阻擊山寨維修是攻堅戰(zhàn) 更是持久戰(zhàn)

家電維修市場“李鬼”當?shù)?，很長一段時間以來，一直是困擾家電消費的一個難題。從2009年開始，本報就不間斷地對這個問題進行深入的探討，推出了《山寨維修鳩占鵲巢難識別》、《山寨維修混跡114查號臺》、《山寨維修電話竟出租轉讓牟利》等一系列報道，深刻揭露家電維修“李鬼”的可惡行徑，在提醒消費者注意的同時，也呼吁相關監(jiān)管部門對其進行清理和規(guī)范。終于，在這個5月，我們欣喜地看到，在北京，工商部門、消費者協(xié)會、電子電器協(xié)會以及中國家電服務維修協(xié)會聯(lián)起手來，家電維修商將被重新審核、黑網站將被屏蔽、虛假信息將被清除。據報道，此次清理規(guī)范行動將持續(xù)至11月30日，但筆者認為，阻擊山寨維修，面對隊伍已經發(fā)展得相當龐大、線上線下無所不在的“李鬼”，不僅要態(tài)度堅決，更要持之以恒。

長期以來，消費者想要維修家電，尤其是那些過了三包期、使用時間較長的家電產品，用一句不夸張的話來形容，那真是“前怕狼后怕虎”：產品保修卡上的特約維修商可能早已與企業(yè)解約，114查號臺查到的可能是虛假信息，網上搜索到的網站眾多但真假難辨、企業(yè)官網甚至可能排在幾頁之后，所謂的“售后服務中心”、“廠家特約維修”、“唯一指定售后維修”等等名義均不可靠，修家電成了消費者生活中的一件難事。騙子們的招數(shù)詭詐多變，消費者則是防不勝防，本報在以往的報道中曾指出，山寨維修不僅能通過114查號臺把自己的山寨身份 “漂去”，還能通過申請企業(yè)停用的售后服務電話而使其身份更加逼真，甚至有“李鬼”通過關系在114登記山寨維修電話，然后再進行出租或轉讓，從中牟利。網上更是維修騙子泛濫，“李鬼”風頭蓋過李逵，網絡搜索引擎上的那些所謂的“特約維修”以及400、800服務電話多數(shù)都在“自說自話”。面對這樣一個混亂的市場，清理整頓難度可想而知，如果沒有堅定的治理決心，沒有周密的部署，不從各個角度嚴防死守，難免會讓“李鬼”漏網。

與此同時，筆者認為，鏟除 “李鬼”，雷霆手段必不可少，但要維持成效，還在于對這種手段的長期堅持。山寨維修是在我們長期的家電消費過程中滋生出來的，與正規(guī)家電維修企業(yè)相比，他們具有開店成本低、易于轉移等特點，甚至一些“游擊隊”式的山寨維修打一槍換一個地方，針對這些“李鬼”，一次整頓是遠遠不夠的，難免他們會在整頓之后卷土重來。所以，要保持一個規(guī)范的家電維修市場，一方面需要長期的治理，堅決打擊，持之以恒;另一方面，還應采取嚴格的家電維修行業(yè)準入制度，相關部門應牽頭制定各類家電維修行規(guī)，對家電售后服務制定嚴格的操作規(guī)范，以建立正規(guī)的服務隊伍。

在這里，需要強調一點的是，在清理和整頓家電維修亂象的過程中，家電生產企業(yè)也應有所擔當。因為對家電生產企業(yè)來說，消費者認的是品牌，無論產業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)是外包還是自己經營，企業(yè)都不能開脫責任。因此，生產企業(yè)也應該適時行動起來，告訴消費者正規(guī)的維修企業(yè)在哪里，比如可以在產品上粘貼統(tǒng)一的報修電話，也可以通過短信等方式對消費者進行提示。相信當監(jiān)管部門和家電生產企業(yè)都把阻擊山寨維修當做一個長期的項目來抓時，家電維修市場一派清明的日子就不遠了。