當(dāng)說謊成了說謊者的通行證

明明賣的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，偏偏說成是銀行理財(cái)產(chǎn)品;明明每年要扣除保費(fèi)，偏偏大談年收益率不低于15%……近兩年來，部分銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)頻頻上演存單變保單戲法，說謊，成了說謊者在這里攫利的通行證。面對手拿本以為是存單實(shí)際卻是保險(xiǎn)合同的消費(fèi)者的一雙雙無助的眼神，人們不禁要問，銀行，你到底怎么了?

曾幾何時(shí)，銀行在人們心目中是安全和可信的代名詞。人們寧愿把辛辛苦苦積攢下來的血汗錢送到銀行陌生職員的手中，也不愿將錢放在家里哪怕是最安全的角落。然而，人們對銀行的這份無價(jià)的信任，在一起起存單變保單真相被揭穿后，正一點(diǎn)點(diǎn)坍塌。消費(fèi)者普遍要求追究部分銀行明知故犯的法律責(zé)任，誠如一位消費(fèi)者所說：“我從來沒想過要買什么保險(xiǎn)，我去銀行是去存錢的，銀行(銷售保險(xiǎn)時(shí))未如實(shí)向顧客解釋清楚存款和保險(xiǎn)本質(zhì)的不同，也未提醒客戶如提前支取所承擔(dān)的損失，而是利用普通百姓對銀行的信任推銷保險(xiǎn)，這很明顯是欺騙消費(fèi)者，是騙保行為，是極不負(fù)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”(詳見本報(bào)12月10日B2版相關(guān)報(bào)道)。

銀行賣保險(xiǎn)本無錯(cuò)。人們無法接受的，是部分銀行在違背誠信的情況下，用說謊等欺騙手段來推銷保險(xiǎn)，尤其是用此手段，向前來辦理存款而根本不知保險(xiǎn)為何物的老人、農(nóng)民、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭婦女等人群推銷保險(xiǎn)。2010年11月，中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)出《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，明確要求商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益。產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)”。2011年3月，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)再次聯(lián)合下發(fā) 《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，明確提出：銷售人員不得進(jìn)行誤導(dǎo)銷售或錯(cuò)誤銷售。在銷售過程中不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比，不得夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的收益，不得承諾固定分紅收益。然而，盡管監(jiān)管部門嚴(yán)厲警告，部分銀行依然我行我素，明知故犯，這不得不讓人們產(chǎn)生是可忍孰不可忍的感受了。

企業(yè)生存發(fā)展要靠贏利，但不顧他利和群利的自利，是注定不會(huì)走太遠(yuǎn)的。猶太民族是舉世公認(rèn)的世界最早從事商業(yè)活動(dòng)的民族，也是迄今為止世界上最富有的民族。猶太民族之所以飽經(jīng)苦難而成功依然，一個(gè)最重要的因素，就是他們自始至終堅(jiān)守誠實(shí)守信的經(jīng)商不二法則?！妒ソ?jīng)》中記載，由于猶太人違反契約，上帝發(fā)怒，降洪水懲罰，“惟有誠實(shí)正直的經(jīng)商之道才是生存處世的最高法則”，這是猶太人從違反與上帝契約所遭受的痛苦中深切體會(huì)的一點(diǎn)。因此，在由2000名猶太學(xué)者歷時(shí)1000多年前仆后繼寫成的《塔木德》一書中，也才留下了這樣的警句：“遵守契約、尊重契約，你獲得的將不只是尊重”、“不講誠信會(huì)受煉獄的懲罰。”

中國民間有這樣一句俗語：人不守信，鬼都害怕。誠實(shí)守信，是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活最基本最核心的規(guī)則，也是企業(yè)生命之樹常青的基石所在。當(dāng)說謊成了說謊者的通行證，人們有理由質(zhì)疑：銀行，真的能一直輝煌下去嗎?