我國電子電器產(chǎn)品維修為何成了生財之路？

修一部手機(jī)按鍵，卻要花上千元換掉整個手機(jī)主板;明明在保修期內(nèi)的家電，卻被告知要加收五花八門的材料費……這種種家電維修領(lǐng)域的亂象，讓消費者如墜云霧、看不明白。

因為存在維修中使用翻新件、修壞手機(jī)僅賠償維修款等售后服務(wù)的“霸王條款”，蘋果手機(jī)日前再次被中國消費者協(xié)會點名批評。而隨著越來越多的家電走入我們的生活，類似的維修煩惱幾乎無處不在：為了修理一部手機(jī)按鍵，卻要花上千元換掉整個手機(jī)主板;明明在保修期內(nèi)的家電，維修時卻被告知要加收五花八門的材料費……這種種家電維修領(lǐng)域的亂象，讓消費者如墜云霧、看不明白。

家電行業(yè)競爭近年來日趨激烈，許多家電企業(yè)把更多的精力財力用在了家電產(chǎn)品本身的促銷和宣傳上，對于售后服務(wù)，則是能省就省、盡量壓縮開支，甚至把家電維修當(dāng)作了又一條生財之路，希望通過高額的維修費用填補(bǔ)在家電銷售上的投入。在市場競爭激烈、生產(chǎn)成本上升的環(huán)境下，企業(yè)采取各種措施壓縮成本、減少支出是可以理解的，但如果把歪腦筋動在產(chǎn)品售后服務(wù)上，恐怕只會得不償失，最終搬起石頭砸自己的腳。

事實上，家電售后維修本是消費者享受家電服務(wù)的一部分。消費者選擇大品牌、高知名度的家用電器，除了覺得質(zhì)量有保障、技術(shù)能過硬以外，很大程度上是沖著品牌家電企業(yè)所具有的良好售后服務(wù)去的。沒有良好的售后服務(wù)作支撐，再好的促銷宣傳、再多的優(yōu)惠折扣也難以讓消費者安心消費。

不僅如此，家電廠商和維修企業(yè)為獲取高額利潤而對家電采取過度維修，更會導(dǎo)致社會資源的浪費和環(huán)境污染的增加。消費者“花大錢看小病”，是對時間、精力、錢財?shù)臉O大耗費。而當(dāng)修理舊家電的費用接近甚至超出購買新家電的費用時，經(jīng)濟(jì)因素自然會促使消費者選擇購新棄舊，這雖然能在一定程度上刺激消費，但依靠這種方式產(chǎn)生的購物需求顯然是一種對社會資源的浪費。與此同時，因為過度維修淘汰的大量還有使用價值的舊家電和零部件，如果得不到很好的處理，就會成為電子垃圾造成生態(tài)環(huán)境的極大污染，這無形中又增加了整個社會處理電子垃圾和治理環(huán)境污染的成本。

明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營，這些原本在市場交易過程中習(xí)以為常的經(jīng)營規(guī)范，到了家電維修領(lǐng)域卻走了樣。個中緣由很多，有法律規(guī)范的不健全，有消費者維權(quán)意識的淡薄，也有監(jiān)管部門的缺位，但最根本的，恐怕還是家電廠商和維修企業(yè)單純看重短期效益、忽視長遠(yuǎn)發(fā)展的錯誤經(jīng)營理念在作祟，認(rèn)為只要家電賣出去、維修費用拿到手就萬事大吉了，在這種經(jīng)營理念下，消費者面對魚龍混雜的家電維修服務(wù)時，恐怕只有“霧里看花”的份了。

8月1日起，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》開始實施，其中規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)，對于冒牌的山寨維修點最高可處以3萬元的罰款。希望法律規(guī)范的引導(dǎo)能夠讓家電廠商和維修企業(yè)切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，讓消費者買得放心、用得舒心、修得省心，這樣才可能在日趨激烈的家電市場競爭中脫穎而出，憑借良好的品牌形象和服務(wù)水平贏得消費者的青睞。