中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：客戶不當(dāng)?shù)美c銀行不得無(wú)禮

近日，下崗女工杜女士到江蘇省南京市中央門(mén)一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取3000元存款，手續(xù)完成后，銀行服務(wù)員將錢(qián)放進(jìn)了一個(gè)信封交給了她。之后，杜女士到銀行附近的金橋市場(chǎng)購(gòu)物付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行多給了2.7萬(wàn)元現(xiàn)金。然而，令人感到意外的是，杜女士在朋友陪同下3次前往銀行退款，均遭拒絕，被無(wú)禮地趕出門(mén)外（據(jù)6月6日《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道）。

尤其值得一提的是，當(dāng)晚7點(diǎn)30分，這家銀行在發(fā)現(xiàn)多付給客戶2.7萬(wàn)元現(xiàn)金后，包括行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜臺(tái)工作人員都著急起來(lái)。他們一邊聯(lián)系派出所，一邊找杜女士的聯(lián)系方式?？赡玫藉X(qián)后，銀行負(fù)責(zé)人僅向杜女士口頭表達(dá)了“謝謝”二字，對(duì)杜女士要退款時(shí)所受委屈，只字未提，仿佛此前銀行3次粗暴拒絕杜女士還錢(qián)的行為，根本沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。

粗暴對(duì)待客戶，事后還毫無(wú)歉意，銀行何以如此牛氣沖天？另一家銀行的一名負(fù)責(zé)人給出了答案。銀行出現(xiàn)取款錯(cuò)誤的事情并不鮮見(jiàn)，銀行有監(jiān)控設(shè)施，會(huì)找到多取錢(qián)的當(dāng)事人，若當(dāng)事人不還可追究其法律責(zé)任。換句話說(shuō)，拒絕杜女士退款是不是草率、是不是粗暴根本不是問(wèn)題，即便是誤會(huì)了杜女士，銀行多付的錢(qián)她也不敢留著不還，否則屬于不當(dāng)?shù)美?span lang="EN-US">“可追究其法律責(zé)任”。

假設(shè)銀行3次拒絕杜女士退款，是不知道自己出了錯(cuò)，所以選擇了無(wú)禮。但在銀行對(duì)賬發(fā)現(xiàn)少了2.7萬(wàn)元，急忙聯(lián)系杜女士和派出所追要錢(qián)款的時(shí)候，銀行仍舊表現(xiàn)出傲慢，只能說(shuō)明他們心中根本就沒(méi)有歉意。

在這家銀行眼里，有懲處不當(dāng)?shù)美袨榈姆稍冢徔蛻粢膊桓覍y行多給的錢(qián)據(jù)為己有。所以，從杜女士那里拿到錢(qián)，說(shuō)一聲“謝謝”已經(jīng)夠意思了。這大概就是這家銀行的邏輯。在這樣的邏輯下，銀行有資格粗暴和草率地對(duì)待自己的客戶。在這樣的邏輯下，歉意從來(lái)就不存在，道歉更是基本不可能的事，面對(duì)自己出錯(cuò)給客戶造成的麻煩，以及自己的草率和粗暴對(duì)客戶造成的心理傷害，可以絲毫不用在乎。

銀行的錢(qián)，多給你也不能要，否則，法律將拿你是問(wèn)?？杉幢忝鎸?duì)不當(dāng)?shù)美?，銀行須先不得無(wú)禮，這是基本的商業(yè)道德。畢竟，法律是保護(hù)銀行的資金安全，但決非要縱容銀行的傲慢和無(wú)禮。遺憾的是，一些銀行的從業(yè)者忘記了這一點(diǎn)。一方面，他們?cè)诠衽_(tái)上豎起“錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的牌子，對(duì)于銀行失誤給客戶造成的損失一概不負(fù)責(zé)任；另一方面，又憑借法律上有關(guān)條款，對(duì)銀行因自身失誤給自己造成的損失有恃無(wú)恐。在上述事例中，傲慢、無(wú)禮的表現(xiàn)幾近到了荒唐的地步。可是，我們對(duì)于類(lèi)似有杜女士遭遇的消費(fèi)者，除了同情又有什么辦法？對(duì)于那些傲慢、無(wú)禮的銀行，除了憤怒又有什么辦法？也許我們只能借用一句經(jīng)典的臺(tái)詞，對(duì)銀行說(shuō)一聲：“素質(zhì)，請(qǐng)注意你的素質(zhì)！”