玩具無三包 誰也“玩不起”

兒童節(jié)將至，不少家長都準(zhǔn)備挑選一兩件玩具當(dāng)作禮物送給孩子。然而，重慶晚報記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上幾乎所有玩具產(chǎn)品都存在售后服務(wù)問題，絕大多數(shù)玩具廠家對自己的產(chǎn)品都只管賣不管修，導(dǎo)致玩具一壞就基本淪為廢品。不少家長感嘆：現(xiàn)在玩具越來越貴，一旦缺胳膊少腿，幾百元就打水漂了。(5月29日重慶晚報)

所謂三包，是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。玩具無疑也是商品，沒理由不實行“三包”。我國于1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，把原來三包產(chǎn)品的范圍從6種擴(kuò)大到18種，遺憾的是，卻不包括兒童玩具。

其實，即便無“三包”規(guī)定，兒童玩具也不該是“有人生沒人管”的野孩子。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條規(guī)定，“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。”只要不是人為損壞，銷售者應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)的職責(zé)。

玩具無三包，沒有贏家，只有輸家。誰也“玩不起”。首先，是兒童“玩不起”。由于沒有三包的后顧之憂，大量假冒偽劣玩具必定充斥市場，如此等等有毒玩具、傷人玩具，多少兒童玩得起;其次，家長“玩不起”。即便是購買了貨真價實的放心玩具、高檔玩具，但由于種種原因，三包不到位，一旦損壞就成了廢品。成百上千的真金白銀就打了水漂，這代價也太過昂貴，多少普通家庭承受得了，這無疑挫傷了消費(fèi)者的購買欲;另外，玩具生產(chǎn)商更是“玩不起”。表面看，一旦制訂了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廠家的生產(chǎn)成本勢必增大。無三包玩具生產(chǎn)商討了便宜。其實不然，長此以往，必然不利于玩具生產(chǎn)和消費(fèi)市場的健康發(fā)展。任何商品要立足市場，要的是質(zhì)量，拚的是服務(wù)，玩的是信譽(yù)。玩具不三包，傷害最深的恰恰是玩具生產(chǎn)商自己，而不是別人。

中國玩具業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000多億元，如何把這塊“蛋糕”做大做強(qiáng)，成本不是問題，責(zé)任認(rèn)定也不是問題。關(guān)健在于，我們有沒有把消費(fèi)者當(dāng)“上帝”看待、當(dāng)“上帝”服侍。盼望國家早日出臺“三包”規(guī)定，讓消費(fèi)者真正找到做“上帝”的感覺，讓玩具真正“玩起來”!