中國消費者報：讓維權(quán)別再“追雞殺?！?/span>

中國消費者協(xié)會副會長劉俊海近日接受記者專訪時表示，消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有時候“為追回一只雞，得殺掉一頭牛”。他呼吁，社會各界要充分保護(hù)消費者合法權(quán)益，全面建設(shè)消費友好型社會，增強(qiáng)消費信心。(據(jù)《大眾日報》3月14日報道)

今年中消協(xié)的年主題是“消費與安全”，可謂反映了廣大消費者的心聲與訴求。來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴達(dá)60.7萬件。面對并不少見的消費侵權(quán)行為，消費者該如何應(yīng)對呢?2011年的一項調(diào)查結(jié)果顯示，有64%的受訪者在合法消費權(quán)益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認(rèn)為維權(quán)成本太高。在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在合法消費權(quán)益被侵害時選擇 “默默忍受”，這樣的結(jié)果讓人感到悲哀!調(diào)查還顯示，正是由于維權(quán)成本過高導(dǎo)致消費者選擇放棄維權(quán)。

有多高的維權(quán)成本，就有多少人選擇沉默!我們每個人都是消費者，能理解消費者的苦衷。消費者不是不想維權(quán)，而是迫于無奈。一個真實的案例：蔣先生花9元錢購買了一款劣質(zhì)潔面乳產(chǎn)品后，為索賠18元，打官司歷時3個多月，付出了3000多元交通費和誤工費，最終訴訟請求卻未得到法院的支持。試問，類似這樣，為了一件價值很小的商品，數(shù)十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門之間，這樣維權(quán)你愿意嗎?為了維權(quán)，讓你先墊付數(shù)千元的質(zhì)量鑒定費，你會猶豫嗎?而且，在維權(quán)過程中消費者還面臨取證難、鑒定難、查處難、訴訟難、執(zhí)行難等諸多問題。許多消費者在消費權(quán)益被侵害時，首先會考慮維權(quán)的成本是不是會超過收益，許多消費者因為怕麻煩，在損失較小的時候一般不會選擇站出來維權(quán)?？梢哉f，維權(quán)成本過高問題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也是造假售假行為屢禁不止的重要原因。

營造公平和諧的消費環(huán)境，不僅事關(guān)消費者的權(quán)益保護(hù)，更事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會的長遠(yuǎn)發(fā)展。在筆者看來，降低消費維權(quán)成本需從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。“誰主張，誰舉證”，這對于消費者來說，實在太難了。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務(wù)的立場，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費用;另一方面，要盡量縮短消費維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。

其次，必須切實提高消費侵權(quán)的賠償額度。與消費者維權(quán)成本高相對比是商家違法成本低。目前，《消費者權(quán)益保護(hù)法》實行的是加倍賠償原則，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，我國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，兩者相差3700多倍。因此，有必要推廣《食品安全法》“損一賠十”那樣的規(guī)定，一方面使造假者得到足夠的教訓(xùn)，讓他們不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費者維權(quán)的積極性。