網(wǎng)站倒閉商家責任不能丟

據(jù)媒體報道，曾經(jīng)紅火一時的網(wǎng)絡團購最近接連爆出一系列動蕩消息，如關張跑路、合并重組、大批裁員、資金緊張等，其中不乏一些頗具知名度的團購網(wǎng)站，由此引發(fā)的各類團購糾紛猛增，網(wǎng)絡團購“千團大戰(zhàn)”后遺癥開始凸顯。

不僅僅是團購網(wǎng)、24券團購網(wǎng)等大型團購網(wǎng)站出現(xiàn)變數(shù)，導致眾多消費者的合法權(quán)益難以維護，其實，還有更多的小型團購網(wǎng)站基本上毫無盈利，朝不保夕，隨時都有關門的可能。今年第一季度，團購網(wǎng)站數(shù)量從去年年底的4000家跌至3600多家，整個網(wǎng)絡團購行業(yè)正在加速洗牌?？陀^來看，團購網(wǎng)站開始出現(xiàn)的倒閉潮，是網(wǎng)絡團購市場無序競爭的惡果。

回顧近兩年國內(nèi)團購網(wǎng)站的發(fā)展歷程，惡性競爭是網(wǎng)絡團購的一大特點。由于進入門檻低，甚至一兩萬元就可以開辦小型團購網(wǎng)站，并且盈利模式很容易被復制，大大小小的團購網(wǎng)站爭先恐后地瘋狂上線，服務遍及衣食住行、吃喝玩樂。但是，急功近利、跑馬圈地迅速導致網(wǎng)絡團購信譽滑坡，不僅僅是小型團購網(wǎng)站，規(guī)模較大的團購網(wǎng)站也時常發(fā)生貨不對板、假貨橫行、退款難、虛假宣傳等現(xiàn)象。隨著“千團大戰(zhàn)”迅速升溫，侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象也愈演愈烈，最終造成了團購網(wǎng)站倒閉潮的出現(xiàn)。

團購網(wǎng)站的洗牌正在發(fā)生并將持續(xù)下去，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)確實值得行業(yè)反思。團購企業(yè)的倒閉一方面有助于緩解行業(yè)過度競爭的狀態(tài)，幫助團購企業(yè)擺脫單純的價格競爭，轉(zhuǎn)向增強用戶體驗，提高服務品質(zhì)，在客觀上會使整個團購市場更加誠信務實;另一方面，在團購企業(yè)大量倒閉的同時可能會涉及不少善后問題，如退款、履約等問題，這些問題處理的好壞將影響部分消費者對團購的信心。團購消費者權(quán)益的保護不容忽視。

團購行業(yè)目前出現(xiàn)的洗牌和倒閉現(xiàn)象并非異象，任何一個行業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到和存在這一問題。最重要的是，這些倒閉或即將轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要對與其發(fā)生過交易行為的消費者負責，在自身業(yè)務轉(zhuǎn)型的同時，必須做好對消費者服務的善后處理。但令人遺憾的是，由于團購市場自律并未形成，一部分團購網(wǎng)站關閉后，對之前與其發(fā)生過交易行為的消費者采取了“不通知、不退款、不回應”的三不態(tài)度，給消費者帶來損失的情況時有發(fā)生，使整個團購行業(yè)也染上污點。在這一特殊的時期，監(jiān)管應該跟上，對那些推卸責任的無良企業(yè)，行業(yè)管理部門下手應該更“狠”點，有必要采取更嚴格的措施來保證消費者的權(quán)益，避免因企業(yè)的退出導致消費者權(quán)益受損。