中國消費者報：蘋果公司，你該醒醒了

近期，本報就蘋果公司單方制定的霸王條款以及相關(guān)問題進行了重點報道，中國消費者協(xié)會聯(lián)合6省市消費者組織對這些霸王條款進行了公開評點。在強大的輿論攻勢面前，蘋果公司就像人間蒸發(fā)了一樣，杳無回音。登門拜訪，無人回復(fù);電話溝通，屢遭推脫。見過牛氣的企業(yè)，沒有見過這樣牛氣的企業(yè)。

地球人都知道，蘋果公司確實有牛氣的資本，但果粉們也有選擇的自由。開放的市場和激烈的競爭讓PC產(chǎn)品和手機市場空前活躍。蘋果公司雖一家獨大，但也未能一統(tǒng)天下，消費者依然有其他的選擇。而且，伴隨市場的成熟，消費者也在長大。有不少人哭著喊著非蘋果產(chǎn)品不買，這是不假，但更多的消費者面對琳瑯滿目的貨架，還是會精挑細選，綜合比對，做出最冷靜、最理智的消費選擇。

一俊遮不了百丑。蘋果產(chǎn)品性能不錯，體驗也夠棒，但也并非至善至美、無可挑剔。事實上，蘋果產(chǎn)品本身暴露的質(zhì)量問題量大面廣，幾乎涉及它的每一款產(chǎn)品和每一個部件。橫亙在果粉們面前的售后維修霸王條款，讓這些問題的解決難上加難。使用蘋果產(chǎn)品的美妙體驗頻頻被惱人的售后服務(wù)攪局，很多果粉大失所望，有苦難言。

態(tài)度決定一切。企業(yè)出現(xiàn)問題，誰都可以理解，關(guān)鍵是對待問題的態(tài)度。積極的態(tài)度會催生有效的方略，有效的方略可以讓企業(yè)及時擺脫危機，將負面影響降到最小。至少從目前看，蘋果公司面對媒體和消費者組織對其霸王條款的公開評點，采取不吐口、不回應(yīng)的態(tài)度，很不明智。果粉們看不到蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)改頭換面的一絲曙光，也看不到蘋果公司更改霸王條款的任何跡象。蘋果公司的所作所為像是跟消費者示威，更像是在逼迫消費者做出選擇。

大道至簡。饑餓營銷可以制造供不應(yīng)求的假象，良好的產(chǎn)品性能可以討得消費者一時歡心，金口不開也可以讓企業(yè)足夠神秘、足夠吸引眼球，但企業(yè)贏得市場最終還是要靠一顆誠摯的心，要在內(nèi)心深處真正尊消費者為上帝，要竭盡全力、毫不遲延地解其惑，釋其疑，平其忿，順其氣?；乇軉栴}于事無補，漠視問題必遭懲罰。

惹不起，躲得起。被咬了一口的蘋果還可以說是藝術(shù)，咬花了蘋果就不值錢了。不遵守中國法律的公司不值得尊敬;不尊重消費者權(quán)益的企業(yè)不值得捧場。蘋果公司有逞強耍橫的自由，消費者有用腳投票的權(quán)利。忍無可忍，也就無須再忍。不必橫眉冷對，也無需以硬碰硬，只需拿出應(yīng)有的骨氣，用貨幣選票做出消費者莊重而理智的選擇。

網(wǎng)上的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的消費者中有96.3%的人認為蘋果公司維修合同中存在霸王條款，有近68.7%的被調(diào)查者知曉蘋果產(chǎn)品的售后服務(wù)狀況后拒絕購買。這些數(shù)據(jù)雖不能代表所有人對蘋果公司和蘋果產(chǎn)品的觀點，但至少表明一種趨向：蠻橫與霸道只會給蘋果公司減分，讓蘋果產(chǎn)品減色，讓果粉的購買熱情降溫。

人外有人，天才喬幫主已去必有后來者;天外有天，蘋果蠻橫耍大牌棄之不足惜。愿更多的果粉們用實際行動催醒蘋果。