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玩具無三包 誰也“玩不起”

2012年05月30日 18:13????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2012/0530/415387.html

兒童節(jié)將至,不少家長都準(zhǔn)備挑選一兩件玩具當(dāng)作禮物送給孩子。然而,重慶晚報記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn),市場上幾乎所有玩具產(chǎn)品都存在售后服務(wù)問題,絕大多數(shù)玩具廠家對自己的產(chǎn)品都只管賣不管修,導(dǎo)致玩具一壞就基本淪為廢品。不少家長感嘆:現(xiàn)在玩具越來越貴,一旦缺胳膊少腿,幾百元就打水漂了。(5月29日重慶晚報)

所謂三包,是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。玩具無疑也是商品,沒理由不實行“三包”。我國于1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,把原來三包產(chǎn)品的范圍從6種擴(kuò)大到18種,遺憾的是,卻不包括兒童玩具。

其實,即便無“三包”規(guī)定,兒童玩具也不該是“有人生沒人管”的野孩子。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條規(guī)定,“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。”只要不是人為損壞,銷售者應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)的職責(zé)。

玩具無三包,沒有贏家,只有輸家。誰也“玩不起”。首先,是兒童“玩不起”。由于沒有三包的后顧之憂,大量假冒偽劣玩具必定充斥市場,如此等等有毒玩具、傷人玩具,多少兒童玩得起;其次,家長“玩不起”。即便是購買了貨真價實的放心玩具、高檔玩具,但由于種種原因,三包不到位,一旦損壞就成了廢品。成百上千的真金白銀就打了水漂,這代價也太過昂貴,多少普通家庭承受得了,這無疑挫傷了消費(fèi)者的購買欲;另外,玩具生產(chǎn)商更是“玩不起”。表面看,一旦制訂了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),廠家的生產(chǎn)成本勢必增大。無三包玩具生產(chǎn)商討了便宜。其實不然,長此以往,必然不利于玩具生產(chǎn)和消費(fèi)市場的健康發(fā)展。任何商品要立足市場,要的是質(zhì)量,拚的是服務(wù),玩的是信譽(yù)。玩具不三包,傷害最深的恰恰是玩具生產(chǎn)商自己,而不是別人。

中國玩具業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000多億元,如何把這塊“蛋糕”做大做強(qiáng),成本不是問題,責(zé)任認(rèn)定也不是問題。關(guān)健在于,我們有沒有把消費(fèi)者當(dāng)“上帝”看待、當(dāng)“上帝”服侍。盼望國家早日出臺“三包”規(guī)定,讓消費(fèi)者真正找到做“上帝”的感覺,讓玩具真正“玩起來”!