中國消費(fèi)者報(bào)：景區(qū)免費(fèi)廁紙慎拿素質(zhì)說事

6月15日起，青島旅游景區(qū)的24座公廁試點(diǎn)免費(fèi)提供衛(wèi)生紙。公廁管理員稱，一盤270米長的衛(wèi)生紙，平均每天用掉八九盤，除了正常使用，很多都被浪費(fèi)了。管理員表示，經(jīng)常遇到游客如廁后扯下一大截衛(wèi)生紙帶走，或者拿來擦鞋擦腳(據(jù)7月4日《大眾日報(bào)》報(bào)道)。

景區(qū)公廁提供免費(fèi)手紙，游客受益，反過來，游客也對景區(qū)備增好感;這樣的互惠互利之舉，怎么看都是一種雙贏的安排。然而很快，有人就念叨起了“喜中有憂”：或是手紙被用來擦鞋，或是多撕一些帶走，明著說是“浪費(fèi)現(xiàn)象”嚴(yán)重，潛臺詞則自然是某些公眾的素質(zhì)不敢茍同了。

筆者并非想為那些自律意識不強(qiáng)的游客辯護(hù)，但實(shí)話實(shí)說，聽罷景區(qū)免費(fèi)廁紙“多有濫用、恐難維持”的聲音，卻很不以為然，更覺得有意無意的拿素質(zhì)說事，根本就毫無必要。報(bào)道已經(jīng)披露，青島這些提供免費(fèi)手紙的公廁，目前只是一種試點(diǎn)，且也開始不久。既為嘗試，肯定也預(yù)計(jì)到了一定的“浪費(fèi)性消耗”。不過，這種顯然很難避免的細(xì)小“損失”，比起當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛吐曌u(yù)的積累獲取，可能就不是一種值得相提并論的太大顧慮了。

作為一個(gè)著名的風(fēng)景旅游城市，筆者相信青島的服務(wù)游客意識肯定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他某些地方。那么，景區(qū)推出免費(fèi)廁紙服務(wù)后，就算有些手紙被人帶走，或是用來擦鞋擦腳等，難道就不是方便游人的用途了么?動(dòng)輒聯(lián)想到素質(zhì)問題，習(xí)慣性地稱之為“浪費(fèi)現(xiàn)象”，筆者看倒是思想不夠與時(shí)俱進(jìn)，觀念尚未及時(shí)更新的落伍表現(xiàn)了。

正所謂“欲速則不達(dá)”，凡事最好不要急于求成。由此而論，青島景區(qū)剛剛實(shí)施的免費(fèi)廁紙也是一樣，既然誠心誠意地希冀將服務(wù)做得更好，就不必為了某些細(xì)枝末節(jié)而心有旁騖，而應(yīng)義無反顧、堅(jiān)持到底地把這項(xiàng)服務(wù)做好、做深和做實(shí)。須知道，不少良好習(xí)慣和風(fēng)氣的養(yǎng)成，常常需要一種漸進(jìn)的過程：有的是制度管人，更多的還是環(huán)境育人。譬如很多人到了異國他鄉(xiāng)，其對公共用品就不再多拿多占，便是這個(gè)道理和原因。

景區(qū)免費(fèi)廁紙是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)然也能起到提升游人品行素質(zhì)的作用。但筆者還是以為，對于暫時(shí)出現(xiàn)的“一紙多用”現(xiàn)象，或者這個(gè)“暫時(shí)”可能將是一種不短的存在，有關(guān)部門未必需要表現(xiàn)得“錙銖必較”，特別要防止拿素質(zhì)說事的怨言萌生。說到底，只要你相信大多數(shù)游客都是通情達(dá)理的，那么現(xiàn)實(shí)中常說的“用人不疑”，為什么就不能試著體現(xiàn)于這兒的 “用紙不疑”呢?