人民日?qǐng)?bào)：實(shí)名制為啥成“睜眼瞎”?

最近，周圍不少朋友抱怨實(shí)名制成了“睜眼瞎”。有人上醫(yī)院掛號(hào)，發(fā)現(xiàn)實(shí)名制下，號(hào)販子依然猖獗，掛號(hào)依然難于上青天;還有人坐火車，發(fā)現(xiàn)根本沒人驗(yàn)票，實(shí)名制對(duì)票販子成了擺設(shè)，倒是給乘車人增添了不少麻煩。

近年來，越來越多的服務(wù)領(lǐng)域開始實(shí)施實(shí)名制。實(shí)名制是通過真實(shí)身份信息驗(yàn)證來分配服務(wù)資源的一種方式，它并不改變服務(wù)資源的供應(yīng)量，在緩解供求矛盾中，算是一種需求側(cè)管理。

在基本公共服務(wù)領(lǐng)域，特別是服務(wù)資源相對(duì)稀缺的領(lǐng)域，實(shí)名制是一件“利器”。過去實(shí)行非實(shí)名制，有關(guān)部門打擊“黃牛黨”只能靠事后追溯，發(fā)現(xiàn)線索難、取證更難。而實(shí)名制由于與真實(shí)身份相聯(lián)系，既有利于防止“黃牛黨”等“占位投機(jī)”，又遏制了一些利益群體的“暗箱操作”，在很大程度上提高了服務(wù)資源分配的公平性與透明度。

然而，任何利器能否發(fā)揮最大效用，往往不在于其本身的銳利程度，更在于如何使用。實(shí)名制也是如此。作為一套復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)名制的各個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，相互影響，好似做一道算術(shù)題。在這道算術(shù)題里，只有消費(fèi)者的消費(fèi)手續(xù)、服務(wù)者的服務(wù)流程、監(jiān)管者的監(jiān)管步驟都做加法，最終才能換來監(jiān)管成果的乘數(shù)效應(yīng)。如果執(zhí)行與監(jiān)管不到位，就算制度設(shè)計(jì)得再周詳，也會(huì)形同虛設(shè)。

比如，過去旅客買完票，患者掛了號(hào)，監(jiān)管者的使命就完成了，而如今，監(jiān)管才剛剛開始。拿火車票實(shí)名制來說，不僅涉及購(gòu)票這一個(gè)環(huán)節(jié)，還連著取票、驗(yàn)票、退票等諸多環(huán)節(jié)。監(jiān)管者所增加的麻煩可想而知。然而，這些所謂的麻煩，恰恰是監(jiān)管者無法避免、不能推卸的。實(shí)名制是追求分配公平的手段，不能為了實(shí)名而實(shí)名，不能“社會(huì)呼吁了，制度建立了，也就完事了”。

另一方面，實(shí)名制的巨大投入也要求有關(guān)部門不能對(duì)監(jiān)管漏洞置之不理。實(shí)名制是信息化新制度，無論是為了保證公民信息安全，還是為了完善服務(wù)流程，相關(guān)部門已在硬件、軟件的采購(gòu)、維護(hù)、升級(jí)以及人員培訓(xùn)等方面，投入了巨額資金。如果監(jiān)管者對(duì)目前存在的這些漏洞熟視無睹，那么前期的投入都將化為烏有，實(shí)際上也是一種瀆職。

亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。任何新制度的實(shí)施，都需要一段調(diào)試、適應(yīng)期。對(duì)于這些符合公眾利益的新制度在試水時(shí)的一些遺憾和漏洞，人們不妨多一些理解與寬容，而有關(guān)部門則應(yīng)該多一些聞過則喜的胸懷、多一些改革時(shí)不我待的緊迫。