忽悠豈能長久？

日讀到一篇文章，題目叫《看不見的地方忽悠你》。

文章的作者在某批發(fā)市場僅以80元的價(jià)格購來一臺(tái)三角牌(豪華型)電飯鍋，電飯鍋的外觀雅致，操作面板設(shè)計(jì)人性化，內(nèi)鍋雖然為鋁制品，造價(jià)較低，但并不粗糙，涂層均勻，也無翹起脫落。作者嘗試用電飯鍋燜米飯，沒有發(fā)生溢鍋現(xiàn)象，米飯不夾生，鍋底也不煳焦，米飯味道香甜。那么企業(yè)在什么地方降低了成本呢?通過對電飯鍋的解剖，作者才發(fā)現(xiàn)，本應(yīng)為銅質(zhì)材料的鍋底座內(nèi)耦合器內(nèi)簧片被鐵質(zhì)材料所替代，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.75平方毫米的電源線截面積也縮水至0.51平方毫米。這個(gè)產(chǎn)品用表面的光鮮忽悠了一部分對價(jià)格非常敏感的消費(fèi)者。

其實(shí)，中國的家電企業(yè)一直比較熱衷于忽悠。而且隨著時(shí)間的推移，忽悠的水平越來越高，也越來越不露痕跡。比如在質(zhì)量上的忽悠，已經(jīng)從過去的粗制濫造改變?yōu)槿缃裨趦?nèi)部及消費(fèi)者不關(guān)注的地方偷工減料;在產(chǎn)品性能上，也從過去消費(fèi)者能夠感知的噪聲、清晰度、保鮮等，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者難以求證也難以檢測的核心科技、節(jié)能環(huán)保等;而在服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)們更是將消費(fèi)者信任預(yù)支到10年以后，超長包修承諾競賽在業(yè)內(nèi)不斷上演，但10年后承諾的兌現(xiàn)卻時(shí)常如難以兌付的保險(xiǎn)。

在盤點(diǎn)家電業(yè)種種忽悠的同時(shí)，我們不得不佩服企業(yè)的 “聰明才智”。查閱市場數(shù)據(jù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些忽悠的確曾提高了品牌的市場占有率，并為企業(yè)帶來豐厚的利潤。但是筆者認(rèn)為，雖然企業(yè)的有些忽悠在短期內(nèi)不易被消費(fèi)者察覺，可所有的忽悠最后都會(huì)被戳穿，而在被戳穿的那一天，品牌在消費(fèi)者心目中的形象也將轟然倒塌?；仡欀袊译姌I(yè)30年的成長史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些最“勇于”忽悠的企業(yè)和品牌往往最先倒在成長的路上。比如海棠洗衣機(jī)在上個(gè)世紀(jì)末作出包修5年的承諾，但是到了2002年12月，海棠電器集團(tuán)終因資不抵債破產(chǎn)倒閉，很多消費(fèi)者當(dāng)時(shí)買了該品牌洗衣機(jī)才兩三年。而文中提到的三角牌，當(dāng)電飯鍋在家庭中普及的初期，曾經(jīng)在消費(fèi)者中享有極高的聲譽(yù)，但是在今天，其知名度雖然仍然不低，其美譽(yù)度則有待考量。

因?yàn)?，雖然企業(yè)的忽悠似乎難以被人察覺，但在質(zhì)量上的偷工減料不僅會(huì)影響到產(chǎn)品的使用壽命，還埋下了安全隱患。在性能上的忽悠隨著國家監(jiān)管力度的不斷提高，也終究會(huì)有暴露在陽光下的一天。而市場上“孤兒產(chǎn)品”的產(chǎn)生和存在，也警示著那些意欲在服務(wù)上忽悠消費(fèi)者的企業(yè)和品牌。

雖然俗語說 “吹牛不用上稅”，但是，企業(yè)和品牌的忽悠的確是有成本的，忽悠露底的那一天，就是企業(yè)對忽悠還本付息的時(shí)刻，其中最為沉重的成本，將是消費(fèi)者的不信任。在今后的市場競爭中，消費(fèi)者會(huì)用手中的鈔票投下對企業(yè)和品牌的反對票。