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人民財評:消費者激憤為何難改蘋果傲慢

2012年08月17日 15:40????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/xiaofeipinglun/2012/0817/433277.html

蘋果公司耍大牌,近期已成為千夫所指。7月26日,中國消費者協(xié)會發(fā)布 《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告,批評蘋果在其更改的部分維修條款中,存在“解釋模糊”、“意思含混”等問題,有欺騙消費者之嫌。此前,中消協(xié)聯(lián)合江蘇、山東和京津滬渝等6省市消協(xié),發(fā)表了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》,要求蘋果對其維修合同中的霸王條款進行整改。

蘋果曾在維修合同中明確規(guī)定:“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、運輸損壞不能免費維修、逾期未取機視為放棄所有權。”對此,網(wǎng)友氣憤地說,“修壞了只賠維修款,那是不是醫(yī)生錯診只賠醫(yī)藥費就行了?”

這樣的規(guī)定,不僅與蘋果針對美國、歐洲和日本等國消費者的相關規(guī)定有巨大差距,即使在國內(nèi),它也有違我國的《消費者權益保護法》、《合同法》、《產(chǎn)品質量法》、《物權法》以及手機質量三包等多項法律和行業(yè)規(guī)范。

2011年,蘋果公司來自中國區(qū)的營收達到130億美元,而且增長潛力巨大。讓人驚詫的是,在中國市場如此重要的情形下,蘋果還能如此明目張膽地實施雙重標準,歧視中國消費者。面對消協(xié)的點評,蘋果公司表現(xiàn)“淡定”,態(tài)度依然傲慢。

蘋果公司等被視為優(yōu)秀企業(yè)公民的跨國公司一到中國就南橘北枳,其原因固然在于其見利忘義。但反躬自問,我們的問題在哪里?跨國公司在中國享受超國民待遇的漫長歲月里,看到我們給予了太多的讓度空間。

跨國公司的傲慢,與中國相關標準缺失或者要求不嚴有很大關系。比如,以前我們沒有召回制度,所以相同品牌的問題產(chǎn)品在國外被廠家一一召回時,中國消費者只能啞巴吃黃蓮,有苦自己吞。所以才有合肥趙先生牽著水牛拉寶馬,才有北京羅永浩怒砸西門子(微博)冰箱的事例。

執(zhí)法不嚴更加助長了跨國公司的蠻橫和傲慢。在一些侵害消費者權益的案件中,中國相關部門的處罰猶如隔靴騷癢,觸痛不了它們。與這些企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營的收益相比,這點“成本”可以忽略不計。相比之下,美國消費者維權獲勝,每案得到的賠償金平均是35萬美元。所以無論是洋品牌還是美國本土品牌,在美國都會認真對待產(chǎn)品質量和消費者投訴。

我們常說“顧客是上帝”。這句話不僅僅是一種理念,更需要相關法律制度的保障和政府監(jiān)管的落實。因為單個消費者對強勢企業(yè)的“霸王條款”難以撼動,許多消費者之所以采取忍讓態(tài)度,主要原因就是訴訟等維權成本過高。而從消費者協(xié)會本身的角色定位來說,只能“曝光”,無法代表消費者訴訟,更談不上追責。就蘋果等公司的霸王條款而言,相關政府部門不能“睜一只眼閉一只眼”。政府應當加強對蘋果霸王條款的主動查處。

中國市場正逐漸與國際接軌,其中理應包括對消費者權益的保護。現(xiàn)在已經(jīng)到了大幅壓縮甚至完全清空讓度空間的時候。只有這樣,才能使跨國企業(yè)踐行進入中國市場時的社會責任,才能確保中國消費者的權益并進而獲得尊嚴,最終實現(xiàn)“共贏”。