新華網(wǎng):還要多少投訴才能推動寬帶提速
“價格高、速度慢、服務差”,一直是國內(nèi)消費者難以釋懷的“心痛”。近日發(fā)布的2011年全國消協(xié)組織受理投訴當中,寬帶網(wǎng)絡服務再創(chuàng)投訴量歷史新高。一邊是愈演愈烈的公眾不滿,一邊依舊是慢騰騰的網(wǎng)絡現(xiàn)實,人們不禁要問,到底還要多少投訴才能換來寬帶提速?
所謂寬帶,就是相對傳統(tǒng)撥號而言經(jīng)過拓寬、速度更快的上網(wǎng)渠道。但在現(xiàn)實中,人們遭遇的常常是“掛羊頭賣狗肉”的“假寬帶”。不僅被公眾譏諷為“龜速”,而且相關(guān)服務也讓人如鯁在喉。申請辦理容易,安裝使用很難;出現(xiàn)故障不少,申請維修遲緩……加上頻頻反映出的“捆綁消費”、“高昂違約金”等諸多陷阱,消費者的投訴維權(quán),透著多少無奈!
用優(yōu)質(zhì)服務來促進發(fā)展,而非依賴壟斷盤踞市場,這是基本的市場規(guī)律。人們已清醒地注意到,盡管過去五年來,我國寬帶取得一定的發(fā)展,但與世界差距仍在不斷擴大。我國平均上網(wǎng)速率僅為1.4M,遠低于2.7M的世界平均速率。即使在亞太地區(qū),不僅無法與韓國、日本、新加坡等國家相比,甚至比泰國、馬來西亞等國家也明顯落后。面對這一讓人汗顏尷尬的事實,運營商卻保持高盈利水平,就難免引起普遍的質(zhì)疑和不滿。
價優(yōu)而質(zhì)次,讓消費者受傷,也拖累了寬帶運營服務水平的提高。背后的問題,根本上講是缺乏有效的行業(yè)競爭。在寬帶上網(wǎng)領(lǐng)域雙寡頭壟斷的局面下,社會呼吁多年的互聯(lián)互通和提速降費始終難以實施。在國家發(fā)改委啟動反壟斷調(diào)查后,北京、上海等多地電信部門一度聲稱推出寬帶免費提速計劃,然而時至今日,價格還在“天上走”,速度仍在“地上爬”。
寬帶的運行速度和質(zhì)量,關(guān)乎消費者權(quán)益,關(guān)乎社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平。在剛剛結(jié)束的兩會上,工信部負責人表示已經(jīng)充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心,但同樣重要的是,作為這一市場的直接占據(jù)者,國內(nèi)的電信巨頭如何盡快厘清自己的角色,讓服務和盈利并重,讓貢獻與收益匹配,早日把速度提上去,讓資費降下來。
“價格高、速度慢、服務差”,一直是國內(nèi)消費者難以釋懷的“心痛”。近日發(fā)布的2011年全國消協(xié)組織受理投訴當中,寬帶網(wǎng)絡服務再創(chuàng)投訴量歷史新高。一邊是愈演愈烈的公眾不滿,一邊依舊是慢騰騰的網(wǎng)絡現(xiàn)實,人們不禁要問,到底還要多少投訴才能換來寬帶提速?
所謂寬帶,就是相對傳統(tǒng)撥號而言經(jīng)過拓寬、速度更快的上網(wǎng)渠道。但在現(xiàn)實中,人們遭遇的常常是“掛羊頭賣狗肉”的“假寬帶”。不僅被公眾譏諷為“龜速”,而且相關(guān)服務也讓人如鯁在喉。申請辦理容易,安裝使用很難;出現(xiàn)故障不少,申請維修遲緩……加上頻頻反映出的“捆綁消費”、“高昂違約金”等諸多陷阱,消費者的投訴維權(quán),透著多少無奈!
用優(yōu)質(zhì)服務來促進發(fā)展,而非依賴壟斷盤踞市場,這是基本的市場規(guī)律。人們已清醒地注意到,盡管過去五年來,我國寬帶取得一定的發(fā)展,但與世界差距仍在不斷擴大。我國平均上網(wǎng)速率僅為1.4M,遠低于2.7M的世界平均速率。即使在亞太地區(qū),不僅無法與韓國、日本、新加坡等國家相比,甚至比泰國、馬來西亞等國家也明顯落后。面對這一讓人汗顏尷尬的事實,運營商卻保持高盈利水平,就難免引起普遍的質(zhì)疑和不滿。
價優(yōu)而質(zhì)次,讓消費者受傷,也拖累了寬帶運營服務水平的提高。背后的問題,根本上講是缺乏有效的行業(yè)競爭。在寬帶上網(wǎng)領(lǐng)域雙寡頭壟斷的局面下,社會呼吁多年的互聯(lián)互通和提速降費始終難以實施。在國家發(fā)改委啟動反壟斷調(diào)查后,北京、上海等多地電信部門一度聲稱推出寬帶免費提速計劃,然而時至今日,價格還在“天上走”,速度仍在“地上爬”。
寬帶的運行速度和質(zhì)量,關(guān)乎消費者權(quán)益,關(guān)乎社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平。在剛剛結(jié)束的兩會上,工信部負責人表示已經(jīng)充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心,但同樣重要的是,作為這一市場的直接占據(jù)者,國內(nèi)的電信巨頭如何盡快厘清自己的角色,讓服務和盈利并重,讓貢獻與收益匹配,早日把速度提上去,讓資費降下來。
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