北京晚報：“一口價”標簽與“一元錢”承諾

蘇寧、國美、大中三大家電賣場將聯(lián)合上游廠商改變行業(yè)定價現(xiàn)狀，率先在北京連鎖門店全面推行“明碼實價”銷售，也就是“一口價”，即產(chǎn)品在出售前，標簽價與銷售人員報價及最終提貨價保持一致，不再有“討價還價”的空間。

昨天，各媒體在報道這一消息時，特別強調(diào)說：習(xí)慣享受“砍價”過程的消費者，今后在家電賣場購物時可能要“碰壁”了。

“討價還價”已然是中國消費者的一門必修課。小到買菜，大到買房，如果你沒有學(xué)會討價還價，那你一定是一個典型的冤大頭，等著挨宰吧。零售商利用消費者信息不對稱和喜歡貪小便宜等心理因素，盡可能多地賺取價差。消費者無論怎樣精明，最終還是要被商家算計。當(dāng)然，商家在“多賺一塊是一塊”的快樂中，失去的是消費者的忠誠度。只要經(jīng)過“討價還價”，沒有一個消費者會相信自己面對的商家能夠做到“貨真價實”、“童叟無欺”。就市場而言，在一個誠信高度缺失的地方，買賣雙方的交易需要付出更多的耐心和時間，大大地增加了交易成本。有時候，購物變成了一場意志力的較量，不是貨品質(zhì)量取勝，也不是價格取勝，而是誰能“挺”到最后誰取勝。

應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過二十多年的市場經(jīng)濟發(fā)展，“討價還價”這種經(jīng)營模式就整體來說，已經(jīng)到了非改變不可的時候。盡管從南方到北方，買的沒有賣的精，但有網(wǎng)絡(luò)信息等幫助，消費者只要愿意，幾乎分分鐘就可以搞清商品價格，不要說“貨比三家”，貨比一百家也不再是一件很難的事情。“厚黑教主”李宗吾曾經(jīng)說過，市場要經(jīng)過三個階段。第一個階段，大家都誠實守信，不欺不詐。第二個階段是有人搞欺詐，并且賺了大錢，發(fā)了大財，帶動整個市場都不講誠信，人人都想通過欺詐賺錢，結(jié)果是錢越來越難賺，誰都賺不到錢了。這時候，第三個階段，有人開始講誠信，通過誠信賺錢，不講誠信的人看到講誠信也可以賺錢，開始自我換血，讓自己的血管里流淌道德的血液。家電賣場是否已經(jīng)進入第三個階段，我們還不能簡單地根據(jù)它們今后要貼出“一口價”標簽來下結(jié)論?？梢钥隙ǖ氖?，商家有了不再在價格上與消費者打啞謎的覺悟，懂得“討價還價”的經(jīng)營模式已經(jīng)完全不適應(yīng)大型連鎖商業(yè)企業(yè)需求是大勢所趨。個體小商小販“討價還價”本小利大，大企業(yè)則面臨著巨大的管理風(fēng)險。

“一口價”標簽?zāi)芊瘾@得消費者的信任，關(guān)鍵不在于“一口價”，也不是貼個標簽，而是究竟能否真正做到實價?，F(xiàn)在的商家，太拿誠信、承諾不當(dāng)回事了，滿嘴仁義道德，一肚子零七八碎，我們只有“聽其言，觀其行”。前天，上海——渣打銀行（中國）有限公司宣布推出一項服務(wù)承諾：從客戶取叫號單開始，若在8分鐘內(nèi)沒有享受到銀行服務(wù)，渣打銀行將捐出1元人民幣用于公益事業(yè)。一項承諾不能兌現(xiàn)，僅僅是1元錢的懲罰，還變成自己做慈善事業(yè)了，里外里，銀行都“賺”，算是精到家了。我知道，北京滿福樓二十年前就有一項對顧客的承諾：缺一罰十。這個“罰十”是賠償給消費者的。一家酒樓的誠信氣魄比一家銀行大多了。家電賣場的“一口價”標簽如何做到明碼實價，是否也應(yīng)當(dāng)有個“假一罰十”的自律呢？