銀行服務(wù)勿忘以人為本 內(nèi)部規(guī)定也得尊重事實

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，經(jīng)濟(jì)之聲評論員何京玉今天點評的題目是：銀行服務(wù)勿忘以人為本，內(nèi)部規(guī)定也得尊重事實。

何京玉：我們今天講的是一個新法制報報道的案例。

2002年8月的一天，有一位客人，我們就給他起名叫王強(qiáng)，攜5萬元現(xiàn)金到某銀行辦理存款業(yè)務(wù)，因未帶身份證，在與該行協(xié)商后，王強(qiáng)獲準(zhǔn)僅憑身份證號碼辦理存款手續(xù)。于是王強(qiáng)便隨手編了個身份證號碼和假名，辦理了戶名為張強(qiáng)的整存整取業(yè)務(wù)，支取方式為憑密碼，并且該行為王強(qiáng)出具了存單。2011年，王強(qiáng)持該存單到銀行要求兌付，不料，銀行以王強(qiáng)未能提供張強(qiáng)的有效身份證明，與該存單不存在任何關(guān)系為由拒絕兌付。眼看著自己的錢取不出來，王強(qiáng)非常著急，一趟趟地找銀行協(xié)商，都沒有結(jié)果。萬般無奈之下，王強(qiáng)將銀行告上了法院，要求兌付存款本金5萬元及利息。王強(qiáng)訴稱，自己當(dāng)年存款時，是經(jīng)銀行工作人員同意以張強(qiáng)名義和自己臨時杜撰的身份證號碼辦理的，雙方之間的存款合同已成立并生效，銀行應(yīng)履行合同義務(wù)，支付本金及利息。銀行辯稱，辦理儲蓄業(yè)務(wù)均先由儲戶填寫存款憑條，然后銀行柜面人員將儲戶填寫的存款人姓名、存款金額等信息錄入電腦，之后打印存款憑條，向客戶出具存款憑單，涉訴存單上存款人姓名與憑條存款人姓名一致，因此該行在辦理該筆業(yè)務(wù)時無任何過失。

根據(jù)法律規(guī)定，一次性提取現(xiàn)金超過5萬元及未到期提前支取的，應(yīng)提供有效身份證明，本案涉訴存單本息已超過5萬元，且為自動轉(zhuǎn)存的定期存單，該行要求其提供存款人張強(qiáng)的有效身份證明，但原告至今尚未提供。因此該行拒絕兌付并無不當(dāng)之處，遂請求法院駁回原告的訴訟請求。法院最后怎么判決的呢，法院的判決書說，雖然依據(jù)法律規(guī)定提取現(xiàn)金5萬元以上的，必須持存款人的有效身份證件辦理，但王強(qiáng)在承諾書中已自認(rèn)存款時所填寫的身份號碼系其自編的，且經(jīng)公安部門確認(rèn)該身份證號碼不存在，因此張強(qiáng)的有效身份證明根本是無法提供的。且經(jīng)審理查明，存款時確系原告向被告提供了5萬元本金，因此雙方存款關(guān)系成立，在存款人無法提供張強(qiáng)有效身份證明的情況下，被告仍應(yīng)進(jìn)行承兌。遂判決被告銀行于本判決生效后十日內(nèi)支付給原告王強(qiáng)本金5萬元及存單對應(yīng)的利息。

我想從這個案子我們總結(jié)這么一點，就是不論顧客是用什么化名把錢存在銀行的，銀行只要接受了存款，儲戶和銀行之間的商業(yè)關(guān)系就成立了。因此銀行是不能用自己規(guī)定的理由拒絕支付存款的。

我還發(fā)現(xiàn)了這樣一個案例。廣東東莞有一個打工妹阿梅，今年25歲。來自四川，剛來東莞打工時，還不滿十六歲，無法辦理身份證，就用自己的照片和老鄉(xiāng)“阿燕”的身份信息辦理了一張身份證。2006年10月，阿梅用有“阿燕”名字的身份證到東莞某銀行開戶，并在隨后幾年把6萬多元存入該賬戶。2009年12月，阿梅去銀行取款。由于長期沒用過賬戶密碼，阿梅忘記了密碼。因密碼錯誤輸入的次數(shù)太多，賬戶被自動鎖住。與銀行交涉后，銀行要求阿梅找“阿燕”本人來，才能辦理取回密碼業(yè)務(wù)。但阿梅已找不到老鄉(xiāng)“阿燕”了。無奈之下，阿梅只好狀告銀行。

2010年12月，市第二人民法院受理了此案，經(jīng)司法鑒定，法院認(rèn)定涉案賬戶系阿梅開立，存款系阿梅存入，銀行應(yīng)向阿梅支付該賬戶款項。但同時認(rèn)為，本案之所以發(fā)生，根源在阿梅借用他人身份證信息開戶。故本案的受理費1576元、鑒定費3000元應(yīng)由阿梅自行承擔(dān)。

兩個案子最后的結(jié)果都是銀行支付了存款，但是我們需要思考的是，為什么銀行總會利用內(nèi)部規(guī)定來拒絕支付存款。記得我之前講過受納粹迫害的猶太人存款無法從瑞士銀行支取的問題，其實銀行也是公司，很多情況下表現(xiàn)得并不正義，出現(xiàn)了糾紛，我們還是要利用法律的武器，起訴他們。