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北京晚報:“一口價”標簽與“一元錢”承諾

2011年03月11日 20:02????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2011/0311/350640.html

蘇寧、國美、大中三大家電賣場將聯(lián)合上游廠商改變行業(yè)定價現(xiàn)狀,率先在北京連鎖門店全面推行明碼實價銷售,也就是一口價,即產(chǎn)品在出售前,標簽價與銷售人員報價及最終提貨價保持一致,不再有討價還價的空間。

昨天,各媒體在報道這一消息時,特別強調(diào)說:習(xí)慣享受砍價過程的消費者,今后在家電賣場購物時可能要碰壁了。

討價還價已然是中國消費者的一門必修課。小到買菜,大到買房,如果你沒有學(xué)會討價還價,那你一定是一個典型的冤大頭,等著挨宰吧。零售商利用消費者信息不對稱和喜歡貪小便宜等心理因素,盡可能多地賺取價差。消費者無論怎樣精明,最終還是要被商家算計。當(dāng)然,商家在多賺一塊是一塊的快樂中,失去的是消費者的忠誠度。只要經(jīng)過討價還價,沒有一個消費者會相信自己面對的商家能夠做到貨真價實、童叟無欺。就市場而言,在一個誠信高度缺失的地方,買賣雙方的交易需要付出更多的耐心和時間,大大地增加了交易成本。有時候,購物變成了一場意志力的較量,不是貨品質(zhì)量取勝,也不是價格取勝,而是誰能到最后誰取勝。

應(yīng)當(dāng)說,經(jīng)過二十多年的市場經(jīng)濟發(fā)展,討價還價這種經(jīng)營模式就整體來說,已經(jīng)到了非改變不可的時候。盡管從南方到北方,買的沒有賣的精,但有網(wǎng)絡(luò)信息等幫助,消費者只要愿意,幾乎分分鐘就可以搞清商品價格,不要說貨比三家,貨比一百家也不再是一件很難的事情。厚黑教主李宗吾曾經(jīng)說過,市場要經(jīng)過三個階段。第一個階段,大家都誠實守信,不欺不詐。第二個階段是有人搞欺詐,并且賺了大錢,發(fā)了大財,帶動整個市場都不講誠信,人人都想通過欺詐賺錢,結(jié)果是錢越來越難賺,誰都賺不到錢了。這時候,第三個階段,有人開始講誠信,通過誠信賺錢,不講誠信的人看到講誠信也可以賺錢,開始自我換血,讓自己的血管里流淌道德的血液。家電賣場是否已經(jīng)進入第三個階段,我們還不能簡單地根據(jù)它們今后要貼出一口價標簽來下結(jié)論??梢钥隙ǖ氖?,商家有了不再在價格上與消費者打啞謎的覺悟,懂得討價還價的經(jīng)營模式已經(jīng)完全不適應(yīng)大型連鎖商業(yè)企業(yè)需求是大勢所趨。個體小商小販討價還價本小利大,大企業(yè)則面臨著巨大的管理風(fēng)險。

一口價標簽?zāi)芊瘾@得消費者的信任,關(guān)鍵不在于一口價,也不是貼個標簽,而是究竟能否真正做到實價?,F(xiàn)在的商家,太拿誠信、承諾不當(dāng)回事了,滿嘴仁義道德,一肚子零七八碎,我們只有聽其言,觀其行。前天,上海——渣打銀行(中國)有限公司宣布推出一項服務(wù)承諾:從客戶取叫號單開始,若在8分鐘內(nèi)沒有享受到銀行服務(wù),渣打銀行將捐出1元人民幣用于公益事業(yè)。一項承諾不能兌現(xiàn),僅僅是1元錢的懲罰,還變成自己做慈善事業(yè)了,里外里,銀行都,算是精到家了。我知道,北京滿福樓二十年前就有一項對顧客的承諾:缺一罰十。這個罰十是賠償給消費者的。一家酒樓的誠信氣魄比一家銀行大多了。家電賣場的一口價標簽如何做到明碼實價,是否也應(yīng)當(dāng)有個假一罰十的自律呢?