兒童玩具也需售后服務(wù)

六一前夕，記者走訪了蘭州城區(qū)的多家玩具專賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，兒童玩具生意火爆。然而，多數(shù)玩具外包裝上只標(biāo)明了玩具的玩法和安全注意事項(xiàng)，卻沒有維修方面的條款，售后服務(wù)無人問津。(5月29日中國(guó)新聞網(wǎng))

在越來越多的孩子成為獨(dú)生子女后，玩具也逐漸成為許多孩子生活中不可缺少的一部分，成為了他們的重要朋友，為他們帶來了很多快樂。不可否認(rèn)，玩具確實(shí)可以開發(fā)兒童智力，增強(qiáng)他們的動(dòng)手能力，同時(shí)也是兒童之間互相交往的一個(gè)重要紐帶。但因?yàn)楹⒆幽挲g太小，加之又不懂得愛惜玩具，往往一個(gè)玩具用不了幾天就壞了。但目前多數(shù)玩具都找不到可以維修的地方，壞了就只能當(dāng)做垃圾丟掉或者當(dāng)做擺設(shè)放在家里，確實(shí)頗為可惜。

如今，很多玩具價(jià)格動(dòng)輒上百元，甚至上千元，但因?yàn)槟壳皣?guó)家尚未出臺(tái)玩具銷售“三包”規(guī)定，沒有法律的規(guī)定質(zhì)量自然大打折扣。即使很昂貴，即使技術(shù)含量很高，創(chuàng)新意識(shí)很強(qiáng)，但玩具材料卻得不到有效保證。而且很多廠家在設(shè)計(jì)、制作玩具時(shí)，忘記了玩具的使用對(duì)象畢竟只是一些兒童，忘記了孩子好動(dòng)的天性，喜歡拆裝玩具，而配備的說明書連家長(zhǎng)都需要花費(fèi)很多精力才能弄懂。一些孩子，拿到玩具非常好奇，會(huì)迫不及待地按照自己的想法來擺弄玩具，有時(shí)候，還沒有弄懂怎么玩可能就已經(jīng)把玩具弄壞了。當(dāng)然即使拿回商場(chǎng)去，也是無可奈何的，因?yàn)槭侨藶榕獕牡?，商家可能也不?huì)負(fù)責(zé)，可能會(huì)不包換，遇到有些老板可以修理的還好，如果老板自己都不知道怎么修理，那消費(fèi)者就只能自認(rèn)倒霉了，這個(gè)玩具也就成了一次性消費(fèi)品。

筆者認(rèn)為，沒有售后服務(wù)的兒童玩具弊處不少。首先，是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，也加重了環(huán)保壓力。玩具一壞就不能再發(fā)揮作用，就成為了一種垃圾。而制作玩具需要的材料大多是化學(xué)合成材料，一旦成為垃圾，很難分解，這也就加重了環(huán)保壓力。二是從一定程度上可能對(duì)孩子的價(jià)值觀產(chǎn)生一些影響。玩具一壞就丟，很容易使孩子形成一種“壞了就有新”的思維模式，因?yàn)楹⒆硬荒苋鄙偻婢?，壞了還是需要的，所以就只能再去買新的，這也給孩子家庭增加了許多負(fù)擔(dān)。

其實(shí)這些花費(fèi)數(shù)百元的玩具，也并不是所有家庭的孩子都有條件擁有的。對(duì)于廣大農(nóng)村兒童來說，玩具依然是一種奢侈。筆者親處鄉(xiāng)村，有時(shí)候到村里看到的一些兩三歲的孩子跟著爺爺奶奶，穿的破破爛爛，飯桌上只是一個(gè)酸菜碗或蘿卜碗，更不用說有什么玩具，他們的玩具依然只是和一些小貓小狗小雞，或者是爺爺奶奶自制一些簡(jiǎn)單玩具。對(duì)于一些制作精美的玩具，他們只有艷羨的眼神。其實(shí)一些丟掉的玩具確實(shí)很可惜，也很浪費(fèi)，如果有售后維修，可能幾分鐘就能將一個(gè)兒童玩具修好，這可以讓資源得到更好的利用。

兒童玩具售后服務(wù)其實(shí)不僅僅包括玩具維修，還可以在其他方面拓展開來，比如為一些家長(zhǎng)和孩子提供技術(shù)上的指導(dǎo)等。有專家呼吁，若能加強(qiáng)維修人員的培養(yǎng)，形成規(guī)?；⑦B鎖化的經(jīng)營(yíng)管理，未來“玩具醫(yī)院”的市場(chǎng)前景將十分可觀。