中國消費(fèi)者報(bào)：愿更多企業(yè)有自曝家丑的勇氣

2月21日，國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，2009年、2010年兩年間，在阿里巴巴交易平臺上分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，阿里巴巴內(nèi)部有近百名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲為此引咎辭職。

近年來，電子商務(wù)在全球迅猛發(fā)展，與此同時(shí)，相關(guān)的違法行為也呈爆發(fā)式增長。對于阿里巴巴來說，在其平臺上開展業(yè)務(wù)的供應(yīng)商存在量多、分散、多變的特點(diǎn)，出現(xiàn)一些欺詐行為在所難免。難能可貴的是，針對出現(xiàn)的投訴，阿里巴巴不是將其作為孤立的個案處理，而是組織專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，從管理機(jī)制上深挖問題的根源。更難能可貴的是，對于有近百名員工為追求高業(yè)績高收入，默許甚至參與協(xié)助騙子公司加入商務(wù)平臺的事實(shí)，阿里巴巴毫無遮掩地告知了公眾。“家丑不可外揚(yáng)”，是許多企業(yè)經(jīng)營者的共同心理。他們對待企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，總是習(xí)慣于大事化小，小事化無，即使被曝光之后，首先想到的也是采取一切手段進(jìn)行遮掩。他們忘記了“說真話，并在第一時(shí)間說”這條危機(jī)管理的金科玉律，忘記了當(dāng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問題，迅速告知公眾，并采取必要措施避免危害的發(fā)生，是一個企業(yè)法定的責(zé)任，也忘記了身處資訊發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)普及的信息社會，對問題遮掩隱瞞猶如以紙包火，徒勞無益。這樣的事例不勝枚舉。

相反，阿里巴巴這次自曝家丑，非但沒有損害其公眾形象，反而讓更多的人認(rèn)識到，它是一家堅(jiān)守商業(yè)誠信原則的企業(yè)，有自己不可觸犯的價(jià)值底線，而不是僅僅以賺錢為目的機(jī)器。它對相關(guān)責(zé)任人的嚴(yán)肅處理，對公司員工是一次印象深刻的企業(yè)文化教育，也讓公眾看到了這家公司彌補(bǔ)管理漏洞的真誠態(tài)度和前景。比起那些問題一曝光，就把責(zé)任推到個別員工身上的企業(yè)，阿里巴巴的做法讓人肅然起敬。

一個企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，難免出現(xiàn)這樣那樣的問題。對于任何企業(yè)而言，問題的出現(xiàn)既是風(fēng)險(xiǎn)又是機(jī)會。應(yīng)對稍有差池，它可能導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)；倘能采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，它也可以成為提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象的契機(jī)。阿里巴巴這次自曝家丑，為廣大經(jīng)營者樹立了一個新的標(biāo)桿，其展現(xiàn)出來的道德勇氣和社會責(zé)任感，值得眾多的企業(yè)經(jīng)營者學(xué)習(xí)。