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、微信小程序，支付寶應(yīng)用里搜索12315進(jìn)行投訴舉報，不但24小時無限制，而且可以同時上傳證據(jù)，實時查看處理結(jié)果。三、來人來信。切記舉報或投訴時要提供被舉報或投訴主體的名稱和詳細(xì)地址。