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新京報:退還誤充話費不該強制銷號

2012年07月05日 10:44????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2012/0705/422713.html

南寧女子小月欲充值100元話費到手機上,不料按錯按鍵誤充了68萬多元。營業(yè)廳的工作人員稱,若要取回這筆款項,需注銷手機號。(7月4日《新京報》)

通訊公司規(guī)定取回余款需銷號,可能存在著合理的考慮,例如,防止某些用戶惡意退款;有時余額包含了存話費所送話費;公司財務(wù)機制存在著某些限制。然而,此做法在法律上不妥。

退款給小月和手機銷號是兩層法律關(guān)系。《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》規(guī)定:“碼號資源屬于國家所有,國家對碼號資源實行有償使用制度。”運營商在向國家支付使用費后,獲得對某些特定碼號資源的使用權(quán)。用戶向運營商購買手機號,其實是獲得了號碼使用權(quán)的永久租用權(quán)。而用戶付給運營商的手機費其實就是一種“租金”,只要用戶按時交納“租金”,他們就有權(quán)一直使用這個號碼。

用戶每次向運營商交納手機費,可以看作是一種續(xù)租行為,都在事實上簽訂了新的合同。和以往不同,小月這次不小心交納了68萬多元的手機費,應(yīng)當(dāng)視為和運營商簽訂了一份存在重大誤解的合同。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則若干問題的意見》第71條規(guī)定:行為人對行為的性質(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認(rèn)識,使行為的后果與自己的意思相悖,并造成較大損失的,可以認(rèn)定為重大誤解。合同法第54條也規(guī)定:因重大誤解訂立的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。當(dāng)然,雙方也能夠自行變更或者撤銷合同。具體到本事件,小月的確對充值數(shù)量存在著錯誤認(rèn)識,并且也造成了天大的損失,確實應(yīng)視為重大誤解,能夠得到退款。

在手機號沒有欠費,用戶也愿繼續(xù)使用的情況下,將銷號作為退款前提,這不僅使自己喪失了用戶,還混同了兩層法律關(guān)系,更侵犯了用戶對手機號的永久租用權(quán)。這就類似于:國家委托運營商將一間房子租給我,我不小心給多了租金,運營商說:“退回本次租金可以,你得先從房間里搬出去。”這顯然不合情理,更不合法。