中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：廢鈔混進(jìn)ATM機(jī)，銀行要反思

銀行對(duì)ATM機(jī)并非沒(méi)有嚴(yán)格的管理規(guī)定，關(guān)鍵是能否得到落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行?如果規(guī)定總是停留在紙面，那和根本沒(méi)有又有何區(qū)別?ATM機(jī)管不好，不光銀行的利益受損，儲(chǔ)戶(hù)的資金安全同樣沒(méi)有保證

12月10日下午，北京市民孫先生在中國(guó)工商銀行ATM機(jī)取款時(shí)，取得兩張蓋有“作廢”字樣的百元鈔票。工作人員告訴他這兩張鈔票系真鈔，可以正常使用。孫先生執(zhí)意要求銀行處理此事。隨后，地壇支行行長(zhǎng)王京城趕到現(xiàn)場(chǎng)，用兩張正常鈔票換回了孫先生的作廢鈔票。工行客服稱(chēng)，作廢后的鈔票不可能在外流通，此事可能系有人 “惡作劇”(據(jù)12月12日 《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道)。

此前針對(duì)ATM取出假鈔的眾多投訴，曾有銀行稱(chēng)ATM機(jī)配款有一套相當(dāng)嚴(yán)格的程序，不可能放入假鈔。如果這一說(shuō)法屬實(shí)，那就算這兩張鈔票上的“作廢”印章不是銀行工作人員蓋上的，起碼這錢(qián)也是他們親自清點(diǎn)后放入鈔箱的。根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》第二十一條的規(guī)定，“殘缺、污損的人民幣，按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定兌換，并由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)收回、銷(xiāo)毀”。這樣的鈔票就算是真鈔，由于有“作廢”印章，極易引起他人誤解，已不適合再進(jìn)入流通，理應(yīng)上交中國(guó)人民銀行銷(xiāo)毀。銀行客服也稱(chēng)，如果儲(chǔ)戶(hù)取出蓋有“作廢”印章的真鈔，銀行會(huì)視作污損處理，儲(chǔ)戶(hù)可以前往柜臺(tái)換取正常鈔票。既然是這樣，那這兩張鈔票在放入ATM機(jī)鈔箱時(shí)，為什么點(diǎn)鈔和放鈔的銀行工作人員都沒(méi)有將其取出收回呢?而且這兩張鈔票不可能無(wú)緣無(wú)故進(jìn)入銀行，至少也經(jīng)過(guò)一名以上的銀行工作人員點(diǎn)驗(yàn)，怎么在進(jìn)入ATM機(jī)前的這多道工序中都沒(méi)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?

事實(shí)上，在去年四川瀘州某銀行員工從ATM機(jī)保險(xiǎn)箱里竊取現(xiàn)金的案件曝光后，銀行所謂ATM機(jī)里不可能出現(xiàn)假鈔的說(shuō)法已經(jīng)成為笑柄。現(xiàn)金尚且能偷，調(diào)換幾張假鈔又有何難?ATM機(jī)取出 “作廢”鈔票，無(wú)疑讓人更加擔(dān)心其安全性。

不管這兩張鈔票是否是真鈔，銀行內(nèi)部管理肯定出了問(wèn)題。否則，無(wú)論是假鈔還是蓋了“作廢”印章的鈔票，都不會(huì)出現(xiàn)在A(yíng)TM機(jī)里。銀行要積極開(kāi)展自查，嚴(yán)懲責(zé)任人。相關(guān)執(zhí)法部門(mén)、金融監(jiān)管部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)也要主動(dòng)介入調(diào)查，查明ATM機(jī)吐出作廢鈔票的真實(shí)原因，給公眾一個(gè)交待的同時(shí)，也幫助銀行堵塞管理漏洞，防止類(lèi)似事件重演。

銀行對(duì)ATM機(jī)并非沒(méi)有嚴(yán)格的管理規(guī)定，關(guān)鍵是能否得到落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行?如果規(guī)定總是停留在紙面，那和根本沒(méi)有又有何區(qū)別?ATM機(jī)管不好，不光銀行的利益受損，儲(chǔ)戶(hù)的資金安全同樣沒(méi)有保證?，F(xiàn)在銀行的自助設(shè)備推廣難，很大程度上不是儲(chǔ)戶(hù)不愿意接受新鮮事物，而是自助設(shè)備的安全性始終不讓人放心。銀行與其設(shè)置存取款門(mén)檻逼儲(chǔ)戶(hù)去柜員機(jī)，不如提高ATM機(jī)的安全性和便利性，吸引更多人用自助設(shè)備。