中國消費(fèi)者報(bào)：入鄉(xiāng)更要隨俗

都說外來的和尚會念經(jīng)，但是在家電領(lǐng)域相繼發(fā)生的事實(shí)卻一再證明：外來的和尚，不論曾經(jīng)有多深的道行，如果不能找到有效的中國式發(fā)展模式，也就未必能念好這部博大精深的“中國經(jīng)”，因?yàn)橹袊€有句俗語叫入鄉(xiāng)隨俗。

2月22日上午，美國最大的電子產(chǎn)品零售商百思買突然宣布關(guān)閉其在華的全部9家門店，原有的2000多名員工被遣散，中國區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而由其全資控股的五星電器接手。

于2005年3月高舉高端和服務(wù)大旗進(jìn)入上海開店，并于次年通過收購五星正式進(jìn)軍中國家電零售業(yè)的百思買，經(jīng)過近6年的努力，最終未能讀懂中國消費(fèi)市場這本大書。

憑借雄厚資金買斷商品、無偏見的導(dǎo)購服務(wù)，提供豐富配件和產(chǎn)品組合，提供全套解決方案……自百思買進(jìn)入的那天起，其以顧客為中心的經(jīng)營理念就一直被認(rèn)定為未來家電銷售的理想模式，并被蘇寧、國美等本土家電連鎖企業(yè)積極效仿和努力推行。而一直以來，中國家電連鎖業(yè)所秉承的坐地收租的商業(yè)模式則一直被人們所詬病。但是，適者生存的自然法則卻被百思買的退出證明其在商業(yè)領(lǐng)域同樣有效：對于更為注重性價比的中國消費(fèi)者而言，價格遠(yuǎn)比服務(wù)更能打動人心。產(chǎn)品加服務(wù)讓習(xí)慣了比價的消費(fèi)者不太習(xí)慣，同時，買斷式的經(jīng)營也讓習(xí)慣于在銷售一線牢牢掌握推銷主動權(quán)的中國家電制造商們不太習(xí)慣。

其實(shí)，舶來品水土不服的問題不僅存在于商業(yè)模式上，也存在于商品及服務(wù)上。比如滾筒洗衣機(jī)，由于一直延用歐洲原有的上排水設(shè)計(jì)，其進(jìn)入中國市場的前20年一直被冷落，直到近幾年經(jīng)過技術(shù)改造才打開了局面。又比如隨著家電產(chǎn)品利潤的日益趨薄，以免費(fèi)為主要內(nèi)容的服務(wù)戰(zhàn)，讓家電廠商漸漸不堪重負(fù)，也飽受業(yè)內(nèi)詬病，在此情況下，在發(fā)達(dá)國家流行多年、以花錢買服務(wù)為主旨的延保風(fēng)潮吹進(jìn)了競爭激烈的國內(nèi)家電市場，但雖經(jīng)渠道商聯(lián)手各大銀行大力推行，其在家電市場上仍然雷聲大雨點(diǎn)兒小。因?yàn)樵谖覈m然三包規(guī)定要求售后服務(wù)應(yīng)由銷售商負(fù)責(zé)，但真正賣力氣干活的一直是制造商。而在我國不少消費(fèi)者的心目中，服務(wù)是贈品而非商品，花錢購買差異化服務(wù)的理念尚未深入人心。

我們不可否認(rèn)的是，外來的 “和尚”帶來的往往是新的產(chǎn)品類型、新的經(jīng)營思路、新的管理模式，“舶來資金+舶來產(chǎn)品”模式似乎具有著先天的優(yōu)勢，但我們卻發(fā)現(xiàn)不少外來的“和尚”在贏得了頭彩之后，往往因水土不服而不得不退出。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下依然紅紅火火的中國家電市場讓國際品牌們垂涎，一直以來，與國際接軌也幾乎成了中國家電業(yè)最響亮的口號。但我們畢竟是一個發(fā)展中國家，不論在文化傳統(tǒng)、生活習(xí)慣還是消費(fèi)環(huán)境方面，均與西方發(fā)達(dá)國家有著不小的差異，國際品牌要想獲得中國消費(fèi)者的認(rèn)可，在中國市場獲取相應(yīng)的利潤，就必須立足中國國情、順應(yīng)民意，提供適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)。