中國消費(fèi)者報(bào)：春運(yùn)刷卡購票應(yīng)追求“細(xì)節(jié)完美”

2011年春運(yùn)即將拉開帷幕。1月15日，鐵道部召開全國鐵路春運(yùn)新聞發(fā)布會。鐵道部副部長王志國介紹稱，2011年春運(yùn)在北京、上海等地的256個較大車站首次開展銀行卡購票業(yè)務(wù)，并首次推出電話在線服務(wù)，承諾對旅客的每一件投訴，都將按程序認(rèn)真處理和答復(fù)(據(jù)1月16日《新京報(bào)》報(bào)道)。

余票查詢、電話訂票、打擊黃牛黨等舉措的密集推出，已經(jīng)讓公眾感受到了鐵路部門為緩解春運(yùn)難所作的努力，將刷卡消費(fèi)引入到火車票銷售中來，更是減少了現(xiàn)金交易的煩瑣，不僅方便了乘客，也提高了鐵路部門的工作效率，因而受到社會各界的廣泛好評。

其實(shí)，在當(dāng)今社會，刷卡購物早已不是什么新鮮事，在大中城市，甚至很多小商店都已經(jīng)實(shí)行刷卡消費(fèi)了。將刷卡消費(fèi)引入火車票銷售，深圳火車站早在2002年已經(jīng)試行，可見并不存在多少難以逾越的障礙。鐵道部門到現(xiàn)在才在256個較大車站推廣，雖然跟緊時代的步伐滿了一些，但能勇敢地走出這一步，還是值得肯定和鼓勵的。

刷卡購票既輕松又瀟灑，但是，在具體操作過程中，仍然要注意追求“細(xì)節(jié)完美”。筆者認(rèn)為，目前，刷卡購票主要存在以下幾個節(jié)點(diǎn)。一是刷卡不能與身份證“捆綁”使用，無法限制購票張數(shù)，刷卡購票有被黃牛黨鉆空子的可能，黃牛黨通過刷卡來購票倒票，容易造成票源緊張，影響春運(yùn)秩序;二是目前刷卡購票只在256個較大車站實(shí)行，具體到哪些城市的哪些車站可以刷卡，鐵路部門應(yīng)盡快向社會公布，讓乘客心中有數(shù)，免得在購票“帶錢還是帶卡”問題上銜接不上;三是在購票刷卡過程中，個人信息會不會泄露出去，在人流密集的售票處，“一米線等候區(qū)”如何設(shè)置，售票點(diǎn)刷卡與銀行刷卡是否具有同等安全性，這些問題也亟須鐵路部門解決;四是256家較大火車站可刷的銀行卡并不統(tǒng)一，多數(shù)地方可刷工行、農(nóng)行、中行、建行等4家銀行卡，而江蘇省南京市卻以招商銀行取代了建設(shè)銀行，現(xiàn)在，不少乘客呼吁擴(kuò)大購票時銀行卡的適用種類。

公眾在諸多問題上的 “不滿”和“得寸進(jìn)尺”，恰恰反映了他們對于改善自身出行條件、提高生活質(zhì)量的正當(dāng)期盼。鐵路部門只有在管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)上做足文章，才能讓出臺的政策更為人性化，從而使乘客購票刷卡的環(huán)境更為安全，讓民眾的出行更為快捷。