新京報：善待輿論批評，三亞才會更美

改善三亞旅游環(huán)境最需要的，不是把焦點放在一件網(wǎng)絡(luò)個案上，也不是集中精力去辨別批評是不是惡意攻擊，而是需要善待輿論，從外界的批評中反思政府執(zhí)法、監(jiān)管是否到位。

連日來，一條轉(zhuǎn)述三亞某海鮮排檔“宰客”的微博在網(wǎng)絡(luò)上熱度不減。昨日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對于今年春節(jié)黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區(qū)“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意，同時表示，三亞方面將對“害群之馬”實行“零容忍”，一經(jīng)查實，決不姑息。

三亞方面的最新表態(tài)無疑值得肯定。對待宰客行為就該零容忍，以謙卑的心態(tài)對待外界的批評，公眾就會看到三亞旅游環(huán)境改善的希望。以平常心來看，“宰客”等現(xiàn)象是三亞發(fā)展中的“煩惱”，那么，輿論的批評當(dāng)然也是這種“煩惱”的一部分。

可以說，海南欲建設(shè)成為“國際旅游島”很大程度上就取決于，如何正確對待這種“煩惱”。

可是，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)官員“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責(zé)任”的表態(tài)，以及昨日當(dāng)?shù)孛襟w頭版大標(biāo)題呼吁當(dāng)事網(wǎng)友站出來，則又讓三亞“宰客”事件激起了新的輿論波瀾。

事件發(fā)展到現(xiàn)在，公眾關(guān)注的其實已經(jīng)不只是個案，而是三亞整個的旅游環(huán)境。要追究“惡意攻擊”者責(zé)任的表態(tài)，不但有抵觸批評的嫌疑，也容易讓投訴者不敢站出來指證。

公眾固然希望當(dāng)事人能夠及時出面提供證據(jù)。因為三亞旅游軟環(huán)境存在種種亂象，是個事實。這個事實，是由一宗宗個案組成的。如果游客都只是泛泛批評，而拿不出具體的事實和相關(guān)證明材料，那么宰客的“黑店”就難以受到懲處。相反，被“宰”游客若是都能出具證據(jù)，要求三亞市相關(guān)部門把每一宗個案，都做到依法公平公正處置，那三亞的旅游軟環(huán)境才有可能好轉(zhuǎn)起來。

但是也應(yīng)該看到，有關(guān)官員的表態(tài)可能會令很多批評者心生“恐懼”。一來在海鮮排檔的消費，如果沒有索要留存發(fā)票等證據(jù)，本來就很難自我證明;二來一旦在人身安全受到威脅的狀態(tài)下，被宰游客也很難保存證據(jù)。很多批評者恐怕沒有證據(jù)證明自己不是“惡意攻擊”。

退一步說，即便“羅迪”個案是被夸張了，但能引發(fā)這么大的后續(xù)反響，而且有其他網(wǎng)友能拿出被“宰”的證據(jù)，也足以證明三亞旅游環(huán)境存在很大的問題。所以，眾多游客基于自身體驗，更多是“投訴”和鞭策，而不是所謂的“惡意攻擊”。事實上，昨日微博上已經(jīng)有網(wǎng)友曬出了在三亞消費時被“宰”的“天價賬單”，這就需要三亞有關(guān)部門及時跟進核查處理。

三亞旅游環(huán)境的改善首先是當(dāng)?shù)卣呢?zé)任，而不是游客的義務(wù)和責(zé)任。現(xiàn)在，改善三亞的旅游環(huán)境最需要的，不是把所有焦點放在一件網(wǎng)絡(luò)個案上，也不是集中精力去辨別網(wǎng)上的批評是不是惡意攻擊，而是需要善待輿論，從外界的批評中反思政府執(zhí)法、監(jiān)管是否到位，在嚴厲的治理整頓措施之外，是否還需要日常的暗訪執(zhí)法等措施來完善市場監(jiān)管。

近日，溫家寶總理再次表示，創(chuàng)造條件讓人民群眾批評政府，充分聽取和吸收人民群眾的意見，不斷提高政府工作水平。虛心接受外界批評，并以此為改進旅游環(huán)境的契機，三亞才會離國際旅游城市的目標(biāo)越來越近。