中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：被寵壞的洋品牌

繼服裝品牌ZARA被抽檢出存在虛標(biāo)用料成分、色牢度不夠等問題后，雅培奶粉不久前也被指相關(guān)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)含量不達(dá)標(biāo)。洋品牌光環(huán)失色的現(xiàn)象說明，洋品牌并非絕對(duì)的優(yōu)質(zhì)代名詞，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面也有諸多漏洞。

此前，一貫給人干凈衛(wèi)生印象的洋快餐也頻頻曝出食品安全問題。繼曝出肯德基所售豆?jié){非現(xiàn)磨、麥當(dāng)勞漢堡面包暴曬之后，有媒體再度曝光，肯德基在后廚的食品制作過程令人堪憂，炸薯?xiàng)l的油4天才換，后廚地面骯臟，食物掉地上都是撿起來抖抖污垢后繼續(xù)售賣。

從亨氏、肯德基到雀巢、特富龍、博士倫……一向在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中有相當(dāng)美譽(yù)度的洋品牌，近年來頻頻受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，導(dǎo)致這些洋品牌陷入信任危機(jī)，而其背后卻潛藏著一個(gè)亟待正視的問題：在中國(guó)的市場(chǎng)上，跨國(guó)公司的洋品牌同樣面臨企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考量。

不可否認(rèn)，絕大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)之所以能取得良好的業(yè)績(jī)，都與其具有良好的社會(huì)責(zé)任品質(zhì)息息相關(guān)。但現(xiàn)在的一些跨國(guó)公司，往往在母國(guó)和中國(guó)的表現(xiàn)表里不一、判若兩樣。是什么原因讓他們一到中國(guó)就“變臉”了呢?個(gè)中的原因值得細(xì)究。

跨國(guó)公司本來就是“商人”，洋品牌也不是什么“洋圣人”，他們這樣做，無疑出于追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的本能。我們?cè)谥肛?zé)他們?nèi)狈ι鐣?huì)責(zé)任的同時(shí)，也應(yīng)該從國(guó)內(nèi)招商引資的制度設(shè)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)管的體制機(jī)制上來找找原因。

無庸諱言，這首先與一些地區(qū)在招商引資過程中的片面導(dǎo)向不無關(guān)系。面對(duì)這些處于強(qiáng)勢(shì)地位的洋巨頭們，有些地方或部門甚至不惜在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上作出某些“寬待”。換句話說，跨國(guó)企業(yè)某些品牌產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)“走樣”，很大程度上是緣于它面臨的社會(huì)約束條件發(fā)生了變化。有專家指出，一些洋品牌犧牲品質(zhì)追逐利潤(rùn)也是中國(guó)消費(fèi)者“寵”出來的。由于消費(fèi)者的盲目追捧，許多洋品牌在中國(guó)市場(chǎng)這塊蛋糕中占有較大份額，即使降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檔次，大部分消費(fèi)者仍會(huì)買洋品牌的賬。

其次，也與我們監(jiān)管不力和監(jiān)測(cè)落后有關(guān)。客觀地講，目前中國(guó)在許多產(chǎn)品安全監(jiān)測(cè)上和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定差距，包括施行標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法等方面都還比較粗放，缺乏更精細(xì)化的評(píng)判。隨著檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步與國(guó)際接軌，尤其是隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)、科學(xué)鑒別常識(shí)的提高，在“老標(biāo)準(zhǔn)”下不是問題的問題就顯山露水了。不言而喻，對(duì)于洋品牌在中國(guó)的“變臉”，不能僅停留于道德方面的評(píng)判，也不能總是期待“洋巨頭”們道德自律的提升，而是應(yīng)該積極地采取“他律”約束，從而驅(qū)引企業(yè)道德“正向運(yùn)行”。可以這樣說，只有讓所有企業(yè)在制度框架下實(shí)現(xiàn)“既是社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐者，同時(shí)又是社會(huì)責(zé)任的受益者”角色定位，才能最終落實(shí)跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。