人民財評：消費者激憤為何難改蘋果傲慢

蘋果公司耍大牌，近期已成為千夫所指。7月26日，中國消費者協(xié)會發(fā)布 《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告，批評蘋果在其更改的部分維修條款中，存在“解釋模糊”、“意思含混”等問題，有欺騙消費者之嫌。此前，中消協(xié)聯(lián)合江蘇、山東和京津滬渝等6省市消協(xié)，發(fā)表了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，要求蘋果對其維修合同中的霸王條款進行整改。

蘋果曾在維修合同中明確規(guī)定：“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、運輸損壞不能免費維修、逾期未取機視為放棄所有權。”對此，網(wǎng)友氣憤地說，“修壞了只賠維修款，那是不是醫(yī)生錯診只賠醫(yī)藥費就行了?”

這樣的規(guī)定，不僅與蘋果針對美國、歐洲和日本等國消費者的相關規(guī)定有巨大差距，即使在國內(nèi)，它也有違我國的《消費者權益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質量法》、《物權法》以及手機質量三包等多項法律和行業(yè)規(guī)范。

2011年，蘋果公司來自中國區(qū)的營收達到130億美元，而且增長潛力巨大。讓人驚詫的是，在中國市場如此重要的情形下，蘋果還能如此明目張膽地實施雙重標準，歧視中國消費者。面對消協(xié)的點評，蘋果公司表現(xiàn)“淡定”，態(tài)度依然傲慢。

蘋果公司等被視為優(yōu)秀企業(yè)公民的跨國公司一到中國就南橘北枳，其原因固然在于其見利忘義。但反躬自問，我們的問題在哪里?跨國公司在中國享受超國民待遇的漫長歲月里，看到我們給予了太多的讓度空間。

跨國公司的傲慢，與中國相關標準缺失或者要求不嚴有很大關系。比如，以前我們沒有召回制度，所以相同品牌的問題產(chǎn)品在國外被廠家一一召回時，中國消費者只能啞巴吃黃蓮，有苦自己吞。所以才有合肥趙先生牽著水牛拉寶馬，才有北京羅永浩怒砸西門子(微博)冰箱的事例。

執(zhí)法不嚴更加助長了跨國公司的蠻橫和傲慢。在一些侵害消費者權益的案件中，中國相關部門的處罰猶如隔靴騷癢，觸痛不了它們。與這些企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營的收益相比，這點“成本”可以忽略不計。相比之下，美國消費者維權獲勝，每案得到的賠償金平均是35萬美元。所以無論是洋品牌還是美國本土品牌，在美國都會認真對待產(chǎn)品質量和消費者投訴。

我們常說“顧客是上帝”。這句話不僅僅是一種理念，更需要相關法律制度的保障和政府監(jiān)管的落實。因為單個消費者對強勢企業(yè)的“霸王條款”難以撼動，許多消費者之所以采取忍讓態(tài)度，主要原因就是訴訟等維權成本過高。而從消費者協(xié)會本身的角色定位來說，只能“曝光”，無法代表消費者訴訟，更談不上追責。就蘋果等公司的霸王條款而言，相關政府部門不能“睜一只眼閉一只眼”。政府應當加強對蘋果霸王條款的主動查處。

中國市場正逐漸與國際接軌，其中理應包括對消費者權益的保護。現(xiàn)在已經(jīng)到了大幅壓縮甚至完全清空讓度空間的時候。只有這樣，才能使跨國企業(yè)踐行進入中國市場時的社會責任，才能確保中國消費者的權益并進而獲得尊嚴，最終實現(xiàn)“共贏”。